Xây dựng thói quen tiêu dùng dịch vụ bảo trì các ứng dụng phần mềm thư viện thông minh

Nội dung bài viết đề cập đến những thách thức của các doanh nghiệp khi kinh doanh sản phẩm và dịch vụ phần mềm thư viện thông minh. Phân tích sự cần thiết phải có kế hoạch và hợp đồng bảo trì nâng cấp thường xuyên phần mềm thư viện có tính đặc thù cao sau khi kết thúc thời gian bảo hành. Nêu ra những khó khăn mà các thư viện và doanh nghiệp cung cấp phần mềm cần cùng nhau giải quyết trong bối cảnh các thư viện ở Việt Nam tiếp tục tham gia vào chuyển đổi số mạnh mẽ.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Xây dựng thói quen tiêu dùng dịch vụ bảo trì các ứng dụng phần mềm thư viện thông minhXây dựng thói quen tiêu dùng dịch vụ bảo trì Trịnh Thanh Thủycác ứng dụng phần mềm thư viện thông minh XÂY DỰNG THÓI QUEN TIÊU DÙNG DỊCH VỤ BẢO TRÌ CÁC ỨNG DỤNG PHẦN MỀM THƯ VIỆN THÔNG MINH SHAPING CONSUMPTION BEHAVIOR IN USING MAINTENANCE SERVICES FOR INTELLIGENT LIBRARY SOFTWARE Trịnh Thanh Thủy*TÓM TẮT Nội dung bài viết đề cập đến những thách thức của các doanh nghiệp khi kinh doanh sản phẩm vàdịch vụ phần mềm thư viện thông minh. Phân tích sự cần thiết phải có kế hoạch và hợp đồng bảo trì nângcấp thường xuyên phần mềm thư viện có tính đặc thù cao sau khi kết thúc thời gian bảo hành. Nêu ranhững khó khăn mà các thư viện và doanh nghiệp cung cấp phần mềm cần cùng nhau giải quyết trong bốicảnh các thư viện ở Việt Nam tiếp tục tham gia vào chuyển đổi số mạnh mẽ. Từ khóa: phần mềm thư viện, bảo trì nâng cấp phần mềm, kinh doanh sản phẩm và dịch vụ phầnmềm thư viện.ABSTRACT Mention the challenges that enterprises are facing in doing business on smart library softwareproducts and services. Analyze the need for a regular plan and maintenance contract to upgrade the highlyspecific and smart library software after the warranty period. Outlines the challenges that libraries andproviders need to work together as libraries in Vietnam continue to engage in strong digitaltransformation. Keywords: library software, software maintenance and upgrade, business on smart library softwareproducts and services.1. GIỚI THIỆU Ngày nay, cuộc sống số không còn là khái niệm xa vời hay khó hiểu, có hàng trăm nghìn cácgiải pháp kỹ thuật số, công nghệ cao hỗ trợ các hoạt động trong hầu hết các lĩnh vực mà chúng tađang dần được làm quen, thích nghi. Tuy nhiên, việc xây dựng được thói quen trong tiêu dùng dàihạn dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp liên quan loại hàng hóa công nghệ kỹ thuật cao nhiềukhi vẫn chưa được hiểu đúng và đánh giá đúng khiến nó trở thành “nỗi đau” phải tìm “phươngthuốc” để chữa lành. Hòa nhập nhanh để có được thói quen văn minh trong ứng xử và tiêu dùngsản phẩm và dịch vụ công nghệ cao không phải là việc một sớm, một chiều ở các nước đang pháttriển như Việt Nam, nhưng điều quan trọng là làm thế nào để chúng ta tạo được thói quen này?!Đây là điều mà đòi hỏi tất cả các cá nhân và tổ chức tham gia cần luôn học hỏi, có cái nhìn cởimở, đa phương hơn và mạnh dạn hơn để thay đổi và chấp nhận thông lệ. Chuyển đổi số đã đếnvới ngành thư viện của Việt Nam hơn một thập kỷ qua, thư viện thông minh đã được định hình từlâu, nhưng để duy trì, phát huy và đạt được các tiêu chuẩn trong chuyển đổi số, đạt độ thôngminh, đúng chuẩn và theo kịp hướng phát triển của ngành khoa học thư viện trên thế giới thì vẫncòn đó nhiều câu hỏi cho các thế hệ quản lý và những người vận hành thư viện hiện nay.* Giám đốc Phát triển kinh doanh, Công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại và Thông tin kỹ thuật (TED) -169-KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC TẾ: PHÁT TRIỂN THƯ VIỆN SỐ THÔNG MINH ISBN: 978-604-73-9168-4– KINH NGHIỆM NƯỚC NGOÀI VÀ GIẢI PHÁP CHO VIỆT NAM2. THÁCH THỨC KHI KINH DOANH SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ PHẦN MỀM THƯVIỆN Gần 30 năm tham gia kinh doanh các loại hàng hóa chất lượng cao trong đó gần hai chụcnăm kinh doanh hàng hóa công nghệ cao trong lĩnh vực thư viện, công ty TED nhận thấy đâyluôn là công việc phải đối mặt nhiều thách thức, vì chuyên môn nghiệp vụ thư viện khá phức tạp,có đặc thù riêng và là một ngành kinh doanh vô cùng hẹp, đặc biệt trong hoàn cảnh của Việt Nam.Công việc này đòi hỏi người làm nghề kinh doanh phải có chuyên môn, có tính kiên nhẫn để yêuvà hiểu ngành nghề này, hiểu biết về luồng công việc của thư viện, hiểu biết sự phát triển củakhoa học thư viện cũng như luôn phải sẵn sàng đầu tư liên tục cho học tập, nghiên cứu, cập nhậtvà nắm bắt đúng xu thế phát triển của công nghệ dành cho thư viện trên thế giới. Trong các loại hàng hóa phục vụ cho thư viện thì các sản phẩm và dịch vụ phần mềm phảiđối mặt với nhiều thách thức hơn cả. Bên cạnh các yêu cầu trong công việc đó, các doanh nghiệpkinh doanh mặt hàng này còn phải đối mặt với việc tạo thói quen chi trả hàng năm của kháchhàng cho việc duy trì các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp hoặc thuê dịch vụ bảo trì ứngdụng phần mềm khi hết thời hạn bảo hành; phải đối diện với quy trình quản lý kinh phí khắt khehoặc đôi khi còn là thái độ thiếu cảm thông của khách hàng; phải luôn đề phòng và bảo vệ uy tíncủa mình đối với các luồng tin chưa chính xác trong ngành. Dịch vụ không tính phí sau bán hàngmà các doanh nghiệp kinh doanh đang cạnh tranh nhau vượt sang cả phạm vi của các dịch vụ bảotrì. Dịch vụ bảo trì là một trong các dịch vụ sau bán hàng và là dịch vụ có trả phí. Đây là loại dịchvụ mà khách hàng luôn cần có sau thời hạn bảo hành sản phẩm để đảm bảo duy trì chất lượng vàtính ổn định của sản phẩm, dịch vụ. Tuy nhiên, dịch vụ này chưa được phân định rõ rệt trongngành, chưa được khách hàng sẵn sàng chấp nhận như một thông lệ tất yếu trong mua, bán, sửdụng và duy trì nâng cấp ứng dụng phần mềm. Điều này đang trở thành nỗi đau mang tên “bảotrì” ở hầu hết tất cả các thư viện. Đây là câu chuyện dài mà công ty TED vẫn đang cố gắng địnhhướng lại cho mình và cả khách hàng về cách nhìn nhận đúng về giá trị và thông lệ tiêu dùng dịchvụ này. Ở đây không đề cập đến các giá trị lớn, nhỏ của mỗi dịch vụ vì dịch vụ nào đều có giá cảphù hợp theo tính chất công việc và hàng hóa đó. Trong kinh doanh, các doanh nghiệp cạnh tranh nhau về cách thức bán hàng, các dịch vụ hỗtrợ, chăm sóc khách hàng là bì ...