Chương 3 - Lý thuyết quản trị tri thức marketing

Mục đích: Giải thích lý do chuyển nghiên cứu MKT sang MKT tri thức. Tìm hiểu việc thu thập, phân tích và phân phối nguồn dữ liệunhư thế nào trong quản trị tri thức marketing.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Chương 3 - Lý thuyết quản trị tri thức marketing E-MARKETING Chương 3Quản trị tri thức marketing 1 Chương 3 Quản trị tri thức marketingMục đích Giải thích lý do chuyển nghiên cứu MKT sang MKT tri thức Tìm hiểu việc thu thập, phân tích và phân phối nguồn dữ liệu như thế nào trong quản trị tri thức marketing 2 Chương 3 Quản trị tri thức marketing 3.1. Khái niệm tri thức và quản trị tri thức marketing điện tử 3.2. Cơ sở dữ liệu điện tử 3.3. Các phương pháp thu thập dữ liệu điện tử 3.4. Phân tích và phân phối dữ liệu 3 3.1.1 Khái niệm tri thuc marketing điện tử Thông tin, dữ liệu được thu thập: - Kết quả của các cuộc khảo sát, thông tin về tình hìnhdoanh số bán hàng, dữ liệu thứ cấp về đối thủ cạnh tranh,… - Các thông tin được cập nhật tự động từ website, điểm bánhàng truyền thống, và từ các tập khách hàng của DN Vấn đề đặt ra: Quá tải thông tin 4 BH 3.1: Mô hình SDS (SDS – From Sources to Databases to Strategy) Dữ liệu bên trong Dữ liệu thứ cấp Dữ liệu sơ cấps Thông tin: hành vi khách hàng, tình báo cạnh tranh Cơ sở dữ liệu về sản Nền tảng KH/ các Các dữ liệu phẩm triển vọng phát triển khác/Thông tinD * Tri thức marketing* Tier 1: Tier 2: Các ma trận Phân đoạn Marketing mixS thực thi Mục tiêu hoá CRM Khác biệt hoá Định vị 5 1) KH đặt hàng 10 3) Những xu hướng dữ liệu máy tính mới Hmmm, 21% KH không thể tìm được nút “on” – để bật Đại diện bán hàng Customer Database Nút bật máy tính ở đâu? Thiết kế lại nút bật máy tính 2) KH gọi điện cho công ty máy tính Đại diện dịch vụ khách hàngViễn cảnh giả định cho 1 cty máy tính thực hiện hoạt động nghiên cứu khách hàng và sử dụng thông tin này để cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm của cty 6 Chuyển tải dữ liệu thành tri thức Tri thức là những thông tin có ích, sáng tạo đã qua xử lý, mang tính học hỏi và kế thừa Quảng cáo trực tuyến? Sự ảnh hưởng của tri thức tới quảng cáo trực tuyến? 7 Tri thức marketing: là những kiến thức đã được chọn lọc hoặc tổng hợp theo trật tự bởi những nhà marketing và đôi khi bởi những nhà tư vấn, các đối tác, và các nhân viên trong DN. 8 3.1.2. Quản trị tri thức marketing Quản trị tri thức là một quá trình quản trị sự sáng tạo, sử dụng và phân phối tri thức, do đó: – Các dữ liệu, thông tin và tri thức được chia sẻ với những nhà ra quyết định marketing nội bộ, đối tác, thành viên kênh phân phối và khách hàng – Khi các nhân vật hữu quan khác có thể truy cập và xử lý các tri thức đã được chọn lựa thì DN sẽ trở thành một tổ chức nghiên cứu và sẽ dễ dàng hơn trong việc hoàn thành chỉ tiêu ROI và những mục tiêu thực hiện khác  Công nghệ quản trị tri thức cho phép những nhân viên marketing có thể nói chuyện với KH nhằm giải quyết các vấn đề còn tồn tại. 9 3.2 Cơ sở dữ liệu marketing điện tử Đặc điểm Dữ liệu e-MKT lưu trữ trong hệ ...