Bài giảng Chương 5: Hành vi khách hàng

Bài giảng Chương 5: Hành vi khách hàng nhằm giúp bạn nắm bắt các kiến thức: hành vi khách hàng tiêu dùng, tổ chức, tiến trình quyết định mua, các nhân tố tác động đến hành vi mua,... Cùng tham khảo nhé.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Chương 5: Hành vi khách hàng Chương 5 HÀNH VI KHÁCH HÀNG Khoa Quản trị Kinh Doanh - Đại học Kinh tế ản Slide 0 Chương 6 Sử dụng cùng tài liệu môn học Quản trị Marketing của Khoa QTKD Mục tiêu HÀNH VI KHÁCH HÀNG TIÊU DÙNG  Giới thiệu mô hành hành vi tiêu dùng  Xác định các biến số văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý tác động như thế nào đến hành vi người tiêu dùng.  Mô tả tiến trình ra quyết định mua hàng. Slide 1 Chương 6 Sử dụng cùng tài liệu môn học Quản trị Marketing của Khoa QTKD Mục tiêu HÀNH VI KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC  Tìm hiểu bản chất của thị trường tổ chức và phân biệt nó với thị trường tiêu dùng.  Nghiên cứu hành vi mua hàng của các tổ chức định chế và chính phủ.  Xác định các tình huống mua hàng của khách hàng tổ chức.  Xác định những thành phần tham gia vào tiến trình mua của khách hàng tổ chức cũng như các yếu tố tác động đến tiến trình mua.  Hiểu khách hàng tổ chức ra quyết định mua như thế nào. Slide 2 Chương 6 Sử dụng cùng tài liệu môn học Quản trị Marketing của Khoa QTKD HÀNH VI KHÁCH HÀNG TIÊU DÙNG  Phạm vi nghiên cứu của hành vi khách hàng: “nghiên cứu cách thức cá nhân, nhóm hoặc tổ chức lựa chọn, mua sử dụng và loại bỏ hàng hóa, dịch vụ, ý tưởng hoặc kinh nghiệm nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ.” Slide 3 Chương 6 Sử dụng cùng tài liệu môn học Quản trị Marketing của Khoa QTKD Khách Khách hàng tiêu dùng mua như thế thế nào và tại sao Marketing và những Hộp đen của Các đáp ứng của kích thích khác khách hàng khách hàng Các đặc Tiến Chọn sản phẩm Marketing Khác Sản phẩm Kinh tế điểm của trình Chọn nhãn hiệu Công nghệ Chọn cửa hàng Giá khách mua Phân phối Chính trị Thời gian mua hàng hàng Cổ động Văn hóa Số lượng mua Slide 4 Chương 6 Sử dụng cùng tài liệu môn học Quản trị Marketing của Khoa QTKD Khách Khách hàng tiêu dùng mua như thế thế nào và tại sao  Tác động một cách sâu sắc và Các nhân tố ảnh rộng rãi đến hành vi tiêu hưởng dùng  Các giá trị văn hóa cốt lõi  Văn hóa đặc thù  Văn hóa  Tầng lớp xã hội  Xã hội  Cá nhân  Tâm lý Slide 5 Chương 6 Sử dụng cùng tài liệu môn học Quản trị Marketing của Khoa QTKD Khách Khách hàng tiêu dùng mua như thế thế nào và tại sao  Các nhóm tham khảo Các nhân tố ảnh hưởng – Nhóm thành viên Nhóm sơ cấp vs. nhóm thứ  cấp  Văn hóa – Nhóm ngưỡng mộ vs. nhóm bài trừ  Xã hội  Gia đình  Cá nhân  Vai trò và vị trí xã hội  Tâm lý Slide 6 Chương 6 Sử dụng cùng tài liệu môn học Quản trị Marketing của Khoa QTKD Khách Khách hàng tiêu dùng mua như thế thế nào và tại sao  Tuổi Các nhân tố ảnh hưởng  Giai đoạn trong chu kỳ sống  Văn hóa  nghề nghiệp  Xã hội  Hoàn cảnh kinh tế  Lối sống  Cá nhân  Cá tính  Tâm lý  sự tự khái niệm Slide 7 Chương 6 Sử dụng cùng tài liệu môn học Quản trị Marketing của Khoa QTKD Khách Khách hàng tiêu dùng mua như thế thế nào và tại sao  Động cơ Các nhân tố ảnh hưởng  Nhận thức  Văn hóa  Học hỏi, ghi nhớ  Xã hội  Niềm tin  Cá nhân  Thái độ  Tâm lý Slide 8 Chương 6 Sử dụng cùng tài liệu môn học Quản trị Marketing của Khoa QTKD Tiến trình quyết định mua  Ngoài việc tìm hiểu những nhân tố tác động đến người tiêu dùng, các nhà làm marketing cũng phải xác định và hiểu một số vấn đề khác: – Ai ra quyết định mua hàng – Các loại quyết định mua – C ...