Bài giảng Thương mại điện tử: Chương 4 - ThS. Trần Thu Thuỷ

Bài giảng Thương mại điện tử: Chương 4 Hành vi người tiêu dùng và marketing trên internet, được biên soạn gồm các nội dung chính sau: hành vi người tiêu dùng trực tuyến; quy trình ra quyết định của người tiêu dùng; marketing đại chúng, phân khúc thị trường, one-to-one marketing. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Thương mại điện tử: Chương 4 - ThS. Trần Thu Thuỷ om CHƯƠNG 4: HÀNH VI NGƯỜI .c ng TIÊU DÙNG VÀ MARKETING co an TRÊN INTERNET th o ng du u cu CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG TRỰC TUYẾN om Đặc điểm môi trường .c (văn hóa, tác động từ ng Đặc điểm sản phẩm, dịch vụ xã hội,, luật, thể chế ĐẶc điểm trung gian và phân co (nhận thức, loại sản phẩm dịch tài chính) phối (danh tiếng công ty, sự vụ, khả năng cung cấp, tính an đáng tin, chính sách và điều lệ, chuyến biệt hóa, chất lượng, chế độ thưởng phạt) th tính đa dạng, tính khác biệt, giá) ng Khách hàng o trực tuyến Đặc điểm khách hàng (tuổi, giới du (định mua hàng, mua u Hệ thống TMĐT (Hỗ trợ cu tính, dân tộc, giáo dục, tâm lý hàng, sau khi học, học vấn, nền tảng văn mua hàng) thành toán, logistic; tính hóa…) năng của trang web) CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG TRỰC TUYẾN om .c Bên cạnh đó, các nhà nghiên cứu còn chỉ ra mô hình AISAS mô hình ng chuyên dùng để phân tích tâm lý khách hàng trong Marketing co Sự chú ý (Attention) an th Thích thú (Interest) o ng Tìm kiếm (Search) u du cu Hành động (Action) Chia sẻ (Share) CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG om Quy trình ra quyết định mua hàng .c ng • Xác định nhu cầu: nhà làm quảng cáo nhận ra nhu cầu của co khách hàng và thuyết phục họ về sản phẩm, dịch vụ an • Tìm kiếm thông tin th ng • Đánh giá các mặt hàng cạnh tranh: xu hướng tham khảo đánh o giá các sản phẩm tương tự du u • Mua sản phẩm và phân phối cu • Sau khi mua hàng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Các bước Mua hàng, Sau khi mua trong quy Xác định nhu Đánh giá, thương Tìm kiếm thông tin thành toán, vận hàng và đánh trình cầu lượng và chọn lựa chuyển giá om Nhận dạng Danh mục trực ...