Bài giảng Thương mại điện tử: Chương 4 - ThS. Phạm Đình Sắc

Chương 4 giới thiệu về các phần mềm phục vụ thương mại điện tử (Electronic Commerce Software). Các nội dung chính trong chương này gồm có: Các chức năng chủ yếu trong 1 phần mềm phục vụ TMĐT, các phần mềm (giải pháp) dùng cho các công ty thực hiện TMĐT theo qui mô doanh nghiệp, đặc điểm của các site thương mại điện tử, các lưu ý khi thiết kế trang web và trang chủ (Home Page).
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Thương mại điện tử: Chương 4 - ThS. Phạm Đình Sắc TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI DONG NAI UNIVERSITY OF TECHNOLOGY Chương IV: Các phần mềm phục vụ TMĐT Electronic Commerce Software ThS. Phạm Đình Sắc Company dinhsac@dntu.edu.vnLogo 1 Nội Dung Ø Các chức năng chủ yếu trong 1 phần mềm phục vụ TMĐT Ø Các phần mềm (giải pháp) dùng cho các công ty thực hiện TMĐT theo qui mô doanh nghiệp Ø Đặc điểm của các site thương mại ĐT Ø Các lưu ý khi thiết kế trang web và trang chủ (Home Page) 2 Q&A Ø Theo anh chị, để bắt đầu thực hiện việc kinh doanh bằng TMĐT, ta cần chuẩn bị các công tác nào? Company Logo 3 Giải pháp phần mềm? Ø Giá cả : có nhiều mức, từ ‘miễn phí’ đến giá hơn $100,000 Ø Các yếu tố tác động đến việc chọn lựa giải pháp: • Qui mô KD, mức độ doanh thu • Ngân quỹ • Đối tượng khách hàng • Kỹ thuật, huấn luyện, trang thiết bị 4 Ví dụ 1 web site TMĐT Ø Amazon.com Ø Ebay.com Ø Dell.com Ø VN? 5 Q&A Ø Theo ý anh chị, một phần mềm cho phép doanh nghiệp kinh doanh điện tử thì cần phải có các chức năng nào? Company Logo 6 Các chức năng cơ bản Ø Giải pháp e-commerce cần cung cấp các dịch vụ tối thiểu: • Liệt kê danh sách các nhóm hàng, mặt hàng • Giỏ mua hàng • Xử lý giao dịch mua hàng • Các công cụ cập nhật, bổ sung các mặt hàng, nhóm hàng, trang giới thiệu 7 Danh mục mặt hàng Catalog Display Ø ĐN: danh mục các mặt hàng và dịch vụ mà công ty cung cấp • Nếu số lượng nhỏ (Danh mục mặt hàng Ø Danh mục hàng • Tổ chức hàng hóa/dịch vụ theo tiêu chí nào đó • Hình ảnh kèm theo + chú thích Ø Chức năng phát sinh các trang danh mục hàng hóa • Template hoặc wizard Ø Hỗ trợ tìm kiếm: Search Engine 9 Giỏ mua hàng - Shopping Cart Ø Giỏ hàng • Chứa các sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng chọn Ø Phần mềm cung cấp chức năng • Xem giỏ hàng • Thêm hoặc xóa hàng Ø Nhà cung cấp phần mềm? 10 Giỏ mua hàng Shopping cart Ø Khuyết điểm của đơn đặt hàng ở dạng form • Bất tiện, tốn kém thời gian • Giao diện không thân thiện, dễ xảy ra lỗi Ø Giỏ mua hàng-Shopping carts • Lưu giữ các mặt hàng được chọn • Thêm, bớt các mặt hàng mua • Lưu lại danh sách các mặt hàng tự động • Tính toán tổng giá trị hoá đơn mua hàng 11 Walmart.com 12 Amazon.com 13 Q&A Ø Làm sao có thể lưu lại các mặt hàng mà NSD chọn vào trong giỏ hàng? Company Logo 14 Hoạt động của giỏ hàng Ø Web: phi trạng thái (a stateless system), không lưu lại các giao dịch với các máy khách • Giỏ hàng: phải ghi lại các thông tin các mặt hàng khách chọn mua, tránh lầm lẫn, tránh lặp lại  Tính sai. • Các phương án thường được dùng • Cookies • Session • Database 15 Q&A Ø Cơ chế hoạt động sau khi NSD chọn hàng và chấp nhận giao dịch? Company Logo 16 Xử lý giao dịch mua hàng Ø Tính toán các khoản cần thanh toán • Tiền = Số lượng x đơn giá • Giảm giá, thuế, chi phí vận chuyển Ø Phần mềm cho phép khách hàng nhập một số thông tin cần thiết để thanh toán • Đảm bảo các chế độ bảo mật 17 Cơ chế xử lý giao dịch Ø Thực hiện khi khách hàng chọn chức năng thanh toán Ø Thông thường, trình duyệt sẽ chuyển sang sử dụng Secure Sockets Layer (SSL) Ø Phần mềm bán hàng sẽ tính toán thuế, chi phí vận chuyển, chiết khấu • Nhiều giải pháp phần mềm cho phép nối kết trực tiếp với hãng vận chuyển để lấy về chi phí chuyển hàng • Nối kết với hệ thống kế toán nội bộ của công ty để thực hiện toàn bộ các hoạt động kinh doanh trên nền web 18 19 20