Hành vi mua hàng của nhân viên văn phòng trên nền tảng mạng xã hội TikTok tại tỉnh Bình Dương

Nghiên cứu này thực hiện nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của nhân viên văn phòng trên nền tảng mạng xã hội TikTok tại tỉnh Bình Dương. Từ đó, nghiên cứu đề xuất hàm ý quản trị nhằm gia tăng hành vi mua hàng của nhân viên văn phòng, giúp các doanh nghiệp phát triển kinh doanh trên nền tảng TikTok.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Hành vi mua hàng của nhân viên văn phòng trên nền tảng mạng xã hội TikTok tại tỉnh Bình Dương HÀNH VI MUA HÀNG CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TRÊN NỀN TẢNG MẠNG Xà HỘI TIKTOK TẠI TỈNH BÌNH DƯƠNG Lê Hoàng Sang1, Nguyễn Hữu Tịnh1* 1. Trường Đại học Thủ Dầu Một. * Liên hệ email: tinhnh@tdmu.edu.vnTÓM TẮT Nghiên cứu này thực hiện nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàngcủa nhân viên văn phòng trên nền tảng mạng xã hội TikTok tại tỉnh Bình Dương. Kết quả nghiêncứu thu thập từ 186 mẫu cho thấy, các nhân tố như: Giá cả và chương trình khuyến mãi, Quảngcáo tiếp thị, Sự hấp dẫn thị giác, Bảo mật thông tin, Tính giải trí và thư giãn, Chất lượng đánhgiá ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của nhân viên văn phòng trên nền tảng mạng xã hộiTikTok. Từ đó, nghiên cứu đề xuất hàm ý quản trị nhằm gia tăng hành vi mua hàng của nhânviên văn phòng, giúp các doanh nghiệp phát triển kinh doanh trên nền tảng TikTok. Từ khóa: Bình Dương, Hành vi mua hàng, nền tảng TikTok.1. ĐẶT VẤN ĐỀ Trải qua thời kỳ đại dịch kéo dài đã làm thay đổi hành vi mua hàng của nhiều người tiêudùng trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng, dần dần người tiêu dùng chuyển từ thóiquen mua sắm trực tiếp theo truyền thống (direct shoping) chuyển sang mua sắm trực tuyến(online shoping). Hiện nay, Đông Nam Á đang có tốc độ tăng tưởng về thương mại điện tử cao. Trong đó,Việt Nam đang chiếm 15% thị trường mua sắm trực tuyến tại Đông Nam Á. Bình Dương làtỉnh đang có chỉ số thương mại điện tử (EBI) xếp thứ 4 cả nước năm 2023, với 35,7 điểm. Ngoài ra, theo Báo cáo từ Cục Thương mại điện tử (2023), đối tượng thường xuyên muasắm trực tuyến với phần lớn trong độ tuổi 18-25 tuổi, chiếm 47% và độ tuổi 36-45 tuổi, chiếm30%. Trong đó, nhóm đối tượng nhân viên văn phòng đóng góp đáng kể tỷ lệ mua sắm trực tuyếnthông qua mạng xã hội. TikTok đang là một nền tảng mạng xã hội trực tuyến ngày càng được sửdụng phổ biến, đặc biệt trong giới trẻ và nhân viên văn phòng, hơn 81% người dùng TikTok thựchiện mua sắm trực tuyến năm 2023 tại Đông Nam Á qua TikTok shop (Cửa hàng TikTok). “Điều đó cho thấy, Bình Dương còn nhiều tiềm năng thương mại điện tử đối với đối tượngnhân viên văn phòng, đặc biệt khai thác tiềm năng trên nền tảng mạng xã hội TikTok. Một trongnhững lý do gây trở ngại cho các doanh nghiệp phát triển kinh doanh thương mại điện tử đó làhình thức mua sắm trực tuyến có nhiều khác biệt so với hình thức mua sắm truyền thống, đốivới mua sắm trực tuyến người tiêu dùng không thể thử hay cầm vào hàng hóa trước khi quyếtđịnh mua nó hoặc không thể thỏa thuận giá cả trực tiếp tại cửa hàng như mua sắm truyền thốngtrước đây. Doanh nghiệp cần hiểu rõ sâu hơn về nền tảng thương mại điện tử này và hành vimua hàng của khách hàng để đưa ra được những chiến lược phù hợp. Trong nghiên cứu này,nhóm tác giả đưa ra các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của nhân viên văn phòng trênnền tảng mạng xã hội TikTok, qua đó cung cấp thông tin giúp các doanh nghiệp phát triển vàgia tăng hành vi mua hàng của khách hàng trên nền tảng TikTok.” 3232. CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1. Các khái niệm 2.1.1. Khái niệm thương mại điện tử Thương mại điện tử là hình thức đang phát triển nhanh chóng, giúp tiết kiệm thời gian, tiệních, đa lựa chọn, so sánh giá cả và có khả năng liên kết toàn cầu. Trong phạm vi nghiên cứu nàytác giả chỉ tập trung nghiên cứu hình thức thương mại điện tử doanh nghiệp và người dùng (B2C). 2.1.2. Định nghĩa thương mại điện tử giữa doanh nghiệp với khách hàng (B2C) Thương mại điện tử giữa doanh nghiệp và khách hàng (B2C) bao gồm việc bán hàng hóa,dịch vụ, đồng thời bao gồm việc trao đổi thông tin hàng hóa, dịch vụ hai chiều giữa người tiêudùng và doanh nghiệp giúp tạo ra lợi ích lớn cho cả hai bên.“Người tiêu dùng có thể mua hànghóa, dịch vụ bất kỳ thời điểm nào theo đúng nhu cầu của mình, đồng thời có nhiều sự lựa chọnvà tiên lợi trong việc so sánh giá cả.”Đối với doanh nghiệp, thương mại điện tử B2C giúp khaithác thêm tiềm năng của thị trường, dễ dàng tiếp cận khách hàng và tối ưu hóa chi phí vận hànhso với hình thức truyền thống. 2.1.3. Định nghĩa dịch vụ mua hàng qua mạng và nền tảng mạng xã hội TikTok Theo Haubl và Trifts (2000), mua hàng qua mạng là quá trình mua hàng hóa hay dịch vụqua hình thức trực tuyến. Đây là một hình thức của thương mại điện tử được áp dụng trong cácgiao dịch B2B hay B2C. Mua hàng qua mạng là thuật ngữ được sử dụng để chỉnh hành vi muasắm của người tiêu dùng thông qua các cửa hàng trực tuyến hoặc website, sử dụng các giaodịch mua hàng trực tuyến. TikTok là nền tảng mạng xã hội thu hút hơn 325 triệu người dùng hàng tháng và hơn 15triệu doanh nghiệp trên nền tảng tại khu vực Đông Nam Á. Theo nghiên cứu từ Toluna, hơn81% người dùng TikTok thực hiện mua sắm trực tuyến năm 2023 tại Đông Nam Á qu ...