Giá trị cảm nhận và giá trị tài chính thương hiệu

Người mua lựa chọn thương hiệu mà mình đã biết bởi vì họ cảm thấy được an toàn và thoải mái hơn. Người ta thường nghỉ rằng một thương hiệu được nhiều người biết đến thì đáng tin cậy hơn, và chất lượng sẽ tốt hơn. Thông thường mọi người thường lựa chọn sản phẩm có thương hiệu biết đến thay vì chọn sản phẩm mà họ chưa bao giờ nghe đến.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Giá trị cảm nhận và giá trị tài chính thương hiệu Giá trị cảm nhận và giá trịtài chính thương hiệu Giá trị cảm nhận Người mua lựa chọn thương hiệu màmình đã biết bởi vì họ cảm thấy được an toàn và thoải máihơn. Người ta thường nghỉ rằng một thương hiệu đượcnhiều người biết đến thì đáng tin cậy hơn, và chất lượngsẽ tốt hơn. Thông thường mọi người thường lựa chọn sảnphẩm có thương hiệu biết đến thay vì chọn sản phẩm màhọ chưa bao giờ nghe đến.Sự nhận biết thương hiệu sẽ rất quan trọng đối với cácmặt hàng mua sắm, khi mua hàng hóa thì người tathường hoạch định thương hiệu từ trước, Trong trườnghợp này thì những thương hiệu không được biết đến sẽkhông có cơ hội được lựa chọn.Người tiêu dùng tạo ra giá trị thương hiệu dựa trên nhữngkinh nghiệm của họ. Người tiêu dùng đánh giá thươnghiệu thông qua những kinh nghiệm trước đây, sự hiểu biếtvề thương hiệu, từ các hoạt động của thương hiệu trên thịtrường, từ những thông điệp về thương hiệu là tất cảnhững sự tiếp xúc này sẽ tạo nên giá trị cảm nhận vềthương hiệu. tất cả những sự tiếp xúc này sẽ tạo giá trịcảm nhận về thương hiệu mọi người tiêu dùng điều đánhgiá khác nhau nên khi xác định giá trị thương hiệu thì nhàquản lý cần phải nhóm lại những người có những niềmtin, cảm xúc và cảm nhận tương đông nhau.Một thương hiệu thường đi kèm theo một cảm nhận tổngthể của khách hàng về chất lượng sản phẩm chẳng hạn,với các sản phẩm của Toyota thì người ta thường liêntưởng đến sự bền bỉ của chiếc xe, hay nói đến Sony thìkhách hàng thường nghĩ ngay đến sự sáng tạo với nhữngtính năng vượt trội của sản phẩmChất lượng cảm nhận sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến quyếtđịnh mua sắm và sự trung thành của khách hàng, đặc biệtlà trong trường hợp người mua không có thời gian hoặcnghiêm cứu kỹ lưỡng tính năng sản phẩm trước khi mua.Chất lượng cảm nhận còn hỗ trợ cho việc xác định mộtchính sách cao vì thế sẽ tạo ra lợi nhuận nhiều hơn để táiđầu tư vào việc xây dựng thương hiệu. Ngoài ra, chấtlượng cảm nhận còn đóng vai trò to lớn trong việc mởrộng thương hiệu. Nếu một thương hiệu được đánh giácao ở một sản phẩm nào đó thì sẽ dể dàng được ngườimua đánh giá cao ở sản phẩm mà họ sắp giới thiệu.Giá trị tài chính thương hiệuHành vi luôn đóng một vai trò quan trọng, doanh nghiệpluôn quan tâm đến những gì người tiêu dùng đã làm. Chodù khách hàng có cảm nhận tốt về thương hiệu tới đâunhưng khi họ chọn mua sản phẩm thì mới mang lại giá trịtài chính cho doanh nghiệp. Doanh nghiệp luôn cho rằngnhững hành vi tiêu dùng trong quá khứ sẽ cho phép dựbáo trong tương lai và vì thế có thể xác định được giá trịthương hiệu. Tuy nhiên, hành vi của con người luôn thayđổi, những gì họ làm trong quá khứ chưa chắc đúng trongtương lai.Những giá trị cảm nhận của khách hàng về thương hiệucó thể giúp cho ta dự đoán những hành vi trong tương lai.Những hành vi trong quá khứ chỉ cho ta thấy được giá trịcủa thương hiệu trong quá khứ. Chính vì vậy khi xác địnhthương hiệu theo cách tiếp cận người tiêu dùng thì cầnphải kết hợp giữa giá trị cảm nhận của thương hiệu.thương hiệu sẽ là điểm để nối kết tất cả các hoạt độngcủa tiếp thị trên một ý tưởng chủ đạo hay một tầm nhìndài hạn.Kết quả là sản phẩm sẽ dễ dàng được bán hơn bởi cácthông tin được truyền tải một cách nhất quán và hiệu quả.