10 lý do khiến website bán lẻ mất khách

Tham khảo tài liệu 10 lý do khiến website bán lẻ mất khách, kinh doanh - tiếp thị, thương mại điện tử phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
10 lý do khiến website bán lẻ mất khách10 lý do khiến website bán lẻ mất kháchThông tin đầy đủ về sản phẩm, giá cả, phương thức vận chuyển và những “thủthuật” giữ chân khách truy cập là những điều rất quan trọng để các website bán lẻ cónhiều khách người mua hàng.Theo hãng phân tích dữ liệu QuBit, các nhà bán lẻ Anh đang mất đi hơn 8 tỷ bảngAnh (12,6 triệu USD) mỗi năm vì website hoạt động kém hiệu quả. Sử dụng côngnghệ Exit Feedback, QuBit đã thu thập hơn 18.000 bình luận về các website bán lẻcủa Anh và phân tích số liệu để phát hiện ra những vấn đề cơ bản mà các websitenày gặp phải. Và sau đây là 10 lý do khiến khách truy cập vào website bán lẻ của cáccông ty không quyết định mua hàng.1. Giá cảGiá cả là vấn đề hàng đầu mà người tiêu dùng quan tâm khi đưa ra các quyết địnhmua sắm trực tuyến. Sự minh bạch và rõ ràng trong giá cả là chìa khóa của thế giớibán lẻ trực tuyến, bởi việc so sánh giá cả các món hàng, dịch vụ trên Internet dễdàng hơn rất nhiều so với thế giới thực. QuBit khuyến cáo các website bán lẻ nên đềcập đến các mức giá trong các ngày trước, hoặc tập trung vào “ngày khuyến mãi nàođó trong tuần” nhằm thỏa mãn những khách hàng nhạy cảm về giá.2. Miêu tả hàng hóaHơn 12% phản hồi của người tiêu dùng về các website bán lẻ liên quan đến việcthiếu những thông tin miêu tả rõ ràng, đầy đủ về sản phẩm. Phần miêu tả phải thậtcụ thể, để người xem cảm giác như đang được người bán hàng tư vấn trực tiếp. Điềunày đặc biệt quan trọng với các website bán lẻ hàng thời trang, bởi “phần lớn phảnhồi về các website bán lẻ hàng thời trang đều thiếu thông tin về kích cỡ quần áo, vàđó được xem là lý do chính khiến khách hàng rời khỏi trang mà không ra lệnh mua”.Ngoài ra, những thông tin như chất liệu, nguồn gốc xuất xứ hàng hóa cũng là điềumà các website bán lẻ nên có.3. Thông tin hàng còn trong khoViệc biết rõ hàng còn hay đã hết rất quan trọng để khách truy cập vào website raquyết định mua hàng. Nếu một sản phẩm đã hết, thông tin kịp thời về tình trạng sảnphẩm rất quan trọng. Mặt khác, khách hàng cũng cần có lựa chọn nhận được thôngbáo khi hàng về, hoặc trang này cần đưa ra những mặt hàng liên quan mà ngườimua có thể sử dụng.4. Các chức năng “phụ” của websiteNgười dùng rất giận dữ khi họ truy cập một trang web với nhiều kỳ vọng và cuốicùng họ lại thất vọng. Những chức năng mà các website đã bỏ lỡ bị người dùng phêbình là không có danh sách những mặt hàng người dùng đã đặt mua, không cónhững gợi ý mang tính Cá nhân, không có phần tìm, lọc sản phẩm….5. Thông tin chuyển hàngGiá cả và thời gian vận chuyển hàng hóa phải được niêm yết rõ ràng. Thiếu thông tinnày khiến trang web trở nên thiếu tin cậy. Đặc biệt, thông tin chuyển hàng đi quốc tếvà giá chuyển hàng theo từng loại tiền tệ là hai tính năng chính mà các website bánlẻ cần lưu ý.6. Hình ảnhMọi người thích nhìn thấy những gì họ đang mua trước khi ra quyết định mua. Nhữngbức ảnh chất lượng cao từ nhiều góc chụp rất quan trọng để biến người xem hàngthành người mua hàng.7. Chiết khấuNhững người được hỏi cho biết không thể tìm thấy nơi để nhập mã chiết khấu là mộtvấn đề cản trở lớn khi mua hàng trực tuyến. Người dùng rất bối rối tự hỏi liệu nhữngchương trình khuyến mãi, chiết khấu offline có áp dụng với mua hàng online, và nếucó thì được áp dụng như thế nào, có theo khung địa lý không.8. Điều hướngNgười tiêu dùng đã quen truy cập những website thương mại lớn như Amazon – luôncó tính năng điều hướng rõ ràng – và họ cũng hy vọng sẽ được hướng dẫn như vậykhi vào các website bán lẻ khác. Những đường liên kết (link) bị hỏng trong khi muahàng, thiếu các trang đề mục trong thanh điều hướng hay thiếu nút trở về (back) cóthể khiến họ rời bỏ trang web.9. VideoVideo về sản phẩm có thể tăng thêm giá trị cho một trang sản phẩm, và việc thiếuvideo cũng gây ấn tượng không tốt cho các website bán kẻ. Tốt nhất, nên mang lạitrải nghiệm liền mạch cho người xem bằng những video và ảnh chất lượng cao.10. Tốc độ tải trangTốc độ tải chậm là một trở ngại lớn với các website bán lẻ, vì người dùng đơn giản rấtghét phải chờ đợi một website hiện ra. Các nhà bán lẻ nên kiểm tra thời gian tải củawebsite công ty so với các website đối thủ và có những cải thiện kịp thời.Theo vbrand