Tài liệu hành vi khách hàng - Khoa qtkd - ĐH Kinh Tế

Tìm hiểu bản chất của thị trường tổ chức và phân biệt nó với thị trường tiêu dùng .Nghiên cứu hành vi mua hàng của các tổ chức định chế và chính phủ.Xác định các tình huống mua hàng của khách hàng tổ chức.Xác định những thành phần tham gia vào tiến trình mua của khách hàng tổ chức...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tài liệu hành vi khách hàng - Khoa qtkd - ĐH Kinh Tế Chương 5 HÀNH VI KHÁCH HÀNG Khoa Quản trị Kinh Doanh - Đại học Kinh tế Sử dụng cùng tài liệu môn học Quản trị Marketing của Khoa QTKD Slide 1 Chương 6 Mục tiêu HÀNH VI KHÁCH HÀNG TIÊU DÙNG  Giới thiệu mô hành hành vi tiêu dùng  Xác định các biến số văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý tác động như thế nào đến hành vi người tiêu dùng.  Mô tả tiến trình ra quyết định mua hàng. Sử dụng cùng tài liệu môn học Quản trị Marketing của Khoa QTKD Slide 2 Chương 6 Mục tiêu HÀNH VI KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC  Tìm hiểu bản chất của thị trường tổ chức và phân biệt nó với thị trường tiêu dùng.  Nghiên cứu hành vi mua hàng của các tổ chức định chế và chính phủ.  Xác định các tình huống mua hàng của khách hàng tổ chức.  Xác định những thành phần tham gia vào tiến trình mua của khách hàng tổ chức cũng như các yếu tố tác động đến tiến trình mua.  Hiểu khách hàng tổ chức ra quyết định mua như thế nào. Sử dụng cùng tài liệu môn học Quản trị Marketing của Khoa QTKD Slide 3 Chương 6 HÀNH VI KHÁCH HÀNG TIÊU DÙNG  Phạm vi nghiên cứu của hành vi khách hàng: “nghiên cứu cách thức cá nhân, nhóm hoặc tổ chức lựa chọn, mua sử dụng và loại bỏ hàng hóa, dịch vụ, ý tưởng hoặc kinh nghiệm nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ.” Sử dụng cùng tài liệu môn học Quản trị Marketing của Khoa QTKD Slide 4 Chương 6 Khách hàng tiêu dùng mua như thế  nào và tại sao Marketing và những Hộp đen của Các đáp ứng của kích thích khác khách hàng khách hàng Các đặc Chọn sản phẩm Marketing Khác Sản phẩm Kinh tế Tiến Chọn nhãn hiệu điểm của Chọn cửa hàng Giá Công nghệ Thời gian mua trình Phân phối Chính trị Số lượng mua khách mua Cổ động hàng hàng Văn hóa Sử dụng cùng tài liệu môn học Quản trị Marketing của Khoa QTKD Slide 5 Chương 6 Khách hàng tiêu dùng mua như thế  nào và tại sao  Tác động một cách sâu sắc Các nhân tố ảnh và rộng rãi đến hành vi tiêu hưởng dùng  Các giá trị văn hóa cốt lõi  Văn hóa đặc thù  Văn hóa  Tầng lớp xã hội  Xã hội  Cá nhân  Tâm lý Sử dụng cùng tài liệu môn học Quản trị Marketing của Khoa QTKD Slide 6 Chương 6 Khách hàng tiêu dùng mua như thế  nào và tại sao  Các nhóm tham khảo Các nhân tố ảnh hưởng – Nhóm thành viên Nhóm sơ cấp vs. nhóm thứ  c ấp  Văn hóa – Nhóm ngưỡng mộ vs. nhóm bài trừ  Xã hội  Gia đình  Cá nhân  Vai trò và vị trí xã hội  Tâm lý Sử dụng cùng tài liệu môn học Quản trị Marketing của Khoa QTKD Slide 7 Chương 6 Khách hàng tiêu dùng mua như thế  nào và tại sao  Tuổi Các nhân tố ảnh hưởng  Giai đoạn trong chu kỳ sống  Văn hóa  nghề nghiệp  Xã hội  Hoàn cảnh kinh tế  Lối sống  Cá nhân  Cá tính  Tâm lý  sự tự khái niệm Sử dụng cùng tài liệu môn học Quản trị Marketing của Khoa QTKD Slide 8 Chương 6 Khách hàng tiêu dùng mua như thế  nào và tại sao  Động cơ Các nhân tố ảnh hưởng  Nhận thức  Văn hóa  Học hỏi, ghi nhớ  Xã hội  Niềm tin  Cá nhân  Thái độ  Tâm lý Sử dụng cùng tài liệu môn học Quản trị Marketing của Khoa QTKD Slide 9 Chương 6 Tiến trình quyết định mua  Ngoài việc tìm hiểu những nhân tố tác động đến người tiêu dùng, các nhà làm marketing cũng phải xác định và hiểu một số vấn đề khác: – Ai ra quyết định mua hàng – Các loại quyết định mua – Các giai đoạn trong tiến trình mua Sử dụng cùng tài liệu môn học Quản trị Marketing của Khoa QTKD Slide 10 Chương 6 Tiến trình ra quyết định mua  Người khởi xướng TÌM HIỂU  Người ảnh hưởng  Người quyết định  Các vai trò mua hàng  Người mua  Các loại hành vi mua  Người sử dụng  Tiến trình mua hàng Sử dụng cùng tài liệu môn học Quản trị Marketing của Khoa QTKD Slide 11 Chương 6 Tiến trình ra quyết định mua ...