Những bài học về chuyển đổi số thành công, cơ hội ứng dụng cho các doanh nghiệp tại Việt Nam

Bài viết đưa ra và phân tích những bài học chuyển đổi số thành công điển hình, từ đó chỉ ra những cơ hội ứng dụng cho các doanh nghiệp tại Việt Nam. Đặc điểm chung của các công ty, tổ chức này là rất nhạy bén và nắm bắt được công nghệ mới từ đó cải tiến quy trình hoạt động, tăng hiệu quả hợp tác, tối ưu hóa hiệu suất làm việc và mang lại giá trị cho khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Những bài học về chuyển đổi số thành công, cơ hội ứng dụng cho các doanh nghiệp tại Việt Nam 85 NHỮNG BÀI HỌC VỀ CHUYỂN ĐỔI SỐ THÀNH CÔNG, CƠ HỘI ỨNG DỤNG CHO CÁC DOANH NGHIỆP TẠI VIỆT NAM ThS. Vũ Hưng Hải, ThS. Nguyễn Quỳnh Mai, TS. Phạm Xuân Lâm Viện Công nghệ thông tin và Kinh tế số, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân TÓM TẮT Chuyển đổi số là xu hướng tất yếu của các tổ chức doanh nghiệp những năm gần đây, nhiều công ty, tổ chức đã thực hiện và đạt được những thành công nhất định. Trong khi nhiều công ty truyền thống khác gặp nhiều khó khăn trong việc thay đổi và phải đối mặt với nhiều vấn đề, thậm chí phá sản. Các thống kê cho thấy các công ty lớn đang dần biến mất trong thời gian tới và thay thế cho các công ty mới biết tận dụng thế mạnh của công nghệ để bứt phá. Bài báo đưa ra và phân tích những bài học chuyển đổi số thành công điển hình, từ đó chỉ ra những cơ hội ứng dụng cho các doanh nghiệp tại Việt Nam. Đặc điểm chung của các công ty, tổ chức này là rất nhạy bén và nắm bắt được công nghệ mới từ đó cải tiến quy trình hoạt động, tăng hiệu quả hợp tác, tối ưu hoá hiệu sất làm việc và mang lại giá trị cho khách hàng. Trong nhiều công ty, việc chuyển đổi số tạo ra một nền tảng văn hoá, một cách thức vận hành hoàn toàn mới, các quy trình được cải tiến để tăng hiệu quả và tiết kiệm thời gian. Từ khoá: Chuyển đổi số, bài học thành công, cơ hội, phát triển doanh nghiệp 1. TỔNG QUAN Chuyển đổi số mang lại nhiều cơ hội cho các tổ chức, doanh nghệp. Nhiều công ty chuyển đổi mô hình, và nhiều công ty công nghệ được ra đời nhanh chóng tham gia thị trường gây khó khăn cho rất nhiều các công ty truyền thống. Chuyển đổi số đã thay đổi cách doanh nghiệp tương tác và ảnh hưởng đến khách hàng, cách định vị thương hiệu của mình so với đối thủ cạnh tranh, quảng bá sản phẩm và dịch vụ mới. Các doanh nghiệp không nắm bắt được chuyển đổi số sẽ bỏ rơi mình trước các đối thủ cạnh tranh (Berman, 2012). Đầu tư vào các sáng kiến kỹ thuật số giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động và cải thiện tốc độ tăng trưởng (Ustundag & Cevikcan, 2017; Vial, 2019). Theo Harvard Business School (Boulton, 2016a), các doanh nghiệp không áp dụng công nghệ chuyển đổi số có tỷ suất lợi nhuận gộp trung bình trong 3 năm là 37%, trong khi các doanh nghiệp áp dụng chuyển đổi số hàng đầu đạt mức tăng trung bình 55% . Các công ty đang ngày càng đưa ra các sáng kiến chuyển đổi số nhằm mục đích tăng doanh thu và hiệu quả kinh doanh. Và khi những câu chuyện thành công về chuyển đổi kỹ thuật số xuất hiện, xu hướng này đang tăng lên. Gần 2.600 CIO được Gartner khảo sát vào năm 2016 cho biết họ 86 dành 18% ngân sách cho chuyển đổi số, con số này dự kiến sẽ tăng lên 28% vào năm 2018 (Albert, 2018). Để giúp biết lý do tại sao các công ty nên ưu tiên chuyển đổi số trong tổ chức của mình, hãy xem xét các bài học thành công về các thương hiệu đang thúc đẩy tăng trưởng và lợi nhuận do chuyển đổi số. (Biedron, 2019; Herbert, 2017) 2. CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ CÁC BÀI HỌC THÀNH CÔNG 2.1 National Health Service (NHS) Dịch vụ chăm sóc và sức khỏe quốc gia (NHS) của Anh là một trong những hệ thống chăm sóc sức khỏe tốt nhất thế giới. Tuy nhiên trước đây, hệ thống này đã từng quá phụ thuộc vào con người. Quy trình, nền tảng công nghệ thông tin (CNTT) của NHS đã hoạt động nhiều năm và bắt đầu lỗi thời và kém hiệu quả. NHS tin rằng điều cần thiết là phải thực hiện quy trình làm việc, vận hành mới, đưa ra các dịch vụ mới và là các dịch vụ số. Tổ chức này cho rằng công nghệ hiện đại được coi là yếu tố cốt lõi của việc chuyển đổi này. Nói cách khác, NHS sẽ cần phải trải qua một quá trình chuyển đổi số. Tuy nhiên, những nỗ lực trước đó từ năm 2002 đến 2011 tốn kém và phần lớn không thành công. Cho đến năm 2014, các chiến thuật chuyển đổi số mới bắt đầu phát huy tác dụng. Đến năm 2019, NHSX được thành lập và tập trung vào việc chuyển đổi số trong NHS (Care, 2019). Một trong những sáng kiến đầu tiên được công bố vào tháng 4 năm 2019 là chương trình cải thiện trải nghiệm của bệnh nhân trong các lĩnh vực điều trị ung thư và sức khỏe tâm thần. NHSX được cho là tự chủ chủ gần như hoàn toàn để phát triển cách tiếp cận tổng thể của họ đối với chuyển đổi số và các hệ thống CNTT mà họ triển khai miễn là tuân thủ các tiêu chuẩn quốc gia hiện đang được quy định. (Benjamin & Potts, 2018). Nó sẽ là sự hợp tác giữa các nhà công nghệ, bác sĩ lâm sàng và các nhà hoạch định chính sách. Mục tiêu là cải thiện khả năng tiếp cận các dịch vụ cho bệnh nhân, cung cấp thông tin chẩn đoán phù hợp cho các bác sĩ lâm sàng và cung cấp cho các nhà nghiên cứu dữ liệu chăm sóc sức khỏe (General, 2020). Chuyển đổi số, tại NHS đã mang lại lợi ích đáng kể cho nhân viên, bệnh nhân, người sử dụng dịch vụ và người chăm sóc. Việc tăng cường sử dụng công nghệ đã cải thiện chất lượng chăm sóc và trải nghiệm của bệnh nhân. Điều này cũng sẽ tăng hiệu quả, tiết kiệm thời gian và giảm chi phí. Công nghệ được cải tiến sẽ hỗ trợ chăm sóc toàn diện con người hiệu quả thông qua tích hợp các hệ thống cho phép chia sẻ thông tin giữa các nhóm và với các tổ chức đối tác. Việc tăng cường sử dụng công nghệ sẽ cải thiện khả năng tiếp cận các dịch vụ và cho phép mọi người tự quản lý các điều kiện của mình tốt hơn. Việc áp dụng công nghệ mới khiến cho nhân viên làm việc nhanh hơn, sử dụng hiệu quả thời gian và nguồn lực. (NHS, 2019). 87 2.2 McDonald’s McDonald's đã manh nha có những chiến lược chuyển đổi số từ những năm 2013 khi doanh số bán hàng có dấu hiệu sụt giảm. Tuy nhiên, những bước đi ban đầu còn rời rạc, chỉ tập trung vào phát triển duy nhất mảng thương mại điện tử. Nhận thấy tình thế không có quá nhiều biến chuyển, McDonald's hiểu rằng họ cần phải nhanh chóng sở hữu một kế hoạch thay đổi chiến lược nếu không muốn bị bỏ lại trong cuộc chơi khốc liệt của thị trường đồ ăn ...