Bài giảng Thương mại điện tử: Chương 7 - TS. Phạm Thị Thanh Hồng

Bài giảng "Thương mại điện tử - Chương 7: E-marketing" cung cấp cho người đọc các kiến thức: Giới thiệu về e-marketing, phân loại khách hàng theo các phân đoạn khác nhau, phân tích hành vi của khách hàng trên mạng thông qua mô hình quan hệ khách hàng, mô tả những phương pháp để khuếch trương trang mạng của bạn. Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Thương mại điện tử: Chương 7 - TS. Phạm Thị Thanh Hồng Nội dung chính  Giới thiệu về e-marketing Chương 7  Phân loại khách hàng theo các phân đoạn khác nhau  Phân tích hành vi của khách hàng trên mạng thông qua mô hình quan hệ khách hàng E-marketing  Mô tả những phương pháp để khuếch trương trang mạng của bạn 1 2 TS. Phạm Thị Thanh Hồng, 2009-2010Marketing điện tử (Online marketing) Chi tiêu cho quảng cáo trực tuyến tại châu Á Sự phát triển quảng cáo trên mạng (tỷ USD) $3.0 $1.9 $.91 $.28 1996 1997 1998 1999 Nguồn: Jupiter Research SOURCE: Jupiter Communications 3 TS. Phạm Thị Thanh Hồng, 2009-2010 TS. Phạm Thị Thanh Hồng, 2009-2010 4 1 Khái niệm marketing điện tử Bản chất của marketing điện tử  Quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến  Môi trường: Marketing trong môi trường mới - môi đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của trường Internet tổ chức và cá nhân - dựa trên các phương tiện truyền thông điện tử và Internet. (Nguồn: P.Kotler, 2000)  Phương tiện: Internet và các thiết bị truyền thông  Marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn được kết nối vào Internet nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện truyền thông điện tử (Nguồn: Joel Reedy,  Bản chất: Vẫn giữ nguyên bản chất của marketing Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000) truyền thống là Thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng,  Hình thức áp dụng các công cụ của CNTT thay cho các công cụ tuy nhiên người tiêu dùng trong thời đại công nghệ thông thường để tiến hành các hoạt động marketing thông tin sẽ có những đặc điểm khác với người tiêu dùng truyền thống - họ có thói quen tiếp cận thông tin khác, đánh giá dựa trên các nguồn thông tin mới, hành động mua hàng cũng khác... TS. Phạm Thị Thanh Hồng, 2009-2010 5 TS. Phạm Thị Thanh Hồng, 2009-2010 6Khác biệt của marketing điện tử so với Khác biệt của marketing điện tử so vớimarketing truyền thống marketing theo truyền thống  Tốc độ: tốc độ giao dịch nhanh hơn Marketing đại chúng Marketing một đối một  Khả năng tương tác: chia sẻ thông tin với khách Khách hàng phổ biến Khách hàng cá nhân hàng 24/7 Sự đồng nhất của khách hàng Đặc điểm riêng của khách hàng  Phạm vi: phạm vi toàn cầu, các rào cản thâm nhập Sản phẩm tiêu chuẩn Cung cấp cho thị trường riêng biệt thị trường có thể bị hạ thấp, nâng cao khả năng tiếp Sản xuất hàng loạt ...