Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn hãng điện thoại Samsung của khách hàng đang sử dụng tại Thành phố Hồ Chí Minh

Đề tài "Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn hãng điện thoại Samsung của khách hàng đang sử dụng tại Thành phố Hồ Chí Minh" xác định và đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn hãng điện thoại Samsung của khách hàng đang sử dụng tại TP. HCM. Nhóm tác giả đã sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng theo mô hình nhân tố khám phá để thực hiện đề tài. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn hãng điện thoại Samsung của khách hàng đang sử dụng tại Thành phố Hồ Chí Minh NGHIÊN CỨU NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN HÃNG ĐIỆN THOẠI SAMSUNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐANG SỬ DỤNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Trần Minh Sang*, Nguyễn Hoàng Giáng Tuyết, Phí Ánh Xuân, Nguyễn Hữu Khoa Khoa Tài chính – Thương mại, Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh GVHD: ThS. Hồ Huỳnh Tuyết Nhung TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là xác định và đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn hãng điện thoại Samsung của khách hàng đang sử dụng tại TP. HCM. Nhóm tác giả đã sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng theo mô hình nhân tố khám phá để thực hiện đề tài. Kết quả nghiên cứu đã xác định có 5 nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn hãng điện thoại Samsung của khách hàng đang sử dụng tại TP.HCM, đó là kiến thức thương hiệu, đa dạng hoá sản phẩm, chiến lược đầu tư, giá trị cảm nhận, chất lượng dịch vụ và quyết định lựa chọn. Để thực hiện đề tài nhóm tác giả đã sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng theo mô hình nhân tố khám phá EFA. Từ khoá: Quyết định, mua sắm, điện thoại thông minh, khách hàng, TP.HCM 1 ĐẶT VẤN ĐỀ Thông tin liên lạc là một trong những nhu cầu cực kỳ quan trọng và gần như không thể thiếu đối với cuộc sống. Nhu cầu liên lạc giúp con người nắm bắt nhanh chóng các thông tin, sự kiện, thế giới xung quanh. Chính vì thế, điện thoại giữ vai trò quan trọng trong cuộc sống con người. Trước đây, chúng ta chỉ sử dụng điện thoại để gọi điện hay gửi các tin nhắn văn bản. Ngày nay, điện thoại thông minh (smartphone) ra đời đã tạo nên một bước đột phá trong cuộc cách mạng thông tin liên lạc. Với smartphone, ngoài việc gọi điện và nhắn tin chúng ta còn thực hiện được rất nhiều tính năng khác như: game, email, mạng xã hội, bản đồ, thời tiết, chụp hình, quay phim và nhiều ứng dụng khác. Thương mại di động cũng ngày càng trở nên phổ biến, các trang web di động phát triển nhanh chóng. Smartphone trở thành một người bạn đồng hành không thể tách rời với con người trong cuộc sống, công việc và giải trí trong thời đại mới. Và một trong nhưng hãng điện thoại lớn hiện nay không thể không kể đến là hãng điện thoại Samsung. Trong năm 2021 Samsung đạt doanh thu tại Việt Nam là 74,2 tỷ USD tăng 14% so với năm 2020; kim ngạch xuất khẩu đạt 65,5% tỷ USD, tăng 16% so với năm 2020. Năm 2022, 4 nhà máy ở Việt Nam đóng góp gần 72 tỷ USD tương đương khoảng 30% vào tổng lợi nhuận doanh thu của doanh nghiệp này. Lợi nhuận của các cơ sở ở Việt Nam đạt khoảng 4,6 tỷ USD. Hiện nay Samsung luôn đưa ra các sản phẩm mới cải tiến hơn sản phẩm trước để đưa đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn tốt hơn. Và câu hỏi đặt ra ở đây là vì sao điện thoại Samsung lại có mức tăng trưởng như vậy, từ đó đưa ra các chính sách nhằm nâng cao điện thoại Samsung tại Việt Nam hơn nữa. Vì vậy, nhóm chúng tôi đã quyết định chọn đề tài “Nghiên Cứu Những Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến quyết định lựa chọn hãng điện 732 thoại SamSung của khách hàng đang sử dụng tại TP.HCM”. Để có thể xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn hãng điện thoại Samsung. Từ đó có thể đưa ra các giải pháp tối ưu nhất thúc đẩy ý định mua điện thoại Samsung của khách hàng tại TP. HCM. 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Khái niệm về quyết định lựa chọn Quyết định lựa chọn của người tiêu dùng thường trải qua 5 giai đoạn trước và sau khi mua bao gồm nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các lựa chọn thay thế, quyết định mua hàng và hành vi mua hàng (Kotler và Keller, 2012). Ra quyết định có thể được phân thành 3 loại khác nhau, ra quyết định danh nghĩa, ra quyết định hạn chế và ra quyết định mở rộng. Đây là sự tham gia mua hàng của người tiêu dùng đo lường mối quan tâm hoặc quan tâm đến quá trình mua hàng. Ra quyết định danh nghĩa thường xảy ra khi người tiêu dùng mua sản phẩm có sự tham gia thấp, chi phí thấp và sản phẩm quen thuộc thường được mua. Ra quyết định hạn chế nằm giữa việc ra quyết định danh nghĩa và mở rộng, liên quan đến tìm kiếm bên ngoài hạn chế. Trong khi đó, việc ra quyết định mở rộng thông thường sẽ thuộc về sản phẩm có sự tham gia cao; có lẽ sản phẩm đắt tiền và sản phẩm xa lạ. Việc tìm kiếm thêm thông tin sẽ cần phải được thực hiện và xem xét cẩn thận các thuộc tính. Ngoài ra, đối với các loại sản phẩm khác nhau có mức độ tham gia khác nhau, người tiêu dùng có các loại hành vi quyết định mua khác nhau, cụ thể là hành vi mua phức tạp, hành vi mua giảm bất đồng, hành vi mua theo thói quen và hành vi mua hàng đa dạng. Kiến thức thương hiệu Quyết định lựa Đa dạng hóa sản phẩm chọn hang điện thoại SamSung của khách hàng đang Chiến lược đầu tư sử dụng SamSung tại TP. HCM Gía trị cảm nhận Chất lượng dịch vụ Hình 1: Mô hình nghiên cứu (Nguồn: Nhóm tác giả đề xuất) 2.2 Xây dựng mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu. Quyết định lựa chọn hãng điện thoại Samsung của khách hàng đang sử dụng Samsung tại TP HCM. Phần lớn các nghiên cứu trước đây đều được thực hiện đối với ngành hàng tiêu dùng hoặc ngành điện tử. Tuy nhiên, tình huống mới ở đây được thực hiện cho ngành điện thoại di động của thị trường TP. HCM một thị trường có nhiều khác biệt về hành vi tiêu dùng. Chính vì sự khác biệt đó, nền tảng mô hình cho ngành điện thoại di động (ĐTDĐ) có sự điều chỉnh khác so với mô hình của Keller. ...