Làm sao để thu hút khách hàng trực tuyến?

Nếu như một cửa hàng có thể khuyến khích khách hàng ra quyết định mua nhờ vào thiết kế, bài trí, ánh sáng, sự đón tiếp cởi mở của nhân viên bán hàng thì một gian hàng trực tuyến tác động đến người mua trước hết bởi giao diện website: màu sắc, tranh ảnh, nội dung rõ ràng, thoáng và dễ hiểu. Thay thế cho nhân viên tư vấn tại cửa hàng, website cần có một công cụ tìm kiếm hiệu quả và các menu phân cấp bậc hợp lý. Website có thể gợi ý cho khách hàng bằng cách...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Làm sao để thu hút khách hàng trực tuyến?Làm sao để thu hút khách hàng trực tuyến?Nếu như một cửa hàng có thể khuyến khích khách hàng ra quyết địnhmua nhờ vào thiết kế, bài trí, ánh sáng, sự đón tiếp cởi mở của nhânviên bán hàng thì một gian hàng trực tuyến tác động đến người muatrước hết bởi giao diện website: màu sắc, tranh ảnh, nội dung rõ ràng,thoáng và dễ hiểu.Thay thế cho nhân viên tư vấn tại cửa hàng, website cần có một công cụ tìmkiếm hiệu quả và các menu phân cấp bậc hợp lý. Website có thể gợi ý chokhách hàng bằng cách đưa ra các mục sản phẩm mới, sản phẩm bán chạy.Nếu khách hàng lựa chọn một danh mục sản phẩm, có thể trình bày các danhmục sản phẩm liên quan mà khách hàng có thể chú ý tới. Những website nổitiếng như Amazon, Wal-mart luôn thành công trong việc giúp khách hàng dễdàng tìm kiếm sản phẩm, muốn mua hàng và quay lại vào lần sau.Website nên cung cấp các thông tin hướng dẫn sử dụng sản phẩm một cáchtỉ mỉ, nhờ đó khách hàng sẽ thấy tự tin hơn khi mua hàng.Website cần tạo cảm giác an toàn, đáng tin cậy. Bạn cần đăng thông tin giớithiệu công ty, kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh, các đối tác,các tổ chức mà công ty là thành viên. Website sẽ được tin tưởng hơn cả nếucó chứng nhận của một tổ chức uy tín, ví dụ như nhãn chứng nhận Trustvntại Việt Nam, các chương trình xác thực quốc tế Verisign, Thawte…Nếu website chấp nhận thanh toán trực tuyến thì cần thiết phải nhắc đếnchính sách an toàn, bảo mật của bạn. Hãy giải thích về công nghệ bảo mậtmà website sử dụng và cam kết với khách hàng rằng các thông tin của họ sẽđược mã hóa khi nhập vào website. Khi khách hàng cảm thấy an toàn vàđảm bảo, họ sẽ muốn mua hàng.Sự thuận tiện và nhiều sự chọn lựa là lý do để người tiêu dùng mua hàngtrên mạng. Hãy sử dụng một hệ thống giỏ mua hàng và thanh toán nhanhchóng, thuận tiện nhất có thể. Bạn sẽ phải trả một mức phí để đầu tư hệthống giỏ hàng và chấp nhận thanh toán trực tuyến nhưng nó xứng đáng đểthay thế cho chi phí thuê cửa hàng.Để xây dựng được một website mua sắm thành công thì không đơn giản làsắp xếp các bức ảnh, câu chữ theo một trật tự sẵn có, mà cần hình dung nónhư một môi trường mua sắm thực thụ, nơi mà các công việc bạn làm đềunhằm vừa lòng khách hàng và khiến cho họ cảm thấy muốn mua sắm khighé thăm website.