Giáo trình Tác nghiệp thưởng mại điện tử (Ngành: Thương mại điện tử - Trung cấp) - Trường Cao đẳng Xây dựng số 1 (2023)

Giáo trình "Tác nghiệp thưởng mại điện tử (Ngành: Thương mại điện tử - Trung cấp)" được biên soạn với mục tiêu nhằm giúp sinh viên nắm được các kiến thức về: Một số vấn đề về bán hàng trực tuyến; tiêu chuẩn cộng đồng khi đăng bài của mạng xã hội Facebook, Zalo, Instagram, Tiktok, Youtube;... Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Giáo trình Tác nghiệp thưởng mại điện tử (Ngành: Thương mại điện tử - Trung cấp) - Trường Cao đẳng Xây dựng số 1 (2023) BỘ XÂY DỰNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG XÂY DỰNG SỐ 1 GIÁO TRÌNH MÔN HỌC: TÁC NGHIỆP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NGÀNH/NGHỀ: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÌNH ĐỘ: TRUNG CẤP(Ban hành kèm theo Quyết định số: 597/QĐ-CĐXD1 ngày 29 tháng 12 năm 2023 của Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Xây dựng số 1) Hà Nội, năm 2023 1 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin có thể đượcphép dùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham khảo.Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếulành mạnh sẽ bị nghiêm cấm. 2 LỜI GIỚI THIỆU Để đáp ứng yêu cầu về tài liệu giảng dạy, học tập và tài liệu tham khảo chongành Thương mại điện tử, hệ trung cấp, nhóm giảng viên bộ môn Tài chính đã biênsoạn giáo trình Tác nghiệp thương mại điện tử. Nội dung giáo trình bao gồm tổng quan về bán hàng trực tuyến, bán hàng thôngqua mạng xã hội bán hàng qua sàn giao dịch thương mại điện tử, bán hàng quaWebsite riêng và các kênh khác. Trong quá trình biên soạn tập thể tác giả đã tham khảo các tài liệu có liên quanđến giáo trình và nhận được rất nhiều ý kiến đóng góp của các chuyên gia, các giảngviên trong và ngoài trường. Nội dung kết cấu của giáo trình gồm: - Bài 1: Tổng quan về bán hàng trực tuyến - Bài 2: Bán hàng thông qua mạng xã hội - Bài 3: Bán hàng qua sàn giao dịch thương mại điện tử - Bài 4: Bán hàng qua Website riêng và các kênh khác Tập thể tác giả xin chân thành cảm ơn những ý kiến đóng góp của độc giả. Hà Nội, ngày tháng năm 2024 Người biên soạn 3 MỤC LỤCLỜI GIỚI THIỆU ...................................................................................................... 3BÀI 1: TỔNG QUAN VỀ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN ........................................ 7 1.1. Khái niệm, đặc điểm....................................................................................... 7 1.1.1. Khái niệm ................................................................................................ 7 1.1.2. Đặc điểm.................................................................................................. 7 1.2. Các nghiệp vụ bán hàng trực tuyến ................................................................ 8 1.2.1. Quản lý sản phẩm .................................................................................... 8 1.2.2. Quản lý khách hàng trực tuyến ......................................................... 10 1.2.3. Quản lý bán hàng trực tuyến ................................................................. 14 1.2.4 Quản lý các công việc khác............................................................... 15 1.4. Các kênh bán hàng trực tuyến ...................................................................... 22 1.4.1 Mạng xã hội....................................................................................... 22 1.4.2 Sàn giao dịch thương mại điện tử ..................................................... 26 1.4.3 Website thương mại điện tử .............................................................. 30 1.4.4 Các kênh khác ................................................................................... 31BÀI 2: BÁN HÀNG THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI .......................................... 32 2.1. Bán hàng trên Facebook ............................................................................... 33 2.1.1 Bán hàng trên Facebook cá nhân ...................................................... 33 2.1.2. Bán hàng trên hội nhóm ........................................................................ 38 2.1.3 Bán hàng trên fanpage ....................................................................... 50 2.2. Bán hàng trên Zalo ....................................................................................... 68 2.2.1. Bán hàng qua zalo cá nhân .................................................................... 68 2.2.2. Bán hàng trên zalo shop ........................................................................ 74 2.3. Bán hàng trên Instagram .............................................................................. 79 2.3.1. B ...