Luận văn Thạc sĩ Quảntrịkinhdoanh: Nghiên cứu sự ảnh hưởng của yếu tố tâm lý đến hành vi mua hàng trên các website trực tuyến của người tiêu dùng tại Hà Nội

Nghiên cứu này nhằm mục đích đánh giá sự ảnh hưởng của các yếu tố tâm lý đến hành vi mua hàng trên các website bán lẻ trực tuyến của người tiêu dùng tại Hà Nội. Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn là nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quảntrịkinhdoanh: Nghiên cứu sự ảnh hưởng của yếu tố tâm lý đến hành vi mua hàng trên các website trực tuyến của người tiêu dùng tại Hà Nội BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO TRƯỜNGĐẠIHỌCNGOẠITHƯƠNG LUẬNVĂNTHẠCSĨ NghiêncứusựảnhhưởngcủayếutốtâmlýđếnhànhvimuahàngtrêncácwebsitetrựctuyếncủangườitiêudùngtạiHàNội Ngành:Kinhdoanh Chuyênngành:Quảntrịkinhdoanh Mãsố:60340102 Họvàtênhọcviên:NGUYỄNTHỊTHUHÀ Ngườihướngdẫn:TS.TRẦNTHỊTHUTHỦY i LỜICAMĐOAN Tôixincamđoanđâylàcôngtrìnhnghiêncứucủariêngcánhântôi.Các kếtquảnghiêncứuđượctrìnhbàytrongbảnluậnvănnàylàtrungthựcvàchưatừngđượccôngbốtrongbấtkỳcôngtrìnhkhoahọcnàotrướcđây. Tácgiảluậnvăn NguyễnThịThuHà ii LỜICẢMƠN Tôixin dànhlờicảm ơnsâu sắc đầutiêntớiTS.Trần Thị Thu Thủy, TrưởngkhoaTiếngNhật,TrườngĐạihọcNgoạiThương,ngườiđãtạođiều kiệntốtnhấtvàdànhthờigianquýbáuđể giúpđỡ,hướngdẫntôihoànthànhluậnvănnày. XinchânthànhcảmơncácthầycôkhoaQuảntrịkinhdoanhvàkhoaSauđạihọc,trườngĐạihọcNgoạithươngđãtậntìnhgiảngdạy,truyềnđạtkiến thức,kinhnghiệmquýbáuvàhỗtrợtôivềnhiềumặttrongsuốtthờigianhọctại đây. Xinchânthànhcảm ơncácbạnhọcviêncaohọckhóaK22,trườngĐạihọcNgoạithươngđãcùngtôichiasẻtàiliệu,thảoluậnvàđónggópýkiếncũng nhưđộngviêntôitrongsuốtquátrìnhhọcvàlàmluậnvăn. Xinchânthànhcảm ơncáccánhânđãthamgiaphỏngvấn,trả lờibảng hỏiđểgiúptôithuthậpdữliệuphụcvụchonghiêncứunày. Cuốicùng,tôixindànhlờicảmơnvàlòngtrântrọngđốivớisựhỗtrợvàđộngviêntolớncủagiađình,bạnbètrongsuốtquátrìnhtôilàmluậnvăn. Mộtlầnnữa,xincảmơntấtcả! HàNội,ngày29tháng04năm2017 Tácgiảluậnvăn NguyễnThịThuHà iiiMỤCLỤCCHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN VÀ HÀNH VI TIÊUDÙNG................................................................................................................................. 8: NGHIÊN CỨU SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ TÂM LÝ ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNGTRÊN CÁC WEBSITE TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI HÀ NỘI................33CHƯƠNG 1: ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT............................................................................. 65 iv DANHMỤCTỪVIẾTTẮTChữcáiviết Diễngiải tắt BusinesstoBusiness–MôhìnhthươngmạiđiệntửgiữaDoanhB2B nghiệpvớiDoanhnghiệpB2C BusinesstotoCustomer BusinesstoGoverment–MôhìnhthươngmạiđiệntửgiữaB2G DoanhnghiệpvớiChínhphủ CustomertoCustomer–MôhìnhthươngmạiđiệntửgiữaKháchC2C hàngvớiKháchhàngCNTT Côngnghệthôngtin CashonDelivery–PhươngthứcthanhtoánhthutiềnmặtkhiCOD giaohàng CustomerRelationshipManagementQuảnlýquanhệkháchCRM hàng ElectronicCustomerRelationshipManagement–QuảnlýquanhệeCRM kháchhàngđiệntửEFA ExploratoryFactorAnalysis–Phântíchnhântốkhámphá GovermenttoCustomer–MôhìnhthươngmạiđiệntửgiữaG2C ChínhphủvớiKháchhàngKMO ChỉsốKaiserMeyerOlkinNTD NgườitiêudùngTAM TechnologyAcceptanceModelMôhìnhchấpnhậncôngnghệTCA TransactionCostAnalysisLýthuyếtvềchiphígiaodịchTMĐT ThươngmạiđiệntửTPB TheoryofPlannedBehavior–ThuyếtHànhvidựđịnhTRA TheoryofReasonedAction–ThuyếtHànhđộnghợplý UnifiedTheoryofAcceptanceandUseofTechnologyLýthuyếtUTAUT tổnghợpvềchấpnhậnvàsửdụngcôngnghệVSEC CôngtyCổphầnAnninhmạngViệtNam v DANHMỤCBẢNGBIỂUBảng 1.1: Lợi thế và hạn chế của bán lẻ trực ...