Giao tiếp của điều dưỡng và sự hài lòng của người bệnh nội trú tại các khoa nội, bệnh viện Đa khoa trung ương tỉnh Thái Nguyên
Số trang: 6
Loại file: pdf
Dung lượng: 1.17 MB
Lượt xem: 8
Lượt tải: 0
Xem trước 2 trang đầu tiên của tài liệu này:
Thông tin tài liệu:
Nghiên cứu này được thiết kế để khảo sát sự hài lòng bệnh nhân và sự giao tiếp của điều dưỡng ở các bệnh nhân nội trú, đồng thời kiểm tra mối liên quan giữa giao tiếp của điều dưỡng và sự hài lòng của bệnh nhân. Dữ liệu đã được thu thập bởi bộ câu hỏi tự điền từ 123 bệnh nhân nội trú tại các khoa Nội Bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Giao tiếp của điều dưỡng và sự hài lòng của người bệnh nội trú tại các khoa nội, bệnh viện Đa khoa trung ương tỉnh Thái Nguyên Đinh Ngọc Thành và Đtg Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ 115(01): 143 - 148 GIAO TIẾP CỦA ĐIỀU DƢỠNG VÀ SỰ HÀI LÕNG CỦA NGƢỜI BỆNH NỘI TRÖ TẠI CÁC KHOA NỘI, BỆNH VIỆN ĐA KHOA TRUNG ƢƠNG THÁI NGUYÊN Đinh Ngọc Thành*, Phạm Thị Phƣơng Thảo, Bùi Thị Hợi Trường Đại học Y Dược - ĐH Thái Nguyên TÓM TẮT Nghiên cứu này đƣợc thiết kế để khảo sát sự hài lòng bệnh nhân và sự giao tiếp của điều dƣỡng ở các bệnh nhân nội trú, đồng thời kiểm tra mối liên quan giữa giao tiếp của điều dƣỡng và sự hài lòng của bệnh nhân. Dữ liệu đã đƣợc thu thập bởi bộ câu hỏi tự điền từ 123 bệnh nhân nội trú tại các khoa Nội Bệnh viện Đa khoa Trung ƣơng Thái Nguyên. Đối tƣợng tham gia nghiên cứu đã đánh giá trong phạm vi 36 câu của hai bộ câu hỏi trên 5 điểm của thang đo. Kết quả của nghiên cứu đã thể hiện rằng, các bệnh nhân đã hài lòng ở mức độ trung bình với sự giao tiếp của điều dƣỡng ( x = 3,5, SD = 0,49), và các bệnh nhân cũng đã đánh giá về sự giao tiếp của điều dƣỡng ở mức độ trung bình ( x = 3,3, SD = 0,60). Đặc biệt kết quả nghiên cứu đã thể hiện rằng sự hài lòng bệnh nhân có liên quan chặt chẽ tích cực với giao tiếp của điều dƣỡng (r = 0,63, p < 0,01). Bởi vậy để tăng sự hài lòng bệnh nhân cũng nhƣ để đảm bảo chất lƣợng của chăm sóc điều dƣỡng thì trƣớc hết các kỹ năng giao tiếp của điều dƣỡng cần đƣợc cải thiện. Key word: Patient Satisfaction / Nurse Communication ĐẶT VẤN ĐỀ* Sự hài lòng ngƣời bệnh là một chỉ số có ý nghĩa để đảm bảo chất lƣợng của chăm sóc điều dƣỡng. Có nhiều yếu tố Ảnh hƣởng đến sự hài lòng của ngƣời bệnh, trong đó giao tiếp của điều dƣỡng là yếu tố đặc biệt quan trọng. Kỹ năng giao tiếp tốt là điểm khởi đầu tốt cho tất cả các kỹ năng khác cái mà tất cả các điều dƣỡng đều cần thiết phải có [8]. Tuy nhiên, kết quả của một vài các nghiên cứu đã chỉ ra rằng các bệnh nhân đã báo cáo có sự không hài lòng cao với giao tiếp của điều dƣỡng. Ditta (2010) đã phát biểu 10% bệnh nhân nội trú đã không hài lòng với giao tiếp của điều dƣỡng. Ở Việt Nam, sự hài lòng của bệnh nhân đối với giao tiếp của điều dƣỡng cũng đƣợc báo cáo bởi các tác giả Thu Hiền (2003) là 8% và Minh Thu (2010) là 13,6% không hài lòng. Mục tiêu nghiên cứu: (1) Mô tả mức độ sự hài lòng của ngƣời bệnh và giao tiếp điều dƣỡng ở các bệnh nhân nội trú tại các khoa Nội của bệnh viện Đa khoa Trung ƣơng Thái Nguyên và (2) Xác định mối liên quan giữa giao tiếp điều dƣỡng và sự hài lòng của ngƣời bệnh. * Tel: 0912 805089, Email: thanhqldd2008@yahoo.com ĐỐI TƢỢNG VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Đối tƣợng nghiên cứu bao gồm 123 bệnh nhân tại thời điểm nghiên cứu (Tuần 2 của tháng 8/2013) có đủ các tiêu chuẩn đã tham gia vào nghiên cứu. Tiêu chuẩn chọn mẫu bao gồm: (1) Bệnh nhân ít nhất là 18 tuổi; (2) nhập viện đƣợc ít nhất 48 giờ; (3) có khả năng đọc, viết, nghe và giao tiếp bằng tiếng Việt; (4) Không có sai lệch về nhận thức; (5) sẵn sàng tham gia vào nghiên cứu; không đang trong giai đoạn cấp cứu. Đối tƣợng nghiên cứu đã trả lời 3 bộ câu hỏi tự điền để khảo sát về các thông tin cơ bản, sự hài lòng của ngƣời bệnh bệnh và sự giao tiếp của điều dƣỡng. (1) Bộ công cụ hỏi về các thông tin cơ bản: Nội dung hỏi bao gồm: Tuổi, giới, tình trạng hôn nhân, trình độ văn hóa, số ngày nằm viện, loại hình bảo hiểm y tế đang sử dụng. (2) Bộ công cụ hỏi về ―sự hài lòng của bệnh nhân với giao tiếp của điều dƣỡng‖. Bộ câu hỏi này đƣợc cấu trúc bộ câu hỏi gồm 3 phần đó là: - Các câu từ 1 đến 8 hỏi về sự hài lòng của bệnh nhân với giao tiếp của điều dƣỡng trong cách truyền đạt các chẩn đoán và thông tin 143 Đinh Ngọc Thành và Đtg Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ 115(01): 143 - 148 liên quan đến bệnh tật của ngƣời bệnh một cách rõ ràng, phù hợp/ủng hộ với mong muốn cũng nhƣ quyết định của họ. - Các câu từ 9 đến 14) hỏi về sự hài lòng của bệnh nhân với giao tiếp của điều dƣỡng về sự biểu lộ hành vi nhằm giúp bệnh nhân có đƣợc sự thoải mái và cảm tình bởi sự chân thành, cảm thông và tôn trọng của họ. - Các câu từ 15 đến 18 hỏi về sự hài lòng của bệnh nhân với các kỹ năng giao tiếp của điều dƣỡng bao gồm sự đánh giá, chú ý lắng nghe và làm rõ để chắc chắn các thông tin đƣa ra đƣợc bệnh nhân hiểu một cách chính xác. Cho mỗi câu, ngƣời trả lời sẽ đánh giá sự hài lòng của họ trong phạm vi 5 điểm của thanh ―Likert Scale‖ từ 1 là rất không hài lòng đến 5 là rất hài lòng. Nhƣ vậy, điểm trung bình cao nhất là 5 và thấp nhất là 1. Mức độ hài lòng của bệnh nhân sẽ đƣợc giải thích bởi điểm số trung bình nhƣ sau: Điểm trung bình 1,00 – 2,33 chỉ ra mức độ hài lòng thấp; điểm trung bình 2,34 – 3,67 chỉ ra mức độ hài lòng trung bình; điểm trung bình 3,68 – 5,00 chỉ ra mức độ hài lòng cao. (3) Bộ công cụ hỏi về sự giao tiếp của điều dƣỡng cũng gồm 18 câu và đƣợc cấu trúc 3 phần giống nhƣ bộ câu hỏi (2) nhƣng hỏi ngƣời bệnh về sự thƣờng xuyên sử dụng các kỹ năng giao tiếp của ngƣời điều dƣỡng khi tiếp súc chăm sóc cho họ. Mức độ giai ti ...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Giao tiếp của điều dưỡng và sự hài lòng của người bệnh nội trú tại các khoa nội, bệnh viện Đa khoa trung ương tỉnh Thái Nguyên Đinh Ngọc Thành và Đtg Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ 115(01): 143 - 148 GIAO TIẾP CỦA ĐIỀU DƢỠNG VÀ SỰ HÀI LÕNG CỦA NGƢỜI BỆNH NỘI TRÖ TẠI CÁC KHOA NỘI, BỆNH VIỆN ĐA KHOA TRUNG ƢƠNG THÁI NGUYÊN Đinh Ngọc Thành*, Phạm Thị Phƣơng Thảo, Bùi Thị Hợi Trường Đại học Y Dược - ĐH Thái Nguyên TÓM TẮT Nghiên cứu này đƣợc thiết kế để khảo sát sự hài lòng bệnh nhân và sự giao tiếp của điều dƣỡng ở các bệnh nhân nội trú, đồng thời kiểm tra mối liên quan giữa giao tiếp của điều dƣỡng và sự hài lòng của bệnh nhân. Dữ liệu đã đƣợc thu thập bởi bộ câu hỏi tự điền từ 123 bệnh nhân nội trú tại các khoa Nội Bệnh viện Đa khoa Trung ƣơng Thái Nguyên. Đối tƣợng tham gia nghiên cứu đã đánh giá trong phạm vi 36 câu của hai bộ câu hỏi trên 5 điểm của thang đo. Kết quả của nghiên cứu đã thể hiện rằng, các bệnh nhân đã hài lòng ở mức độ trung bình với sự giao tiếp của điều dƣỡng ( x = 3,5, SD = 0,49), và các bệnh nhân cũng đã đánh giá về sự giao tiếp của điều dƣỡng ở mức độ trung bình ( x = 3,3, SD = 0,60). Đặc biệt kết quả nghiên cứu đã thể hiện rằng sự hài lòng bệnh nhân có liên quan chặt chẽ tích cực với giao tiếp của điều dƣỡng (r = 0,63, p < 0,01). Bởi vậy để tăng sự hài lòng bệnh nhân cũng nhƣ để đảm bảo chất lƣợng của chăm sóc điều dƣỡng thì trƣớc hết các kỹ năng giao tiếp của điều dƣỡng cần đƣợc cải thiện. Key word: Patient Satisfaction / Nurse Communication ĐẶT VẤN ĐỀ* Sự hài lòng ngƣời bệnh là một chỉ số có ý nghĩa để đảm bảo chất lƣợng của chăm sóc điều dƣỡng. Có nhiều yếu tố Ảnh hƣởng đến sự hài lòng của ngƣời bệnh, trong đó giao tiếp của điều dƣỡng là yếu tố đặc biệt quan trọng. Kỹ năng giao tiếp tốt là điểm khởi đầu tốt cho tất cả các kỹ năng khác cái mà tất cả các điều dƣỡng đều cần thiết phải có [8]. Tuy nhiên, kết quả của một vài các nghiên cứu đã chỉ ra rằng các bệnh nhân đã báo cáo có sự không hài lòng cao với giao tiếp của điều dƣỡng. Ditta (2010) đã phát biểu 10% bệnh nhân nội trú đã không hài lòng với giao tiếp của điều dƣỡng. Ở Việt Nam, sự hài lòng của bệnh nhân đối với giao tiếp của điều dƣỡng cũng đƣợc báo cáo bởi các tác giả Thu Hiền (2003) là 8% và Minh Thu (2010) là 13,6% không hài lòng. Mục tiêu nghiên cứu: (1) Mô tả mức độ sự hài lòng của ngƣời bệnh và giao tiếp điều dƣỡng ở các bệnh nhân nội trú tại các khoa Nội của bệnh viện Đa khoa Trung ƣơng Thái Nguyên và (2) Xác định mối liên quan giữa giao tiếp điều dƣỡng và sự hài lòng của ngƣời bệnh. * Tel: 0912 805089, Email: thanhqldd2008@yahoo.com ĐỐI TƢỢNG VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Đối tƣợng nghiên cứu bao gồm 123 bệnh nhân tại thời điểm nghiên cứu (Tuần 2 của tháng 8/2013) có đủ các tiêu chuẩn đã tham gia vào nghiên cứu. Tiêu chuẩn chọn mẫu bao gồm: (1) Bệnh nhân ít nhất là 18 tuổi; (2) nhập viện đƣợc ít nhất 48 giờ; (3) có khả năng đọc, viết, nghe và giao tiếp bằng tiếng Việt; (4) Không có sai lệch về nhận thức; (5) sẵn sàng tham gia vào nghiên cứu; không đang trong giai đoạn cấp cứu. Đối tƣợng nghiên cứu đã trả lời 3 bộ câu hỏi tự điền để khảo sát về các thông tin cơ bản, sự hài lòng của ngƣời bệnh bệnh và sự giao tiếp của điều dƣỡng. (1) Bộ công cụ hỏi về các thông tin cơ bản: Nội dung hỏi bao gồm: Tuổi, giới, tình trạng hôn nhân, trình độ văn hóa, số ngày nằm viện, loại hình bảo hiểm y tế đang sử dụng. (2) Bộ công cụ hỏi về ―sự hài lòng của bệnh nhân với giao tiếp của điều dƣỡng‖. Bộ câu hỏi này đƣợc cấu trúc bộ câu hỏi gồm 3 phần đó là: - Các câu từ 1 đến 8 hỏi về sự hài lòng của bệnh nhân với giao tiếp của điều dƣỡng trong cách truyền đạt các chẩn đoán và thông tin 143 Đinh Ngọc Thành và Đtg Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ 115(01): 143 - 148 liên quan đến bệnh tật của ngƣời bệnh một cách rõ ràng, phù hợp/ủng hộ với mong muốn cũng nhƣ quyết định của họ. - Các câu từ 9 đến 14) hỏi về sự hài lòng của bệnh nhân với giao tiếp của điều dƣỡng về sự biểu lộ hành vi nhằm giúp bệnh nhân có đƣợc sự thoải mái và cảm tình bởi sự chân thành, cảm thông và tôn trọng của họ. - Các câu từ 15 đến 18 hỏi về sự hài lòng của bệnh nhân với các kỹ năng giao tiếp của điều dƣỡng bao gồm sự đánh giá, chú ý lắng nghe và làm rõ để chắc chắn các thông tin đƣa ra đƣợc bệnh nhân hiểu một cách chính xác. Cho mỗi câu, ngƣời trả lời sẽ đánh giá sự hài lòng của họ trong phạm vi 5 điểm của thanh ―Likert Scale‖ từ 1 là rất không hài lòng đến 5 là rất hài lòng. Nhƣ vậy, điểm trung bình cao nhất là 5 và thấp nhất là 1. Mức độ hài lòng của bệnh nhân sẽ đƣợc giải thích bởi điểm số trung bình nhƣ sau: Điểm trung bình 1,00 – 2,33 chỉ ra mức độ hài lòng thấp; điểm trung bình 2,34 – 3,67 chỉ ra mức độ hài lòng trung bình; điểm trung bình 3,68 – 5,00 chỉ ra mức độ hài lòng cao. (3) Bộ công cụ hỏi về sự giao tiếp của điều dƣỡng cũng gồm 18 câu và đƣợc cấu trúc 3 phần giống nhƣ bộ câu hỏi (2) nhƣng hỏi ngƣời bệnh về sự thƣờng xuyên sử dụng các kỹ năng giao tiếp của ngƣời điều dƣỡng khi tiếp súc chăm sóc cho họ. Mức độ giai ti ...
Tìm kiếm theo từ khóa liên quan:
Giao tiếp của điều dưỡng Sự hài lòng của người bệnh Bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên Người bệnh khoa nộiGợi ý tài liệu liên quan:
-
Ứng dụng mô hình AIDET trong giao tiếp giữa điều dưỡng với người bệnh
11 trang 94 3 0 -
Đánh giá sự hài lòng của người bệnh sau phẫu thuật khi điều dưỡng ứng dụng mô hình giao tiếp Aidet
4 trang 29 0 0 -
66 trang 24 0 0
-
5 trang 22 0 0
-
6 trang 19 0 0
-
233 trang 17 0 0
-
12 trang 17 0 0
-
10 trang 16 0 0
-
Sự hài lòng và nhu cầu quay lại tái khám của người bệnh tại bệnh viện Phạm Ngọc Thạch năm 2020
8 trang 16 0 0 -
Ebook Lịch sử Đảng bộ Bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên (1951-2016): Phần 2
114 trang 15 0 0