Cảm nhận thương hiệu qua các giác quan

Hình dung ra một chiếc hộp đen nhỏ bé duyên dáng, rất mềm mại khi chạm tay vào, vỏ hộp được khắc những bông hoa Á đông và có chữ mạ vàng bên ngoài. Bên trong là bốn thanh chocolate in hình bốn cặp uyên ương với thông điệp: “Chocolate là sản phẩm tuyệt hảo nhất trên thế giới”. Liệu bạn có tò mò không?
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Cảm nhận thương hiệu qua các giác quan C m nh n thương hi u qua các giác quan Hình dung ra m t chi c h p en nh bé duyên dáng, r t m m m i khi ch m tay vào, v h p ư c kh c nh ng bông hoa Á ông và có ch m vàng bên ngoài. Bên trong là b n thanh chocolate in hình b n c p uyên ương v i thông i p: “Chocolate là s n ph m tuy t h o nh t trên th gi i”. Li u b n có tò mò không?Orgamic Chocolates, m t lo i Chocolates cao c p ư c ch bi nb ng h n h p th o dư c t Trung Qu c, s n ph m này xu t phát ttrí tu hay úng hơn là lòng yêu tr c a hai nhà doanh nghi pngư i Anh cùng kỳ v ng s t o ra m t bư c t phá m i ánh vàoni m am mê chocolate. Orgamic Chocolates kh ng nh s t ocho khách hàng c m giác ư c nuông chi u c c trong “m t str i nghi m v c m giác”. Tuy nhiên Orgamic c n ph i xác nh rõcho mình, nh ng n tư ng v các s n ph m ó xu t phát t ch tlư ng th t s c a s n ph m hay ch là nh ng c m giác do các h at ng ti p th tác ng n. N u xu t phát t ch t lư ng c a s nph m, thì vi c h dùng chi n lư c ánh vào giác quan c a kháchhàng phát tri n cho s n ph m c a mình là m t chi n lư c hoành o.Hi n nay có r t nhi u công ty ã n l c thương hi u i vào tâmtrí c a khách hàng thông qua các giác quan. i tiên phong là cáccông ty v u ng (có th nhìn nh n m t ngày kia ngành qu ngcáo u ng có c n s b c m). Không âu xa, l y ngay SmirnoffIce như m t ví d i n hình. Công ty này ã ưa ra các chi n lư cqu ng cáo qua TV, trên website v i chi n thu t c th là s d nghình tư ng Uri - m t k s ng bãi rác th i phía ông Âu và u ngSmirnoff Ice - có cu c s ng không khá gi gì, th m chí là khó khănnhưng khi s d ng s n ph m Smirnoff, h n l i c m th y r t h nhphúc v i cu c s ng hi n t i c a mình. M t trư ng h p khác ó làSchweppesvowis, h th c chi n d ch qu ng bá v i thông i p làs n ph m g n li n v i hình nh nh ng lu ng hơi ga m nh m t ara t m t chi c chai v a m i ư c m n p, s n ph m c a h mang n cho khách hàng s ngu n năng lư ng trong công vi c và trongcu c s ng.Th t s chi n lư c trên có mang l i nh ng thu n l i như mong icho các doanh nghi p hay không? i u ó r t khó kh ng nh.Nhưng có m t i u ch c ch n là n u nh ng tín hi u c m giác ư cnh c i nh c l i nhi u l n thì s giúp cho thương hi u c a s nph m ăn sâu vào tâm trí khách hàng. Tuy nhiên theo kinh nghi mc a Microsoft, phương pháp này ch nên s d ng trong giai o n u trong k ho ch xây d ng thương hi u ho c k ho ch làm m il i thương hiêu c a công ty, nh m t o ra s chú ý hay tò mò nơikhách hàng, nh ng bư c ti p theo chúng ta nên s d ng các chi nthu t khác nh m t o ra s trung thành c a khách hàng iv is nph m.Theo nh ng nghiên c u g n ây c a tác gi Martin Linstrom, ôngd oán r ng th gi i ti p th chu n b ch ng ki n m t cu c cáchm ng l n lao v cách th c khách hàng nhìn nh n v thương hi u,tương t như thay i t ti vi en tr ng sang tivi màu v y. i unày x y ra khi mà các nhà kinh doanh s d ng chi n lư c tác ngvào các giác quan c a khách hàng trong chi n lư c ti p th và pháttri n s n ph m c a mình.Vi d vào năm 2004, công ty Gordon’s Grin ã b lo i chai màung c bích truy n th ng c a mình thay b ng lo i trai trong su t l màu tím gai c a nư c. Sau ó h th c hi n các chi n lư cqu ng cáo r m r th h ên s thay i này. i u này s t o rac m giác m i l và thu hút s tò mò c a khách hàng.Lush, m t công ty m ph m gia d ng, ch m i gia nh p th trư ngtrong nh ng năm g n y, nhưng h ti n hành phát tri n thươnghi u c a mình b ng cách: k t n i c m xúc vào s n ph m c a mìnhb ng nh ng phương th c khá ơn gi n và nh nhàng như s d ngbao bì có màu s c s c s và nh ng thành ph n t nhiên trong s nph m. N u như b n ghé qua c a hàng Lush, b n s b ng t ngâyb i hương thơm to ra t ây. Khi bư c vào c a hàng b n s cóc m giác như ang ti n vào khu ô th s m u t, ng m nghía nh ngchi c bàn g và các lo i xà bông gi ng như nh ng chi c bánhkh ng l chu n b ư c c t, hương v c a nh ng chi c bánh r t lôicu n ngư i nhìn và màu s c cũng v y. Lush, ngư i ng hành l pra công ty Constrantin cho bi t: Bao bì d gây nhàm chán nhưngkh u giác và v giác mang l i t o ra nh ng c m xúc thú v hơnnhi u.Brent Richards, giám c thi t k , m t b ph n c a thư vi n nghthu t thi t k Saint Martins t i i h c m thu t London (trư c ây ã thành công trong vi c xây d ng mô hình phân tích nh hư ngc a gi i tính i v i m u mã s n ph m) khuyên các doanh nghi pnên ti n hành các chi n d ch nh m vào c m giác. Có v như lành n bi t thương hi u thông qua c m giác là xu hư ng chính ngàynay, các doanh nghi p c g ng t o n tư ng cho s n ph m b ngnhi u hình th c khác nhau như: mãu mã, bao bì n tư ng, s nph m ư c b sung b i các ch t li u c bi t không trùng h p v iicác s n ph m khác cùng lo i.”Khi khách hàng mu n tìm hi u c tính c a s n ph m, h n côngty c a b n, lúc ó nhi m v c a b n là ph i mang l i s th a mãncho khách hàng. Tuy nhiên, khách hàng cũng có r t nhi u cáchti p c n v i s n ph m c a các doanh nghi p như h quan sát, xemtivi qu ng cáo, tìm ki m trên m ng.Các doanh nghi p bi t ư c i u ó, h ti n hành các chi n lư cquáng b s n ph m b ng cách nh m vào giác quan c a khách hàng,c t o ra m t bao bì s n ph m n tư ng và các ch t li u c bi t.N u b n th c hi n t t i u này, thì vi c khách hàng ch n s n ph mc a công ty b n là i u dĩ nhiên. Chúng ta cũng nên nh r ng vi cs d ng chi n lư c nh m vào giác quan c a khách hàng ch làthành công bư c u mà thôi. Quan tr ng nh t là b n ph i th chi n ư c l i h a thương hi u c a mình và t ó khách hàng m itrung thành v i s n ph m c a b n. ...