Chương 2 Lý thuyết hành vi khách hàng điện tử

Mục đích: Giới thiệu những đặc điểm chung nhất về người tiêudùng trực tuyến. Nghiên cứu bối cảnh diễn ra hoạt động mua bán trựctuyến và đặc điểm tính cách của khách hàng điện tử. Nghiên cứu quá trình giao dịch trực tuyến
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Chương 2 Lý thuyết hành vi khách hàng điện tử E-MARKETING Chương 2Hành vi khách hàng điện tử 1 Chương 2 Hành vi khách hàng điện tửMục đích: Giới thiệu những đặc điểm chung nhất về người tiêu dùng trực tuyến Nghiên cứu bối cảnh diễn ra hoạt động mua bán trực tuyến và đặc điểm tính cách của khách hàng điện t ử Nghiên cứu quá trình giao dịch trực tuyến 2 Chương 2 Hành vi khách hàng điện tử2.1 Tổng quan về khách hàng trong thế kỷ 212.2 Nguyên nhân các khách hàng chưa tiếp cận với TMĐT2.3 Nhân tố ảnh hưởng đến hành vi quyết định mua của khách hàng điện tử2.4 Đặc điểm, mô hình hành vi của khách hàng điện tử 3 2.1. Tổng quan về khách hàng trong thế kỷ 21 Số lượng người sử dụng Internet trên thế giới và VN tăng nhanh chóng Nhà nghiên cứu thị trường quan tâm: Thị trường trực tuyến là thị trường mục tiêu hay không?  Những khách hàng điện tử làm gì trong thế giới Internet?  Điều gì giúp DN xác định khả năng mua hàng trên mạng của khách hàng?  Cần bao nhiêu nỗ lực MKT cho các kênh trực tuyến?  …  Thiết lập những chiến lược MKT mix hiệu quả từ đó giúp tạo ra giá trị cho DN, thu hút và lưu giữ khách hàng 4 2.1. Tổng quan về khách hàng trong thế kỷ 21 Tình hình thế giới: Số lượng người sử dụng Internet ngày càng tăng  +2001: 530 triệu người, năm 2007: 1.1 tỷ người + 2010, số người sử dụng Internet ước tính là 1,6 tỷ người Tỷ lệ trung bình số người sử dụng Internet 19,1%  60% người sử dụng truy cập Internet băng thông rộng tại nhà  Phân bố không đồng đều về mức độ sử dụng Internet giữa các quốc  gia: + Quốc gia phát triển: 52,9% + Quốc gia đang phát triển: 6,9% Đến 2013, giao dịch TMĐT B2C tăng 100 lần  5 2.1. Tổng quan về khách hàng trong thế kỷ 21 Tình hình Việt Nam: Internet chính thức được sử dụng tại VN 19/11/1997  26/12/2003, 64/64 tỉnh thành phố hoàn thành chương trình đưa  Internet tới các trường ĐH, CĐ, PTTH trên địa bàn 3/2007, thuê bao Internet vượt ngưỡng thuê bao thế giới (16.9%)  VN đứng thứ 17 (trong top 20) trên thế giới về số người sử dụng  Internet: ~ 20 triệu người, chiếm 23,5% dân số 6 2.1. Tổng quan về khách hàng trong thế kỷ 21 Tình hình Việt Nam: Người sử dụng Internet chủ yếu là thanh thiếu niên, nam nhiều hơn  nữ (21,6%) Mục đích sử dụng chủ yếu: chơi điện tử trực tuyến, tán gẫu, nghe  nhạc, xem phim, đọc báo, xem tin tức…  Tại sao còn hơn 60 triệu người VN không sử dụng Internet?  Liệu có thực sự tồn tại những cơ hội lớn trong phát triển TMĐT ở VN? 7 Chương 2 Hành vi khách hàng điện tử2.1. Tổng quan về khách hàng trong thế kỷ 212.2. Nguyên nhân các khách hàng chưa tiếp cận với TMĐT2.3. Nhân tố ảnh hưởng đến hành vi quyết định mua của khách hàng điện tử2.4. Đặc điểm, mô hình hành vi của khách hàng điện tử 8 BH 2.1: Những nguyên nhân chính không sử dụng internet (Nguồn: Pastore (2001)) Nguyên nhân % Nguyên nhân % Không cần thiết Nội dung không hay/không phù hợp 40 2 Ko phải là lựa chọn/quyết định khi làm Không có máy tính 33 2 việc Không thích thú với Internet Nội dung không thể hiện bằng ngôn ngữ 25 1 của tôi Không biết sử dụng Chi phí truy cập/chi phí ISP 16 1 Chi phí điện thoại Chi phí chung chung 12 1 Không đủ thời gian để sử dụ ...