Giáo trình Marketing điện tử (Ngành: Thương mại điện tử - Trung cấp) - Trường Cao đẳng Thương mại và Du lịch Thái Nguyên

Giáo trình Marketing điện tử (Ngành: Thương mại điện tử - Trung cấp) cung cấp cho người học những kiến thức cơ bản về tổng quan về marketing điện tử, hành vi khách hàng trong marketing điện tử, các nội dung của marketing như sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến;... Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Giáo trình Marketing điện tử (Ngành: Thương mại điện tử - Trung cấp) - Trường Cao đẳng Thương mại và Du lịch Thái Nguyên BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH GIÁO TRÌNH MÔN HỌC: MARKETING ĐIỆN TỬ NGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÌNH ĐỘ: TRUNG CẤP(Ban hành kèm theo Quyết định số 403 /QĐ- CĐTMDL ngày 05 tháng 07năm 2022 của Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Thương mại và Du lịch) Lưu hành nội bộ Thái Nguyên, năm 2022 1 MỤC LỤCMỤC LỤC .................................................................................................................. 1LỜI GIỚI THIỆU ....................................................................................................... 6CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ ...................................... 71.1. Những vấn đề chung về marketing điện tử ....................................................... 151.1.1. Khái niệm, đặc điểm của marketing điện tử .................................................. 15 1.1.2. Marketing điện tử và marketing truyền thống ............................................ 17 1.1.3. Các hình thức marketing điện tử phổ biến nhất hiện nay ........................... 191.2. Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing điện tử của doanh nghiệp ...... 23 1.2.1. Môi trường văn hóa xã hội .......................................................................... 23 1.2.2. Môi trường chính trị, pháp luật ................................................................... 23 1.2.3. Môi trường kinh tế và công nghệ ................................................................ 24 1.2.4. Môi trường cạnh tranh ................................................................................ 241.3. Ứng dụng marketing điện tử trong doanh nghiệp ............................................. 24 1.3.1. Nghiên cứu thị trường qua mạng ................................................................ 24 1.3.2. Phân tích hành vi mua sắm của người tiêu dùng qua mạng ....................... 25 1.3.3. Phân đoạn thị trường trong marketing điện tử ............................................ 25 1.4.1. Ứng dụng marketing điện tử trong hoạt động bán lẻ ở Việt Nam .............. 26CHƯƠNG 2: HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG TRONG THƯƠNG MẠIĐIỆN TỬ .................................................................................................................. 322.1. Tổng quan về khách hàng điện tử ..................................................................... 34 2.1.1. Khái niệm, đặc trưng cơ bản của khách hàng điện tử ................................. 34 2.1.2. Sự tin cậy của khách hàng điện tử .............................................................. 342.2. Các nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua hàng trực tuyến ................................. 36 2 2.2.1. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hành vi mua trực tuyến......... 36 2.2.2. Ảnh hưởng của tính cách, đặc điểm, nguồn lực cá nhân tới hành vi mua của khách hàng điện tử ................................................................................................ 39 2.2.3. Quá trình trao đổi qua internet .................................................................... 432.3. Quy trình mua hàng trong thương mại điện tử ................................................. 45 2.3.1. Quy trình mua hàng trên website B2C ........................................................ 45 2.3.2. Quy trình mua hàng trong mô hình B2B .................................................... 47 2.3.3. Quy trình mua hàng trên website C2C ........................................................ 48CHƯƠNG 3: SẢN PHẨM TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ............................ 513.1. Sản phẩm trong thương mại điên tử .................................................................. 53 3.1.1. Khái niệm sản phẩm.................................................................................... 53 3.1.2. Phân loại sản phẩm ..................................................................................... 53 3.1.3. Những lợi ích của marketing điện tử trong việc phát triển sản phẩm ........ 533.2. Những đặc tính cơ bản của sản phẩm trong marketing điện tử ........................ 54 3.2.1. Các thuộc tính của sản phẩm ...................................................................... 54 3.2.2. Thương hiệu điện tử .................................................................................... 54 3.2.3. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng .......................................................................... 56 3.2.4. Nhãn mác .................................................................................................... 563.3. Các chiến lược sản phẩm mới và xu hướng phát triển sản phẩm trongmarketing điện tử...................................................................................................... 56 3.3.1. Các chiến lược sản phẩm mới ..................................................................... 56 3.3.2. Xu hướng sử dụng công nghệ cho sản phẩm .............................................. 57 Chiến lược sản phẩm của Shopee ......................................................................... 60CHƯƠNG 4:ĐỊNH GIÁ TRONG MARETING ĐIỆN TỬ .................................... 624.1 Khái niệm về giá trong marketing điện tử ......................................................... 64 3 4.1.1. Giá theo quan điểm người mua ................................................................... 64 4.1.2. Giá theo quan điểm người bán .................................................................... 644.2. Các nhân ...