Những thời khắc quý giá của kinh doanh tức thời

Trong thời đại công nghệ phát triển chóng mặt như hiện nay và mỗi thời khắc đều “quý như vàng”, khách hàng không có thời gian để chờ đợi bất cứ việc gì. Để theo kịp nhu cầu của khách hàng, các công ty cũng cần có những thay đổi phù hợp. Với những khách hàng đặt hàng mua sản phẩm nhưng không có thời gian chờ đợi, hãng Coppertone đã ứng dụng một hệ thống cho phép hồi âm được chuyển tới ngay tức thì và khách hàng không cần phải gọi điện thoại nữa. Đó chính là...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Những thời khắc quý giá của kinh doanh tức thời Những thời khắc quý giá của kinh doanh tức thời Trong thời đại công nghệ phát triển chóng mặt như hiện nay và mỗi thời khắcđều “quý như vàng”, khách hàng không có thời gian để chờ đợi bất cứ việc gì. Đểtheo kịp nhu cầu của khách hàng, các công ty cũng cần có những thay đổi phù hợp.Với những khách hàng đặt hàng mua sản phẩm nhưng không có thời gian chờ đợi,hãng Coppertone đã ứng dụng một hệ thống cho phép hồi âm được chuyển tới ngaytức thì và khách hàng không cần phải gọi điện thoại nữa. Đó chính là hình mẫu hiệuquả của mô hình kinh doanh tức thời (real-time) ra đời cách đây chưa lâu. Nhưng tại sao lại phải vội vàng? Erik Gordon, giám đốc chương trình MBA tạiTrường thương mại Warrington, Florida , cho biết: “Đó là bởi khách hàng hiện naynghĩ rằng họ không có thời gian, trong khi họ cần có ngay mọi thứ. Thậm chí nếu mộttrang web có thời gian chuyển tải lâu quá 10 giây cũng làm cho người sử dụng sốtruột”. Trước đòi hỏi về tốc độ đó, giải pháp kinh doanh tức thời được xem là một yếutố quan trọng giúp các công ty giành thắng lợi trong công cuộc cạnh tranh khốc liệtnhư hiện nay. Từ tức thời (real-time) bắt nguồn từ một thuật ngữ chuyên môn của giới côngnghệ thông tin chỉ việc dữ liệu được xử lý lập tức ngay khi nhập vào máy tính, chứkhông lưu lại rồi xử lý sau một khoảng thời gian nhất định nào đó. Nhưng từ thập niên90, hai chữ “tức thời” đã bắt đầu hình thành trong giới kinh doanh để chỉ một giải phápkinh doanh mới, theo đó các thông tin, chu trình công việc sẽ được thực thi ngay lậptức khi các công ty nhận được dữ liệu. Để hiểu rõ hơn về khái niệm kinh doanh tức thời, bạn hãy thử hình dung mộtđơn đặt hàng gửi đến công ty sẽ hoàn toàn được tự động xử lý và truyền qua hệ thốngmáy tính của công ty và người cung cấp. Vì thế, những yêu cầu đơn giản như “Khi nàođơn đặt hàng của tôi thực hiện được?” có thể được hồi âm tức khắc mà không cần phảimất thời gian chờ đợi nữa. Nhiều khách hàng đã thực sự bất ngờ với hình thức kinhdoanh này. Chẳng hạn như khi họ đặt hàng với hãng Ford Motor, webiste của Ford chophép khách hàng kiểm tra tình hình đặt hàng của mình bất cứ thời điểm nào; còn vớicác nhà bán lẻ trên mạng, kinh doanh tức thời sẽ giúp họ xác nhận ngay một giao dịchmua bán bằng thẻ tín dụng được chấp nhận hay từ chối, qua đó tiết kiệm thời gian chocả công ty lẫn khách hàng. Giải pháp kinh doanh tức thời không chỉ dừng lại ở khả năng cung cấp nhanhlượng thông tin phát sinh, mà nó còn có thể kiểm soát diễn biến kinh doanh và điềuchỉnh kịp thời khi điều kiện thay đổi. Nhiều chuyên gia dự báo rằng kinh doanh tứcthời sẽ mở rộng cánh cửa cho doanh nghiệp vươn tới những hoạt động kinh doanh mớimà họ chưa bao giờ có được trước đó. Với giải pháp kinh doanh tức thời, các công tysẽ ứng dụng nhiều công nghệ hiện đại mới giúp khách hàng đặt mua hàng hoá, dịch vụdễ dàng hơn. Khách hàng có thể đặt mua một loại hàng hoá nào đó, lựa chọn thời điểmgiao hàng và sẽ ngay lập tức được trả lời yêu cầu của họ có được đáp ứng hay không. Mô hình kinh doanh tức thời cho thấy toàn bộ những tiềm năng mà công nghệthông tin có thể đem lại, đưa hoạt động kinh doanh của công ty phát triển nhanh hơnvà trở nên hiệu quả hơn. Có thể so sánh tác dụng đẩy nhanh luồng thông tin của côngnghệ kinh doanh tức thời với hình thức điện báo được phát minh vào năm 1837. Trướckhi có điện báo, các công ty phải dự trữ một lượng lớn sản phẩm trong kho, vì cáchthức duy nhất để khách đặt hàng là gửi một lá thư cách một đại dương. Nhưng khi màkết nối điện báo được thiết lập, các công ty đã có thể giảm hơn 50% lượng hàng tồnkho. Còn đến nay, với kinh doanh tức thời, lượng hàng tồn kho chỉ cần duy trì ở mức 5đến 8% là đủ. Khi triển khai hoạt động kinh doanh tức thời, các công ty cần có khả năng tậphợp nhiều thông tin trong thời gian ngắn nhất. Để làm được điều này, yếu tố công nghệlà rất quan trọng. Công nghệ sẽ cho phép công ty thông báo tức thời với khách hàngtrực tuyến của mình về đơn đặt hàng, yêu cầu hay kiến nghị của họ, qua đó hai bên sẽđi đến sự đồng thuận cũng như ký kết giao dịch một cách nhanh chóng. Không chỉ cóvậy, yếu tố IT trong kinh doanh tức thời còn giúp công ty thu thập nhiều dữ liệu vềkhách hàng hơn, tạo ra sự năng động lớn hơn… Nhiều phần mềm được ứng dụng đểphân tích và định hướng tích cực trong dây chuyền cung ứng, hay tự động hồi âmnhững thông tin mới. Chẳng hạn như phần mềm RTMS (Real-Time ManagementSystem) giúp quản lý và kiểm soát toàn bộ hoạt động kinh doanh, tài chính hay quitrình sản xuất của công ty một cách nhanh chóng và chính xác ở mọi lúc, mọi nơi. Ứng dụng IT trong kinh doanh tức thời không chỉ đơn thuần là hoạt động muabán qua mạng, mà quan trọng hơn nó sẽ thiết lập một “hệ thần kinh” kỹ thuật số để kếtnối mọi thứ lại với nhau trong hoạt động kinh ...