Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng website VNPT - Khảo sát tại tỉnh Quảng Bình

Mục tiêu chung của luận văn là đề tài xây dựng thang đo, thực hiện đo lường chất lượng website VNPT và đưa ra một số hàm ý quản trị để cải thiện chất lượng website VNPT.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng website VNPT - Khảo sát tại tỉnh Quảng Bình ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM THỊ THANH LAM ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG WEBSITE VNPT KHẢO SÁT TẠI TỈNH QUẢNG BÌNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 834.01.01 TÓM TẮTLUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐÀ NẴNG, NĂM 2020 Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Thị Bích Thủy Phản biện 1: TS. Nguyễn Xuân Lãn Phản biện 2: PGS. TS. Nguyễn Thành Hiếu Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốtnghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinhtế, vào ngày 15 tháng 11 năm 2020Có thể tìm hiểu luận văn tại: Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng Thư viện trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong thời đại kỹ thuật số hiện nay, việc doanh nghiệp sở hữuwebsite là điều gần như hiển nhiên và rất cần thiết. Website hỗ trợthúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp trong việc quảng bá thươnghiệu và sản phẩm tới người tiêu dùng một cách xuyên suốt và thườngtrực, hỗ trợ đắc lực cho hoạt động Marketing online, giúp xây dựngthương hiệu, tạo dựng sự uy tín, đồng thời nâng cao sức mạnh cạnhtranh cho các đơn vị kinh doanh trên thị trường. Hiện nay, ngành Bưu chính viễn thông là một trong những ngànhkinh tế chủ chốt của quốc gia. Hàng năm, ngành Bưu chính viễnthông đã mang lại cho quốc gia một nguồn thu nhập rất lớn, gópphần cải thiện đời sống nhân dân và nâng cao trình độ dân trí chongười dân. Trong thời đại công nghiệp hướng tới nền công nghệp 4.0ở Việt Nam hiện nay, các doanh nghiệp viễn thông là những doanhnghiệp nhận những tác động mạnh mẽ nhất. Các doanh nghiệp viễnthông như Viettel, VNPT - VinaPhone hay MobiFone ngoài việc cảitiến chất lượng dịch vụ cung cấp, tạo ra các gói dịch vụ phù hợp vớitừng phân khúc khách hàng thì việc tăng mức độ tương tác với kháchhàng bằng việc sử dụng các công cụ hỗ trợ của internet ngày càngphổ biến. Cùng với sự phát triển của khoa học kỹ thuật, sự thay đổi tronghành vi tìm kiếm thông tin, đưa ra yêu cầu hỗ trợ của khách hàng từtrực tiếp tại các điểm giao dịch được chuyển sang hệ thống các côngcụ hỗ trợ tương tác trực tuyến trên website, điều đó đặt ra yêu cầucho các đơn vị cung cấp dịch vụ viễn thông là làm thế nào để đạtđược chất lượng website như là một công cụ Marketing. Doanhnghiệp thực sự gia tăng tính gắn kết, nhận thức giao dịch, tần suấttruy cập và thực hiện các tương tác trực tuyến thông qua cổng 2website. Trước thực tế phát triển của các trang mạng điện tử, Tập đoànBưu chính Viễn thông Việt Nam đã xác định phải xây dựng và pháttriển website của đơn vị trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực cho việctiếp cận với khách hàng, bao gồm khách hàng hiện tại và khách hàngtiềm năng, cũng như làm gia tăng mức độ tương tác với khách hàng,đáp ứng tốt hơn yêu cầu, đòi hỏi ngày càng cao từ phía các đối tượngkhách hàng khác nhau để từ đó tạo lập một cơ sở khách hàng bềnvững và xây dựng một thương hiệu đơn vị cung cấp dịch vụ viễnthông hàng đầu trong tâm trí khách hàng, VNPT. Chất lượng websitecủa VNPT đã đáp ứng được khách hàng như thế nào cần được đánhgiá để từ đó có được cơ sở cho việc cải thiện nhằm đạt được mục tiêucủa công ty. Vì thế “Đánh giá chất lượng website VNPT - Khảo sáttại tỉnh Quảng Bình” đã được tôi lựa chọn làm đề tài cho luận vănthạc sỹ Quản trị kinh doanh của mình nhằm tìm hiểu cách đo lườngchất lượng website, áp dụng vào tình huống cho công ty VNPT đốivới một khu vực thị trường cụ thể, trên cơ sở đó mở rộng cho toàn bộkhách hàng khác nhau. 2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài  Mục tiêu khái quát Đề tài xây dựng thang đo, thực hiện đo lường chất lượng websiteVNPT và đưa ra một số hàm ý quản trị để cải thiện chất lượngwebsite VNPT.  Mục tiêu cụ thể - Xây dựng thang đo chất lượng website để áp dụng đo lườngcho website của VNPT; - Trên cơ sở thang đo đã được xây dựng, xác định tầm quantrọng của các yếu tố trong thang đo theo quan điểm của khách hàngkhi đánh giá chất lượng website của một doanh nghiệp, xác định 3đánh giá của khách hàng về chất lượng website của VNPT và thựchiện phân tích tầm quan trọng - hiệu suất thực hiện với mô hình IPA; - Đưa ra một số hàm ý quản trị nhằm cải thiện chất lượngwebsite của VNPT. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung vào việc xây dựngthang đo đo lường chất lượng website và đánh giá chất lượngwebsite VNPT. - Phạm vi nghiên cứu: Về mặt không gian: Nghiên cứu website của Tập đoàn Bưuchính Viễn thông Việt Nam VNPT, đối tượng khảo sát tại thị tr ...