Luận văn Thạc sỹ Tài chính ngân hàng: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sơn Tây

Luận văn nghiên cứu vấn đề về phát triển dịch vụ bán lẻ tại NHTM, đánh giá hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sơn Tây trên cơ sở đó tìm ra các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Sơn Tây. Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sỹ Tài chính ngân hàng: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sơn TâyMỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ...............................................................................................DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ....................................................................DANH MỤC BẢNG BIỂU ................................................................................MỞ ĐẦU .......................................................................................................... 1CHƯƠNG 1. NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤNGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .................. 41.1.DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI..41.1.1. Khái niệm, đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ ...................................... 41.1.2. Các thành tố cấu thành dich vu ̣ ngân hàng bán lẻ .................................. 8̣1.1.3. Sự cần thiết phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ ................................. 161.2.PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ ....................................... 181.2.1. Khái niệm về phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ ............................................ 181.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ...................... 191.3.CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂNHÀNG BÁN LẺ.................................................................................................................... 211.3.1. Nhân tố bên trong ngân hàng .......................................................................................... 221.3.2. Nhân tố bên ngoài .................................................................................................................. 241.4.KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠICÁC NƯỚC VÀ BÀI HỌC RÚT RA ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠIVIỆT NAM ............................................................................................................................ 261.4.1. Tại Ngân hàng thương mại các nước.......................................................................... 261.4.2. Bài ho ̣c kinh nghiê ̣m đối với ngân hàng thương ma ̣i Viê ̣t Nam trongphát triể n dich vu ̣ ngân hàng bán lẻ............................................................................. 31̣KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 .............................................................................. 34CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠINGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHINHÁNH SƠN TÂY ....................................................................................... 352.1.KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂNVIỆT NAM - CHI NHÁNH SƠN TÂY ......................................................................... 352.1.1. Lịch sử ra đời và phát triển của ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tưvà Phát triển Viê ̣t Nam - Chi nhánh Sơn Tây ........................................................ 352.1.2. Mô hình tổ chức ...................................................................................................................... 352.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ phầnĐầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sơn Tây ....................................... 372.2.THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNGTMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SƠN TÂY .. 422.2.1. Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tưvà Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sơn Tây ........................................................ 422.2.2. Phát triển nền khách hàng ................................................................................................. 442.2.3. Quy mô các kênh phân phối ............................................................................................ 452.2.4. Tình hình phát triển một số các sản phẩm dịch vụ bán lẻ .............................. 50ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠỈ̀́NGÂN HÀNG TMCP ĐÂU TƯ VÀ PHAT TRIÊN VIỆT NAM - CHI NHÁNH2.3.SƠN TÂY ............................................................................................................................... 632.3.1. Những kết quả đạt được ..................................................................................................... 632.3.2. Những hạn chế ......................................................................................................................... 652.3.3. Nguyên nhân của hạn chế ................................................................................................. 67KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 .............................................................................. 71CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁNLẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAMCHI NHÁNH SƠN TÂY ............................................................................... 72Thang Long ...