Chuyên đề thương mại điện tử: Tiếp thị và quảng cáo E-marketing

Chuyên đề thương mại điện tử: Tiếp thị và quảng cáo E-marketing trình bày các nội dung chính: hành vi mua hàng của người tiêu dùng, tiếp thị điện tử, quảng cáo điện tử. Đây là tài liệu tham khảo dành cho sinh viên ngành Kinh doanh marketing.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Chuyên đề thương mại điện tử: Tiếp thị và quảng cáo E-marketing Chuyên đề Thương mại điện tử LOGO Tiếp thị và Quảng cáo E-Marketing Lê Thị Nhàn – ltnhan@fit.hcmus.edu.vn Lương Vĩ Minh – lvminh@fit.hcmus.edu.vn © Năm 2012 Bộ môn HTTT – Khoa Công nghệ thông tin – ĐH.KHTN Nội dung Hành vi mua hàng của người tiêu dùng Tiếp thị điện tử Quảng cáo điện tử 2 • Tiếp thị và Quảng cáo trong EC Hành vi mua hàng của người dùng 3 Hành vi của người tiêu dùng • Tìm hiểu hành vi của người tiêu dùng – Giúp người bán hiểu “người tiêu dùng ra quyết định mua hàng như thế nào?” – Từ đó • Sản xuất sản phẩm đúng với thị hiếu • Thay đổi chiến lược tiếp thị và quảng cáo phù hợp 4 Quá trình ra quyết định mua      5 Các yếu tố ảnh hưởng Xã hội Môi trường Tuổi Sở thích Giới tính Cộng đồng Chính phủ Người mua Tâm lý Pháp luật Học vấn Đạo đức Mua ? Mua cái gì Trả lời các câu hỏi thường gặp Ở đâu ? Phương thức thanh toán Khi nào? Quá trình Hình thức giao hàng Ra quyết định Giá mua ? Tiếp tục mua nữa ? Bảo hành Hỗ trợ kỹ thuật Giá Khuyến mãi Người bán Source: Electronic Commerce, Efaim Turban (2006) 6 Mô hình hành vi Source: Electronic Commerce 2006, Efaim Turban. 7 • Tiếp thị và Quảng cáo trong EC Tiếp thị điện tử 8 Tiếp thị điện tử 9 Tiếp thị 1-1 – Qui trình • Quan tâm khách hàng theo một cách riêng biệt dựa trên hồ sơ và nhu cầu của khách hàng Khách hàng nhận được quảng cáo tiếp thị Chọn quảng cáo/tiếp Phản hồi của thị phục vụ tốt nhất khách hàng cho khách hàng Mối quan Khách hàng ra quyết Cập nhật tiếp thị 4P’s cho khách hàng hệ khách định mua hàng hàng Xây dựng hồ sơ Thu thập thông khách hàng tin của khách Cập nhật hàng vào CSDL Source: Electronic Commerce 2006, Efaim Turban. 10 Tiếp thị 1-1 Cá nhân hóa (Personalization) Lòng Dự đoán trung thành (Collaborative Filtering) (Loyalty) Độ tin cậy (Trust) 11 Kỹ thuật Cá nhân hóa • Ghép cặp sản phẩm, dịch vụ và nội dung quảng cáo với một cá nhân nào đó • Doanh nghiệp biết gì về khách hàng – Hồ sơ khách hàng (user profile) • Sở thích của khách hàng (preferences) • Hành vi của khách hàng (behaviors) • Tiểu sử của khách hàng (demographics) 12 Kỹ thuật cá nhân hóa với Hồ sơ khách hàng • Hồ sơ khách hàng (User profile) • Hỏi trực tiếp thông tin của khách hàng – Yêu cầu khách hàng điền thông tin – Phỏng vấn • Quan sát hoạt động của khách hàng trực tuyến – Cookie URL Hoạt động Tập tin Client Web Server 13 Kỹ thuật cá nhân hóa với Hồ sơ khách hàng • Từ những lần mua hàng trước đó • Thực hiện nghiên cứu thị trường • Suy luận – Từ 1 vài thông tin do khách hàng cung cấp – Từ những thông tin do thực hiện phân tích h ồ s ơ c ủa các khách hàng tương tự (collaborative filtering) ...