Bài giảng Chiến lược Marketing điện tử - Bùi Đức Tuấn

Bài giảng Chiến lược Marketing điện tử cung cấp những kiến thức cơ bản sau: Vị trí của e-Marketing trong thương mại điện tử, Marketing điện tử là gì? Điểm khác biệt so với Marketing truyền thống, quá trình phát triển Marketing điện tử, e-Marketing trong nghiên cứu thị trường,... Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Chiến lược Marketing điện tử - Bùi Đức Tuấn Marketing?<br /> <br /> Chiến lược<br /> Marketing điện tử<br /> <br /> “đã là một công ty kinh doanh thì phải chú trọng tới<br /> khách hàng, hướng tới nhu cầu của khách hàng trước<br /> khi đề cập tới sản phẩm của mình, cho dù trong thời đại<br /> công nghệ thông tin hay các thời đại khác.”<br /> Jeff Bezos - Đương kim chủ tịch của một trong những công ty kinh doanh qua mạng<br /> <br /> Bùi Đức Tuấn<br /> Trưởng phòng kinh doanh<br /> tuanbd@osbholding.com<br /> <br /> hàng đầu thế giới Amazon.com với doanh số trung bình 4 tỷ USD/năm<br /> <br /> 1<br /> <br /> Marketing điện tử là gì?<br /> <br /> Vị trí của e-marketing trong TMĐT<br /> Mua sắm trực tuyến<br /> - Mua nguyên vật liệu<br /> - Đấu thầu trực tuyến<br /> - Kết nối ERP với các<br /> nhà cung cấp<br /> - Chia sẻ thông tin sản<br /> xuất cho nhà cung cấp<br /> <br /> Sản phẩm<br /> và Dịch vụ<br /> 1<br /> <br /> R&D điện tử<br /> - R&D trực tuyến<br /> - Thiết kế sản<br /> phẩm mới<br /> <br /> Inbound<br /> Logistics<br /> 2<br /> <br /> Outbound logistics<br /> - Quản trị đặt hàng<br /> - Ký kết hợp đồng tự động<br /> qua mạng<br /> - Quản trị quá trình thực<br /> hiện hợp đồng<br /> <br /> Xử lý<br /> nghiệp vụ<br /> 3<br /> <br /> Outbound<br /> Logistics<br /> 4<br /> <br /> Sản xuất điện tử<br /> - Sản xuất theo đơn hàng<br /> - Hợp tác giữa nhà sản xuất<br /> linh kiện và lắp ráp<br /> - Kế hoạch hoá sử dụng các<br /> nguồn lực<br /> <br /> Quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối<br /> với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và<br /> cá nhân - dựa trên các phương tiện điện tử và Internet. (Phillip<br /> Kotler)<br /> Marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu<br /> và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương<br /> tiện điện tử (Nguồn: Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth<br /> Zimmerman, 2000)<br /> Về cơ bản, marketing điện tử được hiểu là các hoạt động marketing<br /> được tiến hành qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông.<br /> Trong đó, phương tiện điện tử có thể là máy tính, mobile, PDA…<br /> còn mạng viễn thông có thể là internet, mạng thông tin di động…<br /> <br /> Dịch vụ sau bán hàng<br /> - Theo dõi bán hàng trực tuyến<br /> - Hỗ trợ khách hàng trực tuyến<br /> - Quản trị quan hệ khách hàng<br /> <br /> Marketing &<br /> Bán hàng<br /> 5<br /> <br /> Dịch vụ sau<br /> bán hàng<br /> 6<br /> <br /> Marketing điện tử<br /> - Marketing theo đối tượng khách<br /> hàng<br /> - Nghiên cứu thị trường điện tử<br /> - Quảng cáo điện tử<br /> - Tương tác với khách hàng<br /> - Xử lý giao dịch trực tuyến<br /> <br /> 2<br /> <br /> 3<br /> <br /> 4<br /> <br /> 1<br /> <br /> Quá trình phát triển Marketing điện tử<br /> <br /> Điểm khác biệt so với Marketing truyền thống<br /> Tốc độ giao dịch<br /> Thời gian hoạt động<br /> Phạm vi hoạt động<br /> Đa dạng hoá sản phẩm<br /> Tăng cường quan hệ khách hàng<br /> Tự động hoá các giao dịch<br /> …<br /> Kết luận: e-Marketing là xu hướng của xã hội<br /> <br /> 3 giai đoạn phát triển:<br /> Website thông tin; catalogue điện tử<br /> Website giao dịch: tiến hành các giao dịch, tự động hoá<br /> quy trình giao dịch, đo lường giao dịch, dịch vụ thanh toán<br /> Website tương tác: liên kết các website/hệ thống thông tin<br /> của các nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà phân phối,.. Phối<br /> hợp các quy trình sản xuất kinh doanh (các hãng ô tô, máy<br /> tính,…)<br /> <br /> 5<br /> <br /> Tính năng, đặc điểm của website<br /> <br /> 6<br /> <br /> Ứng dụng vào đâu?<br /> Nghiên cứu thị trường<br /> <br /> Giới thiệu doanh nghiệp 98,3% (2006)<br /> 84,5% (2007)<br /> Giới thiệu sản phẩm 62,5% (2006)<br /> 79,4% (2007)<br /> Giao dịch TMĐT (cho phép đặt hàng) 27,4%<br /> 36,7%<br /> Thanh toán trực tuyến 3,2% (2006)<br /> 4.8% (2007)<br /> <br /> Điều tra thị trường, thị hiếu khách hàng trực tuyến<br /> Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh<br /> <br /> Đánh giá hành vi khách hàng<br /> Khách hàng đến từ đâu? Quan tâm đến s ...