Nâng cao sự hài lòng và ý định mua lại của người tiêu dùng trong hoạt động mua sắm trực tuyến

Đề tài này tập trung xác định các nhân tố tác động đến sự hài lòng và sự hài lòng tác động đến ý định mua lại đối với hoạt động mua sắm trực tuyến. Dựa trên mẫu điều tra từ 286 người tiêu dùng trên địa bàn TP. Đà Nẵng, các phương pháp thống kê, đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach‟s lpha, phân tích nhân tố khám phá (EF ), phân tích nhân tố khẳng định (CF) và mô hình phương trình cấu trúc (SEM) được sử dụng để phân tích. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nâng cao sự hài lòng và ý định mua lại của người tiêu dùng trong hoạt động mua sắm trực tuyếnNÂNG CAO SỰ HÀI ÒNG VÀ Ý ĐỊNH MUA LẠI CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TRONG HOẠT ĐỘNG MUA SẮM TRỰC TUYẾN ThS. Ngô Đức Chi n hoa inh tế, Trường Đại học iến trúc Đà Nẵng T M TẮT: Nghiên cứu này tập trung xác định các nhân tố tác động đến sự hài lòng và sự hài lòng tácđộng đến ý định mua lại đối với hoạt động mua sắm trực tuyến. Dựa trên mẫu điều tra từ 286 ngườitiêu dùng trên địa bàn TP. Đà Nẵng, các phương pháp thống kê, đánh giá độ tin cậy thang đoCronbach‟s lpha, phân tích nhân tố khám phá (EF ), phân tích nhân tố khẳng định (CF ) và môhình phương trình cấu trúc (SEM) được sử dụng để phân tích. Kết quả cho thấy: (1) Nhân tố Môitrường tiếp thị Internet, Đặc tính sản phẩm, Sự quen thuộc, Chính sách khuyến mãi tác động tíchcực đến Sự hài lòng của người tiêu dùng đối với hành vi mua sắm trực tuyến và (2) Nhân tố Sự hàilòng tác động tích cực đến Ý định mua lại của người tiêu dùng đối với hành vi mua sắm trực tuyến. Từ khóa: Mua sắm, Trực tuyến, Sự hài lòng, Ý định mua lại. ENHANCING CONSUMER’S SATISFACTION AND INTENTION TO REPURCHASE IN ONLINE SHOPPING ABSTRACT: This study focuses on determining the factors that affect satisfaction and satisfaction thatinfluence intention to repurchase for online shopping. Based on a sample of 286 consumers in DaNang City, the paper employs Frequencies, Cronbachs Alpha test, Exploratory Factor Analysis(EFA), Affirmative Factor Analysis (CFA) and Structural Equation Model (SEM) for analysis. Theresults showed that (1) Internet marketing environment factors, product characteristics, familiarity,and promotion policies positively affect consumer satisfaction with online shopping and (2) Thefatisfaction factor positively affects intention to repurchase for online shopping. Keywords: Shopping, Online, Satisfaction, Intention to repurchase.1. ĐẶT VẤN ĐỀ Với bối cảnh công nghệ ngày càng phát triển, khi mà lợi ích của người tiêu dùng và người bánhàng đều chịu tác động bởi môi trường số hóa Internet thì việc tìm hiểu các chính sách bán hàng vàáp dụng các phương thức bán hàng trực tuyến là điều rất cần thiết (Suki, 2013). Thông qua việc mua sắm trực tuyến, các nhà cung cấp sẽ rút ngắn khoảng cách giữa mình vàngười tiêu dùng, tiết kiệm chi phí mặt bằng và giảm nhân sự không thiết yếu; trong khi đó, ngườitiêu dùng lại được tự do thoải mái mua hàng, tự do và thoải mái lựa chọn và xem mẫu mã mà khôngphải ngại với nhân viên khi đi đến quyết định mua hàng hay không ( bbad và cộng sự, 2011; Suki,2013). Cùng với đó, với sự hiểu biết vượt trội về hành vi mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng,các nhà bán lẻ trực tuyến có thể áp dụng các chiến lược mua sắm trực tuyến hiệu quả và có giá trịđể tạo ra một trang web mới và tiềm năng (Odunlami và Ogunsiji, 2011). Điều này có thể khuyếnkhích sự phát triển chiến lược của các nhà sản xuất, nhà bán lẻ và nhà phân phối sản phẩm để tăngsự tập trung vào các khía cạnh quan trọng trong việc phát triển thị trường trực tuyến. Hơn hết, với thời đại công nghệ số mà cụ thể là nền công nghiệp 4.0 như hiện nay, việc muasắm trực tuyến là điều rất thiết yếu. Chính vì vậy, tác giả đã thực hiện việc nghiên cứu Nâng cao sự 509hài lòng và ý định mua lại của người tiêu dùng trong hoạt động mua sắm trực tuyến để tiến hànhnghiên cứu và phân tích tác động của các nhân tố đến sự hài lòng và sự tác động của sự hài lòng đếný định mua lại của người tiêu dùng đối với hành vi mua sắm trực tuyến.2. CƠ SỞ L THU ẾT VÀ CÁC GIẢ THU ẾT NGHIÊN CỨU2.1. Một số khái niệm có liên quan Khái niệm mua sắm trực tuyến Có thể nhận thấy rằng, điểm chung giữa các khái niệm đều cho rằng mua sắm trực tuyến làhành vi mua sắm hàng hóa hoặc dịch vụ thông qua mạng Internet. Do đó, mua sắm trực tuyến cònđược gọi là mua sắm qua mạng (Lui, 2012). Đây là một hình thức của thương mại điện tử và trongnghiên cứu này, tác giả sẽ tiếp cận mua sắm trực tuyến theo quan điểm “Mua sắm trực tuyến làhành vi mua hàng hóa hoặc dịch vụ thông qua mạng Internet”. Một số nghiên cứu lại cho rằng “Mua sắm trực tuyến là quá trình người tiêu dùng mua sắm hànghóa hoặc dịch vụ thông qua mạng Internet” (Li và Zhang, 2002). Trong suốt quá trình mua sắm này,người mua và người bán/nhân viên bán hàng không tiếp xúc trực tiếp với nhau, mọi giao dịch được thựchiện thông qua trang web. Các cửa hàng trực tuyến này hoạt động liên tục 24 giờ một ngày, 7 ngày mộttuần ( bbad và cộng sự, 2011) nên người tiêu dùng có thể mua sắm bất cứ khi nào (Lester và cộng sự,2005; Monsuwé và cộng sự, 2004). Theo Yörük và cộng sự (2011), khi muốn mua một sản phẩm nàođó, người ...