Tăng giá trị sản phẩm nhờ dịch vụ khách hàng
Số trang: 11
Loại file: docx
Dung lượng: 1.50 MB
Lượt xem: 16
Lượt tải: 0
Xem trước 2 trang đầu tiên của tài liệu này:
Thông tin tài liệu:
Giá cả, giá thành và giá trị sản phẩm là các yếu tố khác nhau cấu thành nên hàng hóa. Nếu biết cách tăng giá trị sản phẩm, bạn hoàn toàn có thể khiến khách hàng “rút ví” dễ dàng và quay lại vào lần kế tiếp. Đặc biệt, dịch vụ khách hàng hoàn hảo cũng góp phần làm tăng giá trị sản phẩm.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tăng giá trị sản phẩm nhờ dịch vụ khách hàngTĂNGGIÁTR Ị S Ả NPH Ẩ MNH Ờ D Ị CHV Ụ KHÁCHHÀNGGiácả,giáthànhvàgiátrị sảnphẩmlàcácyếutố khácnhaucấuthànhnênhànghóa.Nếu biếtcáchtănggiátrị sảnphẩm,bạnhoàntoàncóthể khiếnkháchhàng“rútví”dễ dàngvàquaylạivàolầnkếtiếp.Đặcbiệt,dịchvụkháchhànghoànhảocũnggópphầnlàmtănggiátrịsảnphẩm.Địnhnghĩagiácả,giáthànhvàgiátrịsảnphẩmGiácả cóthể đượchiểulàkhoảntiềnphảitrả để sở hữusảnphẩm.Giáthànhlàsố tiềnphátsinhtrongquátrìnhsảnxuấthànghóa,haygiátrịđượctínhbằngtiềncủacácnguồnlựctạorasảnphẩm.Ngượclại,giátrị nhằmámchỉ íchlợicủahànghóahaydịchvụ đốivới mộtcánhâncụthể.Thịtrườnglànơihàngtriệusảnphẩmvàdịchvụđượcgiaodịchmỗingày,chúngkhácbiệtvềkíchcỡ,hìnhdáng,màusắc,chứcnăng…Điềuđầutiênxuấthiệntrongtâmtríngườitiêudùngbấtcứkhinàomuốnmuamộtsảnphẩmđólà:“Giácảcủahànghóahaydịchvụlàbaonhiêu?”,“Chiphíđể sảnxuấtrachúnglàbaonhiêu?”và“Sảnphẩmhaydịchvụmangđến lợiíchgìchotôi?”.Hãyxemnhữngđiểmkhácbiệtcơ bảngiữagiácả,giáthànhvàgiátrịdướiđây: Phânbiệtgiácả,giáthànhvàgiátrịsảnphẩmVaitròcủagiátrịsảnphẩmTrangBusinessDictionary.comchỉ rarằnggiátrị sảnphẩm“cóthể córấtíthoặckhôngcóliênquangìvớigiácảthịtrườngvàphụthuộcvàokhảnăngcủasảnphẩmkhithỏamãnnhu cầukháchhàng”.Nhữngthươnghiệuthànhcônghiểuđượctầmquantrọngcủaviệctìmhiểutớigốcrễ cácnhântố ảnhhưởngđếnquyếtđịnhmuahàngcụ thể củakháchhàng.Trongkhinhiềucôngtylạithườngchỉ đơngiảnthiếtlậpmộtmứcgiávàpháttriểncácchiếnlượcmarketingdựatrênnhữnggìhọ nghĩkháchhàngmuốn,nhữngthươnghiệucótầmnhìnchiếnlượcthườngcăncứvàocácdấuhiệudiễnradướibềnổithịtrường.Giátrịsảnphẩmlàyếutốtrợgiúpđắclựctrongmarketing.Dướiđâylànhữnglợiíchkhigiá trịsảnphẩmđượcthểhiệnrõràngvàthuhút: Tạosựkhácbiệtmạnhmẽgiữacôngtycủabạnvàcácđốithủcạnhtranh. Khôngnhữngtăngsốlượngmàcòntăngchấtlượngkháchhàngtiềmnăng. Giànhthịphầntrongnhữngphânkhúcmụctiêu. Cảithiệnkhảnăngquảnlývàđiềuhànhcôngty. Tănglợinhuận. Đảmbảorằngmoingườitrongcôngtytươngtácvớikháchhàngtheomộtthôngđiệp chung.Vềcơbản,việctănggiátrịsảnphẩmcầnđápứngnhữngyêucầusau: Sửdụngphươngchâmkinhdoanh(sứmệnh,tầmnhìn)nhưđiểmkhởiđầuđểdiễntả giátrịsảnphẩm. Thêmnhucầucủathịtrườngmụctiêu.Nhữngvấnđềnàomàcáckháchhàngmụctiêu đangcầnphảigiảiquyết?Điềugìkhôngđemlạilợiíchchohọ? Nhấnmạnhlợiíchthayvìtínhnăng.Khônggiảithíchcôngnghệxuấtchúngthếnào, thayvàođóhãykhiếnkháchhànghiểuhọ nhậnđượcgìkhisử dụngcôngnghệ đó. Cácvídụvềlợiíchđemlạicơhộithulợinhuậnlớnhơn,lợithếcạnhtranh,giảmchi phí,tăngsựtiệnlợichokháchhàng,tăngROI. Sửdụngvídụhữuhình:ngắngọn,chínhxác,cụthể,baogồmsốliệu,phầntrămvà khoảngthờigian. Luônrõràng.Viếtthôngđiệpsúctíchtrong2câu. Khácbiệthóacôngtysovớiđốithủ.Bạncógìmànhữngcôngtykháckhôngcó?Lợi íchquantrọngnhấtđốivớikháchhànglàgì?Làmsaođểtănggiátrịsảnphẩmnhờtrảinghiệmkháchhàng?Khiếnviệcmuasắmtrởnênnhanhhơn,thuậntiệnhơnCụmtừ “sựthỏamãntứcthì”chínhlàthứ màngườimuahàngthờinaymuốnnghe.Nhiềungườimuađặtnặngvấnđề về thờigian,dođóhọ sẽ lựachọnmuasắmvớinhữngngười bánđáp ứngđơnđặthàngcủahọ mộtcáchnhanhchóng,kể cả khihọ phảitrả nhiềutiềnhơnmộtchút.Đólàlýdotạisaobạnnênđầutư vàoviệcđápứngđơnđặthàngmộtcách nhanhnhấtcóthể.Vídụ,bạncóthểtíchhợpcửahàngonlinevàofflineđểtạođiềukiệnchokháchhàngmuasắmđakênh.Việclàmnàyđồngthờichophépbạncungcấpnhữngdịchvụnhư nhấpchuộtvàracửahàng(clickandcollect),khôngnhữngtiếtkiệmchiphígiaohàng màcònchophépkháchhàngtựtaylựachọnvàlấybấtcứlúcnàohọmuốn.CửahàngđầutiêncủaAmazon–gãkhổnglồcủathươngmạiđiệntử,làmộtnơiấmcúngvớikệgỗ,tườnggạch,thoảngmùihươngcổđiểntừ nhữngcuốnsáchgiấy.Tuynhiên,đó khôngphảimộtcửahàngbìnhthườngmàlàmộtdạng“siêucửahàng”,mộtbướcđộtphá khéplạichuỗiquytrìnhkinhdoanhtrựctuyếncủaAmazon.Cửahàngtrưngbàysáchtheomứcxếphạngtrựctuyếnítnhấtlà4sao,thiếtkếriêngchothịhiếusáchcủađộcgiả ở Seattletheodữ liệuvềđọccủaAmazon.Cácxếploạihạngmục theokiểuđặctrưngcủaAmazon.com:cuốnsáchđượcmongchờ nhấttrênAmazon.com;nhữngcuốnsáchvừaramắttuầnnày ...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tăng giá trị sản phẩm nhờ dịch vụ khách hàngTĂNGGIÁTR Ị S Ả NPH Ẩ MNH Ờ D Ị CHV Ụ KHÁCHHÀNGGiácả,giáthànhvàgiátrị sảnphẩmlàcácyếutố khácnhaucấuthànhnênhànghóa.Nếu biếtcáchtănggiátrị sảnphẩm,bạnhoàntoàncóthể khiếnkháchhàng“rútví”dễ dàngvàquaylạivàolầnkếtiếp.Đặcbiệt,dịchvụkháchhànghoànhảocũnggópphầnlàmtănggiátrịsảnphẩm.Địnhnghĩagiácả,giáthànhvàgiátrịsảnphẩmGiácả cóthể đượchiểulàkhoảntiềnphảitrả để sở hữusảnphẩm.Giáthànhlàsố tiềnphátsinhtrongquátrìnhsảnxuấthànghóa,haygiátrịđượctínhbằngtiềncủacácnguồnlựctạorasảnphẩm.Ngượclại,giátrị nhằmámchỉ íchlợicủahànghóahaydịchvụ đốivới mộtcánhâncụthể.Thịtrườnglànơihàngtriệusảnphẩmvàdịchvụđượcgiaodịchmỗingày,chúngkhácbiệtvềkíchcỡ,hìnhdáng,màusắc,chứcnăng…Điềuđầutiênxuấthiệntrongtâmtríngườitiêudùngbấtcứkhinàomuốnmuamộtsảnphẩmđólà:“Giácảcủahànghóahaydịchvụlàbaonhiêu?”,“Chiphíđể sảnxuấtrachúnglàbaonhiêu?”và“Sảnphẩmhaydịchvụmangđến lợiíchgìchotôi?”.Hãyxemnhữngđiểmkhácbiệtcơ bảngiữagiácả,giáthànhvàgiátrịdướiđây: Phânbiệtgiácả,giáthànhvàgiátrịsảnphẩmVaitròcủagiátrịsảnphẩmTrangBusinessDictionary.comchỉ rarằnggiátrị sảnphẩm“cóthể córấtíthoặckhôngcóliênquangìvớigiácảthịtrườngvàphụthuộcvàokhảnăngcủasảnphẩmkhithỏamãnnhu cầukháchhàng”.Nhữngthươnghiệuthànhcônghiểuđượctầmquantrọngcủaviệctìmhiểutớigốcrễ cácnhântố ảnhhưởngđếnquyếtđịnhmuahàngcụ thể củakháchhàng.Trongkhinhiềucôngtylạithườngchỉ đơngiảnthiếtlậpmộtmứcgiávàpháttriểncácchiếnlượcmarketingdựatrênnhữnggìhọ nghĩkháchhàngmuốn,nhữngthươnghiệucótầmnhìnchiếnlượcthườngcăncứvàocácdấuhiệudiễnradướibềnổithịtrường.Giátrịsảnphẩmlàyếutốtrợgiúpđắclựctrongmarketing.Dướiđâylànhữnglợiíchkhigiá trịsảnphẩmđượcthểhiệnrõràngvàthuhút: Tạosựkhácbiệtmạnhmẽgiữacôngtycủabạnvàcácđốithủcạnhtranh. Khôngnhữngtăngsốlượngmàcòntăngchấtlượngkháchhàngtiềmnăng. Giànhthịphầntrongnhữngphânkhúcmụctiêu. Cảithiệnkhảnăngquảnlývàđiềuhànhcôngty. Tănglợinhuận. Đảmbảorằngmoingườitrongcôngtytươngtácvớikháchhàngtheomộtthôngđiệp chung.Vềcơbản,việctănggiátrịsảnphẩmcầnđápứngnhữngyêucầusau: Sửdụngphươngchâmkinhdoanh(sứmệnh,tầmnhìn)nhưđiểmkhởiđầuđểdiễntả giátrịsảnphẩm. Thêmnhucầucủathịtrườngmụctiêu.Nhữngvấnđềnàomàcáckháchhàngmụctiêu đangcầnphảigiảiquyết?Điềugìkhôngđemlạilợiíchchohọ? Nhấnmạnhlợiíchthayvìtínhnăng.Khônggiảithíchcôngnghệxuấtchúngthếnào, thayvàođóhãykhiếnkháchhànghiểuhọ nhậnđượcgìkhisử dụngcôngnghệ đó. Cácvídụvềlợiíchđemlạicơhộithulợinhuậnlớnhơn,lợithếcạnhtranh,giảmchi phí,tăngsựtiệnlợichokháchhàng,tăngROI. Sửdụngvídụhữuhình:ngắngọn,chínhxác,cụthể,baogồmsốliệu,phầntrămvà khoảngthờigian. Luônrõràng.Viếtthôngđiệpsúctíchtrong2câu. Khácbiệthóacôngtysovớiđốithủ.Bạncógìmànhữngcôngtykháckhôngcó?Lợi íchquantrọngnhấtđốivớikháchhànglàgì?Làmsaođểtănggiátrịsảnphẩmnhờtrảinghiệmkháchhàng?Khiếnviệcmuasắmtrởnênnhanhhơn,thuậntiệnhơnCụmtừ “sựthỏamãntứcthì”chínhlàthứ màngườimuahàngthờinaymuốnnghe.Nhiềungườimuađặtnặngvấnđề về thờigian,dođóhọ sẽ lựachọnmuasắmvớinhữngngười bánđáp ứngđơnđặthàngcủahọ mộtcáchnhanhchóng,kể cả khihọ phảitrả nhiềutiềnhơnmộtchút.Đólàlýdotạisaobạnnênđầutư vàoviệcđápứngđơnđặthàngmộtcách nhanhnhấtcóthể.Vídụ,bạncóthểtíchhợpcửahàngonlinevàofflineđểtạođiềukiệnchokháchhàngmuasắmđakênh.Việclàmnàyđồngthờichophépbạncungcấpnhữngdịchvụnhư nhấpchuộtvàracửahàng(clickandcollect),khôngnhữngtiếtkiệmchiphígiaohàng màcònchophépkháchhàngtựtaylựachọnvàlấybấtcứlúcnàohọmuốn.CửahàngđầutiêncủaAmazon–gãkhổnglồcủathươngmạiđiệntử,làmộtnơiấmcúngvớikệgỗ,tườnggạch,thoảngmùihươngcổđiểntừ nhữngcuốnsáchgiấy.Tuynhiên,đó khôngphảimộtcửahàngbìnhthườngmàlàmộtdạng“siêucửahàng”,mộtbướcđộtphá khéplạichuỗiquytrìnhkinhdoanhtrựctuyếncủaAmazon.Cửahàngtrưngbàysáchtheomứcxếphạngtrựctuyếnítnhấtlà4sao,thiếtkếriêngchothịhiếusáchcủađộcgiả ở Seattletheodữ liệuvềđọccủaAmazon.Cácxếploạihạngmục theokiểuđặctrưngcủaAmazon.com:cuốnsáchđượcmongchờ nhấttrênAmazon.com;nhữngcuốnsáchvừaramắttuầnnày ...
Tìm kiếm theo từ khóa liên quan:
Quản trị quan hệ khách hàng Giá trị sản phẩm Dịch vụ khách hàng Giá thành sản phẩm Sản xuất hàng hóa Thị trường sản phẩm Thỏa mãn nhu cầu khách hàng Chiến lược marketing Chất lượng khách hàng tiềm năngTài liệu cùng danh mục:
-
6 trang 950 16 0
-
37 trang 661 11 0
-
6 trang 391 0 0
-
Bài giảng Quản trị bán hàng (2020): Phần 1
69 trang 322 2 0 -
Bài giảng Hành vi khách hàng - TS. Nguyễn Thị Hoàng Yến
87 trang 267 1 0 -
Lecture Principles of Marketing - Chapter 14
36 trang 265 0 0 -
Lecture Principles of Marketing: Chapter 6
25 trang 249 1 0 -
Bài giảng Truyền thông marketing – TS. Nguyễn Thượng Thái
151 trang 248 1 0 -
4 trang 237 0 0
-
Lecture Principles of Marketing: Chapter 10
28 trang 233 0 0
Tài liệu mới:
-
108 trang 0 0 0
-
35 trang 0 0 0
-
Giải quyết vấn đề với ISP rogue
3 trang 1 0 0 -
27 trang 0 0 0
-
83 trang 0 0 0
-
Giáo án địa lý 7 - BÀI 9: HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT NÔNG NGHIỆP Ở ĐỚI NÓNG
7 trang 0 0 0 -
7 trang 1 0 0
-
Để không mất tiền oan vì mạng xã hội
10 trang 0 0 0 -
Sáng kiến kinh nghiệm THCS: Phát huy hiệu quả giáo dục môi trường trong tiết dạy sinh học 7
18 trang 0 0 0 -
Tìm hiểu đôi nét về văn hóa trong công ti Hàn Quốc
5 trang 2 0 0