Giải pháp thu hút người tiêu dùng khi lựa chọn mua sắm trực tuyến

Mục tiêu nghiên cứu nhằm tìm hiểu các nhân tố thu hút ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng tại Việt Nam, phát triển và hiệu lực hóa thang đo ý định mua sắm trực tuyến để sử dụng trong ngành kinh doanh trực tuyến, cũng như đo lường mức độ quan trọng của các nhân tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến, từ đó đề xuất các giải pháp cho DN kinh doanh trực tuyến.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Giải pháp thu hút người tiêu dùng khi lựa chọn mua sắm trực tuyến GIẢI PHÁP THU HÚT NGƯỜI TIÊU DÙNG KHI LỰA CHỌN MUA SẮM TRỰC TUYẾN Lê Trịnh Bích Nghi, Đỗ Thị T ường Thọ, Nguyễn Thị Kim Ngọc, Nguyễn Phúc Lợi, Ngô Thúy Liễu Khoa Tài chính - Thương mại, Trường Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh GVHD: ThS. Hồ Huỳnh Tuyết Nhung TÓM TẮT Thế kỷ 21, với nhiều thành tựu khoa học và kỹ thuật, đặc biệt là sự bùng nổ về Công nghệ Thông tin đã đem lại những thuận lợi trong nhiều lĩnh vực đặc biệt là lĩnh vực kinh doanh. Do đó khái niệm cuộc sống số đã trở nên quá quen thuộc với mọi người thì việc ứng dụng Thương mại điện tử trở nên phổ biến hơn. Cuộc sống công nghiệp năng động hối hả cũng như sự đòi hỏi ngày càng cao về sự tiện lợi, sự nhanh chóng của người tiêu dùng đã dẫn đến nhiều công ty lựa chọn hình thức kinh doanh trực tuyến là hướng đi cho mình. So sánh với những cửa hàng truyền thống thì những cửa hàng mua sắm trực tuyến thường cung cấp sự lựa chọn sản phẩm đa dạng hơn, thuận lợi và riêng tư hơn. Để thành công, các doanh nghiệp (DN) kinh doanh trực tuyến cần nghiên cứu các nhân tốtác động đến ý định mua hàng của khách hàng để từ đó có những biện pháp thúc đẩy việc mua sắm trực tuyến của khách hàng tại Việt Nam. Từ thực tiễn đó, tác giả mong muốn sẽ tìm hiểu các nhân tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại Việt Nam. Mục tiêu nghiên cứu nhằm tìm hiểu các nhân tố thu hút ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng tại Việt Nam, phát triển và hiệu lực hóa thang đo ý định mua sắm trực tuyến để sử dụng trong ngành kinh doanh trực tuyến, cũng như đo lường mức độ quan trọng của các nhân tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến, từ đó đề xuất các giải pháp cho DN kinh doanh trực tuyến. Từ khóa: công nghệ, doanh nghiệp, kinh doanh, mua sắm, trực tuyến. 1 ĐẶT VẤN ĐỀ Trực tuyến (Online) thường được dùng cho một kết nối hoạt động với một mạng truyền thông, đặc biệt là trong mạng internet hoặc chỉ liên kết trong mạng cục bộ. Nếu một thiết bị không thực hiện kết nối, được gọi là ngoại tuyến và hoạt động độc lập mà không cần liên kết với những thiết bị khác. Các thuật ngữ 'trực tuyến' (online) và 'ngoại tuyến' (offline, còn gọi là ngắt mạng hay là ngưng kết nối) là những từ ngữ dùng trong thời đại internet, có ý nghĩa cụ thể liên quan đến công nghệ máy tính và viễn thông.Mua sắm trực tuyến là một dạng thương mại và điện tử cho phép khách hàng trực tiếp mua sản phẩm hoặc dịch vụ từ người bán qua internet sử dụng trình duyệt. người tiêu dùng tìm thấy một sản phẩm chú ý bằng cách trực tiếp truy xuất trang web của nhà bán lẻ hoặc tìm kiếm trong số các nhà sản xuất khác sử dụng công cụ tìm kiếm mua sắm, hiển thị sự sẵn có và giá của sản phẩm tương tự tại các nhà bán lẻ điện tử khác nhau. Nói một cách nôm na dễ hiểu nhất, mua sắm online là hình thức mua đồ qua mạng, bạn tìm kiếm thông tin hàng hóa qua mạng 1656 internet, đặt hàng hàng qua internet và người bán sẽ chuyển hàng đến cho bạn mà bạn không luôn phải đến cửa hàng hay cửa tiệm để mua. Theo Luận văn Thạc sỹ của Từ Thị Hải Yến (2013), Nghiên cứu các nhân tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến (online shopping) của ười tiêu dùng, luận văn đã nêu rõ các nhân tố gây ảnh hưởng đến tâm lý người tiêu dùng Luận án đã phân tích, đánh giá sâu thực trạng để luận giải và nêu rõ những kết quả đạt được cũng như những tồn tại trong thị trường trực tuyến từ đó tác giả đề xuất các giải pháp giúp những nhà kinh doanh trực tuyến có cái nhìn cụ thể hơn đối với hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam; từ đó giúp họ có những quyết sách kinh doanh phù hợp đối với thị trường đầy tiềm năng này. Qua đó nêu bật lên những đặc trưng của việc mua sắm trực tuyến và các lợi ích khi mua sắm trực tuyến hiện nay. 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT Mua sắm trực tuyến là quá trình mà người tiêu dùng trực tiếp mua hàng hoá, dịch vụ từ một người bán trong thời gian thực, mà không có một dịch vụ trung gian, qua internet. Nó là một hình thức thương mại điện tử. Một cửa hàng trực tuyến, cửa hàng điện tử, internet cửa hàng, webshop, webstore, cửa hàng trực tuyến, hoặc cửa hàng ảo gợi lên sự tương tự vật lý của sản phẩm, dịch vụ mua tại một cửa hàng bán lẻ hoặc trong một trung tâm mua sắm. Trong những năm gần đây, mua sắm trực tuyến đã trở nên phổ biến, tuy nhiên, nó vẫn còn phục vụ cho tầng lớp trung lưu và thượng lưu. Để cửa hàng trực tuyến, người ta phải có thể truy cập vào máy tính, tài khoản ngân hàng và thẻ ghi nợ. Mua sắm đã phát triển với sự phát triển của công nghệ. Theo nghiên cứu tìm thấy trong Tạp chí Thương mại điện tử, nếu một tập trung vào các đặc điểm nhân khẩu học của những người mua sắm tại nhà, nói chung, cao hơn mức độ giáo dục, thu nhập, và nghề nghiệp của người đứng đầu của hộ gia đ nh, càng có nhiều thuận lợi trong nhận thức của ...