Lý thuyết và các tình huống thực hành thương mại điện tử hiện đại: Phần 3

Tài liệu Lý thuyết và các tình huống thực hành thương mại điện tử hiện đại: Phần 3 tiếp tục trình bày các nội dung chính về marketing điện tử, thiết kế và marketing website, thiết kế website marketing hiệu quả, cách thức marketing website kết nối với khách hàng, nghiên cứu thị trường qua mạng, phân đoạn thị trường, xác định thị trường mục tiêu và định hướng sản phẩm trong marketing điện tử. Mời các bạn cùng tham khảo để nắm nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Lý thuyết và các tình huống thực hành thương mại điện tử hiện đại: Phần 3 492 C h ư ơ n g 6 ; M a r k e t i n g đ i ệ n từ , t h i ế t k ế v à m a r k e t i n g w e h s ite . v ớ i họ. T h í d ụ n h ư , b ạ n h ã y là m m ộ t th ừ n g h iệ m n h ỏ đ ể k iể m tr a x e m b ạ n c ó h iể u đ ú n g v ề đ ố i tư ợ n g m ụ c tiê u h a y k h ô n g :“ N e u b ạ n m u ố n x â y d ự n g m ộ t tra n g w e b b á n c á c m ặ t h à n g q u ầ n á o v à v ậ t d ụ n g c a o c ấ p d à n h c h o ư è e m từ 0 -3 tu ổ i, b ạ n sẽ c h ọ n c á c n ộ i d u n g n à o s a u đ â y c h o w e b c ủ a m ìn h ? ” S à n p h ẩ m tr u y ệ n k ể c h o bé. C á c h c h ă m só c b é q u a c á c g iai đ o ạ n . C á c b ệ n h th ư ờ n g g ặ p ở bé. Đ ể tr ở th à n h n g ư ờ i m ẹ tu y ệ t v ờ i, d à n h 5 p h ú t m ỗ i n g à y c h o bé. C á c liệ u p h á p g iữ v ó c d á n g c h o m ẹ s a u k h i sin h . V .v ... M ộ t số b ạ n sẽ lo ại b ỏ p h ầ n lớ n c á c n ộ i d u n g b ê n tr ê n v ì c h o rằ n g đ ố i tư ợ n g b ạ n n h ắ m đ ế n là b é v à h iể n n h iê n b é thi k h ô n g b iế t đ ọ c . T u y n liiê n b ạ n n ê n n h ớ là ở g iai đ o ạ n n à ý , m ẹ b é m ớ i' là n g ư ờ i q u y ế t đ ịn h s ả n p h ẩ m c h o b é . M ẹ b é c h ín h là đ ố i tư ợ n g đ ư a ra q u y ế t đ ịn h m u a h à n g . V ì th ế tấ t c ả cá c th ô n g tin trê n đ ề u là n h ữ n g th ô n g tin c ó g iá trị v à h ế t sứ c h ữ u íc h v ớ i m ẹ c ủ a b é. T h ê m n ữ a , k h i m ẹ b é tìm n h ữ n g th ô n g tin n à y trê n m ạ n g : w e b c ủ a b ạ n s ẽ h iệ n r a (n ế u vvebsite c ủ a b ạ n c ó tíc h h ợ p tố t tố i ư u h ó a tìm k iế m S E O ). N g o à i v iệ c đ ọ c th ô n g tin , m ẹ b é sẽ n h â n tiệ n m à x e m q u a s ả n p h ẩ m k h á c n ữ a c ủ a c ô n g ty b ạ n n g a y c ả k h i c h ư a c ó n h u c ầu . b. Xem xét và tìm hiểu về đặc tính cùa đối tượng khản g ià mà bạn s ẽ thu hút vào trang web cùa bạn V í d ụ n h ư b ạ n đ a n g n h ắ m đ e n đ ố i tư ợ n g n a m g iớ i tr ê n tra n g w e b th ờ i tra n g n a m , b ạ n c ó th ể x â y d ự n g n h ữ n g n ộ i d u n g m à p h á i n à y m o n g m u ố n tìm k iế m . N h ư n g đ ể x â y d ự n g c h o đ ú n ẹ n ộ i d u n g v à h ìn h ả n h , b ạ n c ũ n g sẽ c ầ n tìm h iê u c á c y ế u tố k h á c n g o à i s ự p h â n đ ịn h v ê g iớ i tín h . V í d ụ n h ư : tu ô i tá c , m ứ c th u n h ậ p , đ ịa vị x ã h ộ i, k h u v ự c đ ịa lý , th ị h iế u , ả n h h ư ở n g x ã h ộ i... C à n g n ắ m rõ c á c y ế u tố n à y , b ạ n s ẽ c à n g c u n g c ấ p đ ư ợ c n h iề u th ô n g tin c ó g iá trị h ơ n . N g o à i ra , n h ữ n g th ô n g tin n à y c ò n g ó p p h ầ n g iú p b ạ n đ ịn h h ìn h c h iế n lư ợ c k in h d o a n h v à m a rk e tin g h iệ u q u à . c. N ghĩ về các phương thức tiếp cận và giao tiếp trên trang web của hạn M ộ t khi b ạ n đ ã q u y ế t đ ịn h n h ữ n g n ộ i d u n g m à k h á n g iả c ủ a b ạ n đ a n g h ư ớ n g tớ i, b ạ n h ã y n g h ĩ đ ê n n h ữ n g p h ư ơ n g th ứ c g ia o tiê p -hiệu q u ả v à tiệ n d ụ n g n h â t c h o k h á n g iả c ủ a m ìn h : D iễ n đ à y , tin n h ắ n từ Nvebsite đ ế n th iế t b ị d i đ ộ n g , e -n e w s , tư ơ n g tá c q u a E a c e b o o k c o m m e n ts , b lo g , c h ứ c n ă n g c h o p h é p tà i n ộ i d u n g ... B ạ n n ê n n h ớ rằ n g m ồ i đ ố i tư ợ n g k h á c n h a u sẽ p h ù h ợ p v ớ i m ộ t số p h ư ơ n g th ứ c n h â t đ ịn h , b ạ n n ê n c â n n h ắ c v à c ó s ự c h ọ n lự a th ô n g m in h . d. H ãy tận dụng mọi cách đ ế xây dim g database khách hàng T ro n g k in h d o a n h , v iệ c s ở h ữ u d a ta b a s e k h á c h h à n g sẽ g iú p b ạ n tiế t k iệ m rấ t n h iề u c h i p h í c h o v iệ c q u à n g b á , m a rk e tin g , k h u y ế n m ã i, v à đ ư a th ô n g tin đ ế n đ ú n g đ ố i tư ợ n g . V iệ c n à y c ũ n g g iú p b ạ n trá n h lã n g p h í tiề n b ạ c k h i tạ o ra c á c c h iế n d ịc h C h ư ơ n g 6 : M a r k e t i n g đ i ệ n tử , t h i ế t k ế v à m a r k e t i n g w e b s i t e . 493 q u ả n g b á , m a rk e tin g k h ô n g đ ú n g v ớ i đ ố i tư ợ n g k h á c h h à n g tiề m n ă n g . C á c p h ư ơ n g th ứ c tiế p c ậ n v à g ia o tiế p b ê n tr ê n n ế u đ ư ợ c tậ n d ụ n g m ộ t c á c h k lréo lé o sẽ tr ờ th à n h p h ư ơ n g th ứ c h ữ u h iệ u c h o v iệ c th u th ậ p th ô n g tin k h á c h h à n g m à k h ô n g tố n k é m ch i p h í đ iề u tr a n g h iê n c ử u thị trư ờ n g . e. X ây dựng c ơ s ở dữ liệu khách hàng chi tiết và chăm sóc họ thường xuyên Đ ố i v ớ i m ộ t c ừ a h à n g tru y ề n th ố n g th ì m ặ t tiề n là q u a n trọ n g n h ư n g đ ố i v ớ i m ộ t v v eb site th i n g ư ờ i d ù n g là q u a n trọ n g n h ấ t vì c h ín h n g ư ờ i d ù n g tạ o n ê n đ ộ p h ổ b iế n c ủ a vvebsite v à u y tín c ù a w e b site . C h ín h vì v ậ y , b ạ n c ầ n x â y d ự n g m ộ t c o s ớ d ữ liệ u s a o c h o th ậ t c h i tiế t v à c h ín h x á c . về c ơ b ả n , c ơ s ở d ữ liệ u n à y c ầ n p h â n c h ia rõ rà n g : N h ữ n g k h á c h h à n g m u a h à n g q u a w e b s ite , h ọ m u a s ả n p h ẩ m g ì ? P h â n c h ia th e o từ n g n h ó m k h á c h h à n g m u a th e o g iá trị, lứ iữ n g k h á c h h à n g c h ư a m u a h à n g c ũ n g c ầ n đ ư ợ c lư u lại v à p h â n c h ia th e o từ n g n h ó m tiề m n ă n g k h á c n h a u n h ư : M ớ i tru y c ậ p v à x e m s ả n p h ẩ m , đ ã x e m s ả n p h ẩ m v à c h a t v ớ i n h â n v iê n tư v ấ n ... T ừ c ơ s ở d ữ liệ u ch i tiế t đ ỏ , b ạ n c ầ n lậ p lên m ộ t k ịc h b ả n k ế h o ạ c h c h ă m só c h ọ q u a e m a il h o ặ c S M S đ ịn h k ỳ n h ư : C h ú c m ừ n g sin h n h ậ t h ọ v à tặ n g h ọ m ã g iả m g iá v à o n h ữ n g n g à y n à y , c h ú c m ừ n g n g à y 8-3 n ế u h ọ là n ữ , n h ắ c k h é o n h ữ n g m ó n q u à họ c ó th ê m u a tặ n g c h o b ạ n g á i tr o n g n g à y 8-3 n ê u h ọ là n a m g i ...