Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với website thương mại điện tử của doanh nghiệp - một nghiên cứu tại Công ty Cổ phần Đầu tư và Thương mại TNG Thái Nguyên

Bài viết tập trung nghiên cứu về một số nhân tố, ảnh hưởng tới mức độ hài lòng của khách hàng về website thương mại điện tử của doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh thông qua nghiên cứu các yếu tố như Hình thức giao diện của website, nội dung của website, mức độ cập nhật thông tin của website, mức độ liên kết của website với các trang web khác.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với website thương mại điện tử của doanh nghiệp - một nghiên cứu tại Công ty Cổ phần Đầu tư và Thương mại TNG Thái Nguyên ISSN 1859-3666 MỤC LỤCKINH TẾ VÀ QUẢN LÝ1. Nguyễn Thị Minh Nhàn và Bùi Thị Ánh Tuyết - Nghiên cứu tác động đến quản lý nhà nước vềphát triển nguồn nhân lực y tế trình độ cao ở Sơn La. Mã số: 140.1HRMg.11 A Study on the Factors Affecting Government Management in the Development of High 2Quality Medical Human Resources in Sơn La Province2. Kiều Quốc Hoàn - Tác động của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đến mô hình phân phối của cácdoanh nghiệp Việt Nam. Mã số: 140.1IIEM.12 12 The Impacts of the Industrial Revolution 4.0 on the Distribution Models of VietnameseEnterprisesQUẢN TRỊ KINH DOANH3. Nguyễn Văn Huân, Nguyễn Thị Hằng và Bùi Thị Thu - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đốivới website thương mại điện tử của doanh nghiệp - Một nghiên cứu tại Công ty Cổ phần Đầu tư vàThương mại TNG Thái Nguyên. Mã số: 140.2BMkt.21 22 Assessing Customer Satisfaction with Enterprise’s E-commerce Website – Case Study at TNGThái Nguyên Investment and Trade JSC4. Bùi Thị Quỳnh Trang - Nghiên cứu tác động của trải nghiệm khách hàng đến lòng trung thành tạicác khách sạn ở Việt Nam. Mã số: 140.2BMkt.21 33 A Study on the Effects of Customer Experience on Loyalty at Hotels in Vietnam5. Lưu Thị Minh Ngọc và Hoàng Trọng Trường - Sự phiền toái của các loại quảng cáo video trênYouTube và hàm ý cho doanh nghiệp Việt Nam. Mã số: 140.2TrEM.21 44 Trouble by Video Advertisements on YouTube and Implications for Vietnamese Enterprises6. Nguyễn Thu Quỳnh - Quản trị quan hệ khách hàng tại các ngân hàng thương mại Việt Nam hiệnnay. Mã số: 140.2BMkt.22 54 Customer Relationship Management at Vietnamese Commercial Banks at PresentÝ KIẾN TRAO ĐỔI7. Đào Thanh Bình - Hệ số CAR và Rủi ro của Ngân hàng - Nghiên cứu thực nghiệm tại ngân hàngViệt Nam. Mã số: 140.3FiBa.32 65 CAR and Banking Risk – an Experimental Study at Vietnam Commercial Banks khoa họcSè 140/2020 thương mại 1 1 QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNGĐỐI VỚI WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP - MỘT NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI TNG THÁI NGUYÊN Nguyễn Văn Huân Trường Đại học CNTT & TT Thái Nguyên Email: nvhuan@ictu.edu.vn Nguyễn Thị Hằng Trường Đại học CNTT & TT Thái Nguyên Email:nthang@ictu.edu.vn Bùi Thị Thu Đại học Thương mại Email: thu.bt@tmu.edu.vnNgày nhận: 10/01/2020 Ngày nhận lại: 13/02/2020 Ngày duyệt đăng: 17/02/2020 Bvề website thương mại điện tử của doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh thông qua nghiên cứu ài báo tập trung nghiên cứu về một số nhân tố, ảnh hưởng tới mức độ hài lòng của khách hàngcác yếu tố như Hình thức giao diện của website, nội dung của website, mức độ cập nhật thông tin của web-site, mức độ liên kết của website với các trang web khác. Để thực hiện được tác giả đã nghiên cứu hồ sơ,tài liệu, cộng với thu thập số liệu thông qua phiếu khảo sát, bảng hỏi và phỏng vấn trực tiếp. Sau đó thốngkê, phân tích số liệu thu được bằng phương pháp phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s alpha, phân tích nhântố khám phá EFA, phân tích dựa trên mô hình cấu trúc tuyến tính SEM. Từ đó, tác giả đưa ra những kết quảvà kiến nghị, giúp doanh nghiệp khắc phục những điểm bất cập của website, giúp doanh nghiệp có một web-site chất lượng, đầy đủ thông tin, tạo ấn tượng tốt cho khách hàng, nhằm thu hút các khách hàng đến vớidoanh nghiệp, nâng cao doanh số và doanh thu trong hoạt động kinh doanh củ ...