Kĩ năng quản lí chung về dự án Công nghệ thông tin - 3

Người tài trợ Chuyển giao Chi phí Vạch ranh giới phạm vi Vạch ranh giới lịch biểu Vạch ranh giới chi phí Vạch ranh giới chất lượng Thành viên dự án Mục tiêu dự án Đổi vạch ranh giới
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Kĩ năng quản lí chung về dự án Công nghệ thông tin - 3 Người tài trợ Khách hàng Chuyển giao PHẠM VI Chi phí Chất lượng Vạch ranh giới phạm vi Vạch ranh giới lịch biểu Vạch ranh giới chi phí Vạch ranh giới chất lượng Thành viên dự án Nhà cung cấp Mục tiêu dự án Hợp đồng Đổi vạch ranh giới SOW12/26/2004 8 - Kĩ năng quản lí chung 2312/26/2004 9.4 Kĩ năng quản lí xung đột bẩy yếu tố thương lượng Tâm trí cởi mởQuan hệ Xây dựng quan hệ với bên kia Trao đổi với bên kia và hiểu rõ họ nói gìTrao đổi Phân biệt quyền lợi của họ với vị trí của họQuyền lợi Nghĩ về quyền lợi của họ Chuẩn bị phương án của bạn. Phương án là giảiPhương pháp khi bạn không đạt được thoả thuậnán Làm quyết định sau khi thảo luận các tuỳ chọn.Tuỳ chọn Nghĩ tới lợi ích của cả hai bên. Tính hợp pháp. Lấy các giải pháp trong cùng ngànhTiêu chí công nghiệp cho các xung đột tương tự Phát triển thoả thuận. Ấn định việc làm bởi cả haiCam kết bên12/26/2004 8 - Kĩ năng quản lí chung 2412/26/2004 9.4 Kĩ năng quản lí xung đột (2) Giải quyết vấn đề• “Vấn đề” là gì? – Vấn đề là lỗ hổng giữa trạng thái nó đáng phải là (như mục tiêu) và thực tại, cần được giải quyết. – Mục tiêu không nhất thiết nghĩa là lí tưởng. Mục đích nên được đặt tại điểm đạt được cao nhất.• Điều tra nguyên nhân – Để giải quyết vấn đề, phải làm rõ nguyên nhân. – Điều tra nguyên nhân sâu nhất có thể được để tìm ra nguyên nhân thực. – Để đủ thời gian cho việc phân tích nguyên nhân.• Tìm ra giải pháp – Sau khi điều tra sâu về nguyên nhân, hãy tìm ra giải pháp – Giải pháp phải cụ thể và thực tế.12/26/2004 8 - Kĩ năng quản lí chung 2512/26/2004 9.4 Kĩ năng quản lí xung đột (3) Ảnh hưởng tới tổ chức• Cơ chế làm quyết định – Dùng ảnh hưởng của tổ chức để giải quyết vấn đề trong dự án, cần hiểu rõ cơ chế làm quyết định và tiếp cận đúng người quyết định.• Tiếp cận tới tổ chức bên ngoài công ti – Cần được tiến hành bền bỉ sau khi hiểu cấu trúc quyền lực và cơ chế làm quyết định của tổ chức.• Thu hút sự hợp tác từ những người khác – Việc thu được sự hợp tác từ những người và tổ chức khác cũng là quan trọng.12/26/2004 8 - Kĩ năng quản lí chung 2612/26/2004 9.5 Kĩ năng động viên (1) khái niệm động viên Tình huống động viên Hoạt động hướng mục tiêu Hành vi Động cơ Mục tiêu Trông đợi Tính sẵn có(kinh nghiệm quá khứ)12/26/2004 8 - Kĩ năng quản lí chung 2712/26/2004 9.5 Kĩ năng động viên (2) Phân cấp nhu cầu của Maslow-1 Thể An chất toàn Xã Quí hội Tự trọng (An thể ninh) (Tư (Thừa hiện cách) nhận) mìnhNhu cầu thể chất có sức mạnh nhất khi chưa được thoả mãn: Ăn, uống, trú ẩn 12/26/2004 8 - Kĩ năng quản lí chung 28 12/26/2004 9.5 Kĩ năng động viên (2) Phân cấp nhu cầu của Maslow-2 An toàn (An Xã Quí ninh) hội Tự Thể trọng thể chất (Tư (Thừa hiện cách) nhận) mìnhKhi nhu cầu thể chất được thoả mãn, thì nhu cầu an toàn, an ninh thống trị 12/26/20 ...