Chương 3: Quản trị tri thức marketing

-Nguồn dữ liệu thứ cấp: Kếtquả các cuộckhảo sát, thông tin tình hình doanh số bán hàng, về đốit hủ cạnh tranh,…-Nguồn dữ liệu sơ cấp: Các thông tin cập nhật tựđộng từwebsite, điểm bán hàng truyền thống, và từ tập khách hàng của doanh nghiệp
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Chương 3: Quản trị tri thức marketing E-MARKETING Chương 3Quản trị tri thức marketing 1 Chương 3 Quản trị tri thức marketingMục đích Giải thích lý do chuyển nghiên cứu MKT sang MKT tri thức Tìm hiểu việc thu thập, phân tích và phân phối nguồn dữ liệu như thế nào trong quản trị tri thức marketing 2 Câu truyện về PurinaCông ty Nestlé Purina PetCare: Trang web nổi tiếng Purina: www.purina.com Hoạt động quảng cáo trực tuyếnMột số nhãn hiệu về các sản phẩm dành cho chó,mèo: Friskies, Alpo, Purina Dog Chow, và FancyFeast...Có khoảng 30 trang web với các tên khác nhauKhách hàng: Người nuôi chó, bệnh viện thú y,người có sở thích đặc biệt... 3??? Làm thế nào Purina nổi tiếng như vậy 4 Quá trình điều tra khách hàng của PurinaCâu hỏi nghiên cứu: Những người mua sản phẩm của chúng ta liệu có đang sử dụng những trang web của chúng ta hay không? Liệu chúng ta có nên đầu tư cho việc quảng bá các trang web thông qua hoạt động quảng cáo trực tuyến không? Nếu có, các chương trình quảng cáo nên đặt ở đâu?Chia nhóm KH thành 3 nhóm khảo sát: Nhóm kiểm soát Nhóm khảo sát ở mức độ thấp Nhóm khảo sát ở mức độ caoTiến hành khảo sát thành viên của mỗi nhómSo sánh kết quả khảo sát với hoạt động mua hàng ngoại tuyến 5 Kết quả điều tra của PurinaTỷ lệ click chuột đến các banner quảng cáo thực phẩm khác dành chochó thấp (0,06%)“Khi nghĩ tới các thực phẩm dành cho chó, nhãn hiệu đầu tiên hiện lêntrong đầu là Purina?” 31% các nhóm nội dung được khảo sát 22 % các nhóm không có nội dung được khảo sátCác website về gia đình, sức khỏe và cuộc sống thường xuyên được KHcủa Purina truy cập Quyết định đặt banner quảng cáo (www.petsmart.com và www.about.com) 6 Chương 3 Quản trị tri thức marketing3.1. Chiến lược chuyển tải dữ liệu3.2. Quản trị tri thức marketing TMĐT3.3. Một số cách tiếp cận nghiên cứu tận dụng công nghệ khác3.4. Phân định cơ sở dữ liệu marketing và kho chứa dữ liệu3.5. Phân tích và phân phối dữ liệu3.6. Các ma trận quản trị tri thức marketing TMĐT 7 3.1. Chiến lược chuyển tải dữ liệu Thông tin, dữ liệu được thu thập: - Nguồn dữ liệu thứ cấp: Kết quả các cuộc khảo sát, thông tintình hình doanh số bán hàng, về đối thủ cạnh tranh,… - Nguồn dữ liệu sơ cấp: Các thông tin cập nhật tự động từwebsite, điểm bán hàng truyền thống, và từ tập khách hàng của DN Vấn đề đặt ra: Quá tải thông tin 8 BH 3.1: Mô hình SDS (SDS – From Sources to Databases to Strategy) Dữ liệu bên trong Dữ liệu thứ cấp Dữ liệu sơ cấps Thông tin: hành vi khách hàng, tình báo cạnh tranh... Cơ sở dữ liệu về Nền tảng KH/ các Các dữ liệu sản phẩm triển vọng phát khác/Thông tinD triển * Tri thức marketing* Tier 1: Tier 2: Các ma trận Phân đoạn Marketing mixS thực thi Mục tiêu hoá CRM Khác biệt hoá Định vị 9 3.1. Chiến lược chuyển tải dữ liệu3.1.1. Tổ chức học hỏi nghiên cứu3.1.2. Chuyển tải dữ liệu thành tri thức 10 3.1.1. Tổ chức học hỏi nghiên cứu Tổ chức nghiên cứu là một tổ chức sử dụng dữ liệu bên trong và bênngoài để nhanh chóng thích ứng với những sự thay đổi của môi trường, tạonên những thay đổi tổ chức nhằm nâng cao vị thế cạnh tranh và nâng caosự thỏa mãn của các thành viên trong tổ chức. Lợi ích Thiết lập mối quan hệ với KH Nhanh chóng thích nghi với môi trường Đưa ra CL marketing – mix hiệu quả hơn 11 1) KH đặt hàng 10 3) Những xu hướng dữ liệu máy tính mới ...