Ảnh hưởng của cảm nhận tính dễ sử dụng đến chấp nhận thông tin truyền khẩu điện tử (eWOM) trong lĩnh vực hàng tiêu dùng thông thường

Nghiên cứu được tiến hành để kiểm tra sự ảnh hưởng cảm nhận tính dễ sử dụng đến chấp thông tin truyền khẩu điện tử trong lĩnh vực hàng tiêu dùng thông thường ở Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu dựa trên một khảo sát gồm 209 người tiêu dùng có sử dụng Internet để đọc các đánh giá trực tuyến trước khi mua các sản phẩm hàng tiêu dùng thông thường.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Ảnh hưởng của cảm nhận tính dễ sử dụng đến chấp nhận thông tin truyền khẩu điện tử (eWOM) trong lĩnh vực hàng tiêu dùng thông thườngTẠP CHÍ KHOA HỌC - ĐẠI HỌC ĐỒNG NAI, SỐ 30 – 2024 ISSN 2354-1482 ẢNH HƯỞNG CỦA CẢM NHẬN TÍNH DỄ SỬ DỤNG ĐẾN CHẤP NHẬN THÔNG TIN TRUYỀN KHẨU ĐIỆN TỬ (eWOM) TRONG LĨNH VỰC HÀNG TIÊU DÙNG THÔNG THƯỜNG Đinh Hùng1 Lý Đoàn Duy Khánh1,2 1 Trường Đại học Ngoại ngữ - Tin học Thành phố Hồ Chí Minh 2 Trường Đại Học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh *Tác giả liên hệ: Đinh Hùng - Email: hungd@huflit.edu.vn Lý Đoàn Duy Khánh - Email: khanhldd@huflit.edu.vn (Ngày nhận bài: 13/3/2024, ngày nhận bài chỉnh sửa: 19/3/2024, ngày duyệt đăng: 27/3/2024) TÓM TẮT Nghiên cứu được tiến hành để kiểm tra sự ảnh hưởng cảm nhận tính dễ sử dụngđến chấp thông tin truyền khẩu điện tử trong lĩnh vực hàng tiêu dùng thông thường ởThành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu dựa trên một khảo sát gồm 209 người tiêudùng có sử dụng Internet để đọc các đánh giá trực tuyến trước khi mua các sảnphẩm hàng tiêu dùng thông thường. Nghiên cứu này sử dụng các kỹ thuật điều chỉnh,kiểm tra các thang đo và một số mô hình lý thuyết đại diện cho mối quan hệ giữa cácyêu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận thông tin. Bài nghiên cứu này sử dụng dữ liệuphân tích kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám pháEFA, phân tích yếu tố khẳng định CFA và kiểm định giả thiết bằng mô hình cấu trúctuyến tính SEM để kiểm định giả thiết. Cụ thể, cảm nhận tính dễ sử dụng có ảnhhưởng đến nhận thức tính hữu ích, sau đó dẫn đến tác động chấp nhận thông tintruyền khẩu trong lĩnh vực hàng tiêu dùng thông thường như thế nào. Từ khóa: Truyền khẩu điện tử, cảm nhận tính dễ sử dụng, chấp nhận thông tintruyền khẩu điện tử, mô hình IAM1. Đặt vấn đề môi trường mà người tiêu dùng có thể Khái niệm truyền eWOM là những chia sẻ, tiếp nhận đánh giá và ý kiến vềđánh giá của người tiêu dùng về bất kỳ sản phẩm, dịch vụ một cách dễ dàng.dịch vụ hay sản phẩm trên nền tảng Internet đang phát triển nhanh, ngườithương mại điện tử, web-site hay mạng tiêu dùng tiếp cận lượng lớn thông tinxã hội (Cheung & Thadani, 2012). mỗi ngày, đây là lợi thế mạnh mẽ củaNgày nay, thông tin truyền khẩu điện tử truyền miệng điện tử eWOM nói riêng(eWOM) đã trở thành một yếu tố quyết và truyền thông nói chung.định quan trọng trong quyết định mua Trong bối cảnh này, cảm nhận vềsắm của người tiêu dùng. Sự phổ biến tính dễ sử dụng của thông tin eWOMcủa các nền tảng truyền thông xã hội, đóng vai trò quan trọng trong quyếtcác diễn đàn trực tuyến đã tạo ra một định của người tiêu dùng về việc tin 51TẠP CHÍ KHOA HỌC - ĐẠI HỌC ĐỒNG NAI, SỐ 30 – 2024 ISSN 2354-1482tưởng và chấp nhận thông tin được chia truyền eWOM đến số đông người dùngsẻ trực tuyến. một cách nhanh chóng (Chu & Kim, Mặc dù có nhiều nghiên cứu tập 2011). Trong nghiên cứu này, eWOMtrung vào hiểu biết về eWOM và quyết được hiểu là những đánh giá của ngườiđịnh mua sắm của người tiêu dùng, tiêu dùng về bất kỳ dịch vụ hay sảnnhưng sự hiểu biết về cách cảm nhận, phẩm trên nền tảng thương mại điện tửtính dễ sử dụng của thông tin eWOM dưới bất kỳ hình thức nào.ảnh hưởng đến việc chấp nhận thông tin 2.2. Hàng tiêu dùng thông thườngcủa đánh giá vẫn còn ít nghiên cứu. Hàng tiêu dùng thông thường là Bài báo này nhằm mục đích điều tra thuật ngữ dùng để chỉ các sản phẩm vàvà phân tích ảnh hưởng của cảm nhận dịch vụ được sử dụng hằng ngày hoặcvề tính dễ sử dụng tác động gián tiếp thường xuyên bởi người tiêu dùng đểđối với chấp nhận thông tin eWOM của đáp ứng nhu cầu cơ bản của cuộc sống.người tiêu dùng thông qua nhận thức Đây là những mặt hàng mà người tiêutính hữu ích của người tiêu dùng. dùng thường xuyên mua và sử dụng,2. Cơ sở lý thuyết và tổng quan thường không quá đắt đỏ hoặc xa xỉ.nghiên cứu Các mặt hàng tiêu dùng thông thường2.1. Truyền miệng điện tử bao gồm thực phẩm, đồ gia dụng, sản Theo Litvin, Goldsmith & Pan phẩm vệ sinh cá nhân, quần áo, giày(2008), truyền miệng là những quá trình dép, dụng cụ học tập, làm việc và cáctruyền và giao tiếp giữa người với sản phẩm gia đình khác. Đây là nhữngngười về sản phẩm, dịch vụ hoặc công mặt hàng mà người tiêu dùng thườngty, các giao tiếp này độc lập với những xuyên phải mua để duy trì cuộc sốngthông tin về thương mại. hằng ngày. Với sự phát triển của truyền thông 2.3. Chấp nhận thông tinvà công nghệ thông tin, truyền miệng Dựa trên lý thuyết về hành độngđiện tử ngày càng phổ biến. Theo hợp lý (Ajzen, 1980) đã phát triển MôLittlejohn & Foss (2009), truyền miệng hình chấp nhận công nghệ (Technologyđiện tử là một quá trình mà khách hàng Acceptance Model – Mô hình TAM)để lại một tin nhắn cho một lượng lớn (Ajzen, 2011) liên quan cụ thể hơn đếnkhách hàng thông qua nền tảng thương dự đoán về khả năng chấp nhận của mộtmại điện tử. Người tiêu dùng có thể chủ hệ thống thông tin. Mục đích của môđộng hoặc bị động để lại các thông tin hình này là dự đoán khả năng chấp nhậnvề trải nghiệm, sở thích của bản thân về của một công cụ và xác định các sửa đổidịch vụ hoặc hàng hóa qua nền tảng ...