Bài giảng Thương mại điện tử: Chương 4 - ThS. Nguyễn Thị Trần Lộc

Bài giảng Thương mại điện tử: Chương 4 do ThS. Nguyễn Thị Trần Lộc biên soạn cung cấp cho người học các kiến thức: Nghiên cứu thị trường Thương mại điện tử, Các công nghệ sử dụng để phát triển TMĐT, Các bước triển khai Thương mại điện tử, Thuận lợi và khó khăn khi phát triển Thương mại điện tử ở Việt Nam.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Thương mại điện tử: Chương 4 - ThS. Nguyễn Thị Trần Lộc 24/09/2014<br /> <br /> Nội dung<br /> <br /> CHƯƠNG 4:<br /> CÁC DỊCH VỤ CỦA THƯƠNG MẠI<br /> ĐIỆN TỬ<br /> <br /> Nghiên cứu thị trường TMĐT<br /> <br /> 2<br /> <br /> Các công nghệ sử dụng để phát triển TMĐT<br /> <br /> 3<br /> <br /> E-marketing<br /> <br /> 4<br /> <br /> GV: ThS.Nguyễn Thị Trần Lộc<br /> <br /> 1<br /> <br /> Các bước triển khai TMĐT<br /> <br /> 5<br /> <br /> Thuận lợi và khó khăn khi phát triển TMĐT ở VN<br /> <br /> Email: locnguyenmkt@gmail.com<br /> 2<br /> <br /> I. Nghiên cứu thị trường TMĐT<br /> <br /> I.1 Khái niệm<br /> <br /> 1 Khái niệm<br /> 2 Phương pháp tiến hành nghiên cứu<br /> thị trường trực tuyến<br /> 3<br /> <br /> Giới hạn của nghiên cứu thị<br /> trường trực tuyến và cách khắc<br /> phục<br /> 4<br /> Marketing sinh trắc học<br /> 3<br /> <br /> Nghiên cứu thị trường bao gồm: thu thập thông tin<br /> về các chủ đề như kinh tế, công nghiệp, công ty,<br /> sản phẩm, giá cả, phân phối, cạnh tranh, khuyến<br /> mãi, và hành vi mua của người tiêu dùng<br /> Mục tiêu:<br /> tìm kiếm thông tin và kiến thức để mô tả mối quan hệ<br /> giữa người tiêu dùng, các sản phẩm<br /> phương pháp tiếp thị và tiếp thị.<br /> <br /> 4<br /> <br /> 1<br /> <br /> 24/09/2014<br /> <br /> I.2 Phương pháp tiến hành<br /> nghiên cứu thị trường trực tuyến<br /> <br /> I.1 Khái niệm (tt)<br /> Mục đích:<br /> <br /> 1<br /> <br /> Nghiên cứu thị trường Một-Một (One-to-One)<br /> <br /> 3<br /> <br /> Quan sát khách hàng<br /> <br /> 4<br /> <br /> thiết lập kế hoạch tiếp thị<br /> <br /> Nghiên cứu phân khúc thị trường<br /> <br /> 2<br /> <br /> khám phá cơ hội tiếp thị các vấn đề<br /> <br /> Lọc cộng tác<br /> <br /> để hiểu rõ hơn về quá trình kinh doanh<br /> để đánh giá hiệu quả tiếp thị<br /> <br /> 5<br /> <br /> I.2.1 Nghiên cứu phân khúc thị trường<br /> <br /> 6<br /> <br /> I.2.1 Nghiên cứu phân khúc thị trường<br /> Câu hỏi: Làm thế nào để phân loại các nhóm<br /> người tiêu dùng để cung cấp các sản phẩm và dịch<br /> vụ phù hợp?<br /> => Cách phân loại này: phân khúc thị trường.<br /> Phân khúc thị trường: quá trình phân chia thị<br /> trường mục tiêu thành các nhóm hợp lý để thực<br /> hiện nghiên cứu thị trường, quảng cáo và bán hàng.<br /> <br /> 7<br /> <br /> 8<br /> <br /> 2<br /> <br /> 24/09/2014<br /> <br /> I.2.1 Nghiên cứu phân khúc thị trường<br /> (tt)<br /> <br /> I.2.2 Nghiên cứu thị trường<br /> Một-Một (One-to-One)<br /> <br /> Thị trường có thể được phân khúc để tăng tỷ lệ<br /> phản ứng và xây dựng chiến lược marketing hiệu<br /> quả, thu hút nhóm khách hàng cụ thể.<br /> Thị trường người tiêu dùng có thể được phân đoạn<br /> theo nhiều cách, ví dụ về mặt địa lý, xã hội học,<br /> tâm lý, hành vi tiêu dùng<br /> <br /> Các phương pháp tiếp thị lớn một-một là:<br /> Trưng cầu thông tin trực tiếp (điều tra, nhóm tiêu điểm)<br /> Quan sát những gì khách hàng đang làm trên Web<br /> Lọc cộng tác<br /> <br /> 9<br /> <br /> I.2.2 Nghiên cứu thị trường<br /> Một-Một (One-to-One)<br /> <br /> 10<br /> <br /> I.2.3 Quan sát khách hàng<br /> Mục đích: hạn chế những thông tin sai lệch khi<br /> làm khảo sát<br /> <br /> Phương pháp tiến hành:<br /> Thực hiện khảo sát trên Website<br /> <br /> Cách thức: sử dụng lưu vết của khách hàng trong<br /> nhật ký giao dịch ở các tập tin (logs, cookies)<br /> <br /> Nhóm tiêu điểm trực tuyến<br /> Nghe trực tiếp từ khách hàng<br /> <br /> Nhật ký giao dịch (transaction log): những mẫu tin ghi<br /> lại hoạt động của khách hàng trên Website như khách<br /> hàng đến từ đâu, mức độ thường xuyên quay trở lại<br /> Cookies, Web Bugs, Spyware: có thể được sử dụng<br /> như 1 phương pháp ghi lại nhật ký<br /> 11<br /> <br /> 12<br /> <br /> 3<br /> <br /> 24/09/2014<br /> <br /> I.2.3 Quan sát khách hàng (tt)<br /> <br /> I.2.3 Quan sát khách hàng (tt)<br /> <br /> Cookies: cho phép website lưu trữ dữ liệu tại máy tính<br /> khách hàng, khi khách hàng sử dụng web, cookies có thể<br /> sử dụng để tìm thấy những cái khách hàng đã từng làm<br /> trong quá khứ<br /> Web bugs: các file đồ họa nhỏ nhúng trong e-mail và<br /> trên các trang web. Web bugs truyền thông tin và hoạt<br /> động di chuyển về người sử dụng và cho một trang web<br /> theo dõi.<br /> Spyware: phần mềm tập hợp thông tin khách hàng<br /> thông qua kết nối Internet<br /> 13<br /> <br /> I.2.3 Quan sát khách hàng (tt)<br /> <br /> 14<br /> <br /> I.2.3 Quan sát khách hàng (tt)<br /> <br /> Phân tích luồng dữ liệu (analysis B2C clickstream<br /> data): Dữ liệu xảy ra trong môi trường Web, dữ liệu<br /> này cung cấp dấu vết của các hoạt động của người dùng<br /> (hành vi kích chuột của người sử dụng) trong các trang<br /> web.<br /> <br /> • Những gì các khách hàng mua cùng với các mặt hàng&l ...