Các nhân tố tác động đến ý định sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến của người tiêu dùng TP.HCM

Nghiên cứu "Các nhân tố tác động đến ý định sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến của người tiêu dùng TP.HCM" nhằm xác định các nhân tố tác động đến ý định sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến của người tiêu dùng tại TP.HCM. Phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng được sử dụng trong nghiên cứu này. Dữ liệu nghiên cứu được tiến hành thu thập thông qua phương pháp lấy mẫu thuận tiện với kích thước mẫu là 456. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng có 5 nhân tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử: Nhận thức sự hữu ích, Nhận thức dễ sử dụng, Ảnh hưởng xã hội, Lợi ích về giá và Độ tin cậy. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Các nhân tố tác động đến ý định sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến của người tiêu dùng TP.HCM KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC CẤP THÀNH PHỐ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG ĐẶT ĐỒ ĂN TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TP.HCM Hà Thị Thùy Trang1 TÓM TẮT Nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố tác động đến ý định sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn trựctuyến của người tiêu dùng tại TP.HCM. Phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng được sửdụng trong nghiên cứu này. Dữ liệu nghiên cứu được tiến hành thu thập thông qua phương pháp lấymẫu thuận tiện với kích thước mẫu là 456. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng có 5 nhân tố tác động đếný định sử dụng ví điện tử: Nhận thức sự hữu ích, Nhận thức dễ sử dụng, Ảnh hưởng xã hội, Lợi íchvề giá và Độ tin cậy. Dựa trên kết quả nghiên cứu này, nhà quản trị của các ứng dụng đặt đồ ăn trựctuyến đưa ra được chính sách nhằm gia tăng ý định sử dụng ứng dụng của khách hàng. Từ khóa: Ý định, người tiêu dùng, ứng dụng, TP.HCM 1. GIỚI THIỆU Trong thời đại ngày nay, cuộc sống của con người ngày càng trở nên bận rộn đã làm cho họcó ít thời gian để tự nấu ăn hoặc dùng bữa ở bên ngoài; chính vì thế đã hình thành nên nhu cầu đặtđồ ăn trực tuyến. Tại Việt Nam, cùng với đại dịch Covid-19 và sự phát triển mạnh mẽ của thươngmại điện tử, thị trường giao đồ ăn trực tuyến ngày càng hoạt động sôi nổi với nhiều thương hiệumới gia nhập trên thị trường theo các hình thức khác nhau. Doanh thu của thị trường này vào năm2018 đạt 148 triệu USD (Vũ, 2022), tới năm 2021 đã có mức tăng trưởng với con số ấn tượng là597,1 triệu USD và được dự báo sẽ đạt 1.555,4 triệu USD vào năm 2027 (IMARC, 2022). Năm2018, Việt Nam chỉ có các thương hiệu giao thức ăn như Now (đổi tên thành Shopeefood từ năm2021), Vietnammm (Baemin mua lại từ năm 2019), Lala (rút khỏi thị trường sau vài tháng hoạtđộng) thì đến năm 2022 có ít nhất 7 doanh nghiệp đang hoạt động trong lĩnh vực này như:Grabfood, Shopeefood, Baemin, Gojek, Be, Ahamove, Loship. Theo kết quả khảo sát của công tynghiên cứu Q&Me (2021), Grabfood, Shopeefood và Baemin là những ứng dụng giao nhận đồ ănphổ biến nhất tại thị trường Việt Nam; trong đó, Grabfood được sử dụng bởi 72% người trả lời,Shopeefood là 66% và Baemin là 54% (trích bởi Phương, 2022). Với quy mô thị trường hiện tại cònkhá nhỏ (chiếm 1% dân số) (Nguyệt, Việt và Dương, 2021); nhịp sống đô thị đã làm người tiêudùng thay đổi thói quen ăn uống theo chiều hướng giao hàng tận nơi; cùng với Covid-19, một sốthói quen, xu hướng tiêu dùng được hình thành, thúc đẩy trong đại dịch vẫn được duy trì và tiếp tụcphát triển sau dịch thì giao đồ ăn trực tuyến là một ngành rất tiềm năng tại Việt Nam. Vì vậy, để mởrộng được thị phần cũng như thu hút được ngày càng nhiều khách hàng thì các ứng dụng đặt đồ ăntrực tuyến cần hiểu rõ về hành vi của khách hàng cũng như những yếu tố nào giúp cho khách hàngchọn ứng dụng của công ty mình thay vì của đối thủ cạnh tranh. 2. TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1. Tổng quan lý thuyết Ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến: Là ứng dụng di động được người dùng điện thoại thông minh1 Thạc sĩ; Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại học Công Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh (HUTECH University);email: htt.trang@hutech.edu.vn 67 MARKETING GIAI ĐOẠN BÌNH THƯỜNG MỚItải xuống và sử dụng để truy cập, đặt món ăn từ các quán ăn, nhà hàng với các thông tin toàn diệnnhư thực đơn, khuyến mãi, giá cả, phương thức thanh toán, thơi gian giao hàng dự kiến,… một cáchdễ dàng, hiệu quả (Alalwan, 2019). Ý định sử dụng: Theo Ajzen (2002), ý định là thứ luôn sẵn có trong một cá nhân để thực hiệnmột hành vi cho trước, là mức độ sẵn sàng hoặc nỗ lực mà mỗi cá nhân sẽ bỏ ra để thực hiện hànhvi; vì thế khi con người có ý định càng mạnh mẽ để thực hiện một việc gì đó thì khả năng họ thựchiện việc đó sẽ cao hơn (Trang, Long và Khánh, 2021). Nghiên cứu của Thảo và Tuấn (2021) cũngkhẳng định ý định sử dụng là một khái niệm quan trọng trong nghiên cứu hành vi tiêu dùng và cũnglà yếu tố quan trọng nhất khi đưa ra quyết định tiêu dùng trên thực tế. Ý định sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến: Là khả năng mà người dùng trong tương lai sẽthường xuyên và liên tục sử dụng các ứng dụng đặt đồ ăn trên thiết bị di động (Webster, Trevino vàRyan, 1993; Venkatesh và Davis, 2000). Nhận thức sự hữu ích: Là những lợi ích giúp khách hàng cải thiện hiệu suất công việc của họkhi sử dụng dịch vụ mới (Mathwic, Malhotra và Rigdon, 2001). Khi khách hàng nhận thấy các ứngdụng đặt đồ ăn hữu ích thì họ có khả năng sẽ quyết định có sử dụng nó (Thảo và Tuấn, 2021;Nguyệt và cộng sự, 2021; Trang và cộng sự, 2021; Chanmi và cộng sự, 2021; Yogi và cộng sự,2021; Man, Anh, Trinh, Ngoc và Nhan, 2022; Aryani ...