Phụ lục Các mô hình thương mại điện tử thành công trên thế giới

Phụ lục Các mô hình thương mại điện tử thành công trên thế giới trình bày ứng dụng điện tử B2B và B2C; thương mại điện tử công tác; thương mại điện tử trong nội bộ doanh nghiệp; công nghệ Amazon.com, sàn giao dịch điện tử trong ngành ô tô...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Phụ lục Các mô hình thương mại điện tử thành công trên thế giới Phu luc 1: Cfic mO hinh thtro'ng mai diet' tir thanh ding teen the gied DELL - eng dung thwang mai din tir thanh ding trong B2B va B2C Cau hoi: 1. Bai hoc kinh nghiem? 2. Yeu t6 dam bao thanh ding? 3. So sanh vai 1 website ding nganh tai Viet Nam? I. Ca hOi va hiem h9a Dell Computer Corp &roc Michael Dell thanh lap nam 1985 la cong ty dAu tien cung cAp may tinh ca nhan qua thu. Dell to thi'et ke cac may tinh ca than va cho phdp khach hang to cAu hinh va lira ch9n he thong tiry y th6ng qua mo hinh Build-to-Order. Mo hinh nay a va dang tao nen thanh cong dm Dell Computer. Den nam 1993, Dell tr& . thanh m6t trong nam nha san xudt may tinh hang au tren the giai, de d9a truc tiep den cac nha san xuAt may tinh ca than khac nhu Compaq, bang mot cuOc chien tranh gia ca. Vao thai diem nay, chin tranh gia ca dAy Dell tir thua 18 nay den thua 18 khac. Nam 1994, Dell chiu khoan 18 khoang 100 trieu d6 la M. C6ng ty nay thuc su gap phai kh6 khan vao thai diem nay II. Giai 014 Internet &roc thucmg mai hoa vao nam 1990 va web tra nen ph6 bien tir nam 1993 dem lai cho Dell co hOi a ma rOng hoat d6ng kith doanh cfra minh. Dell trien khai he thong dat hang truc tuyen (Online-order-taking) va ma cac chi nhanh tai Chau Au va Chau A. Dell bat au chao ban cac san phAm dm minh qua website Dell.com . Chinh hoat &Ong nay tao the manh cho Dell trong et* canh tranh vai Compaq, an nam 2000 Dell tr.& thanh cong ty cung cAp PC hang au the giai. Vao thai diem do doanh thu dm Dell qua mang dat 50 trieu USD Mgay (khoang 18 ty USD/nam). Hien nay, doanh se kinh doanh qua mang dm Dell.com vao khoang 50 tS, USD/nam d6i veri cac san phArn lien quan den may tinh tir b0 chuyen d6i den may in. 415 Marketing tivc tiep la hoat dOng thucmg mai dien tir chinh cila Dell, cac nhom khach hang chinh dm Dell g6m có: - Ca nhan sir dung cho gia dinh va van phong - Cac doanh nghiep nho, duoi 200 nhan vien - Cac doanh nghiep vira va lom, tren 200 nhan vien - Cac t6 chirc chinh phu, gido due, y t6 Ca hai nhom khach hang B2B va B2C deu thvc hien cac giao dich qua mang tai dell.com th8ng qua N th6ng catalogue dien tir va xir 1Sr don hang to dOng. Dell ding trien khai he th6ng dau gia dien tir tai dellauction.com de thu but them khach hang va cling c6 thucmg hieu. Mo hinh tInrcrng mai din tv B2B ciia Dell. Phan lan doanh thu dm Dell tir B2B, trong khi B2C dugc thvc hien qua quy trinh tucmg d6i chuAn boa (Catalogue, giO mua hang, thanh town bang the tin dung...) cac giao dich B2B dugc ho trg nhieu dich vu hcm. Dell cung cap cho hon 100.000 khach hang doanh nghiep dich vu ho trg khach hang dac biet (Premier Dell service). British Airways (BA) sir dung Dell nhu d6i tac chitin lugc. Dell cung cap khoang 25.000 may tinh xach tay va d6 ban cho nhan vien dm BA. Dell cung cap hai he thong mua sam trvc tuyen cho BA, qua docho phep BA theo doi, mua va kiem tra cac don hang qua website. Tai website, BA có the lva chon va cAu hinh may tinh khac nhau sao cho phu hop voi timg b0 phan kinh doanh ciia minh. Nhan vien dm BA thong qua N th6ng mang nOi b0 Intranet dugc ket not voi he th6ng dm Dell ding (lucre phdp Iva chon va dat mua may tinh phu hop voi nhu cAu sir dung cua minh. Dell ding sir dung m8 hinh nay khi mua thiet bi, linh kien tir cac nha cung cap cua minh, day la m8 hinh thuong mai dien tir cong tac. ThinIng mai dign tir cong tic Dell sir dung he th6ng rat nhieu nha cung cap do do nhu cAu lien lac va ph6i hop glib cac d6i tac rat lOn. Vi du de phan ph6i san pham, Dell sir 416 dung dich vu oh FedEx va UPS; Dell ding sir dung dm cac cong ty a Logistics nh4n, luu kho va van chuyen linh kien, thiet bi tir cac nha cung cap khac nhau. Dell sir dung lgi the dm cong nghe th8ng tin va web achia se thong tin gifra cac d6i tac nham giam thieu hang hoa luu kho Cac no luc tich hgp (B2Bi) dm Dell bat dAu tir nam 2000, khi do Dell sir dung PowerEdge servers dua teen ki'en trim dm Intel va he th6ng giai phap phAn mem webMethods B2B tich hgp de ket n6i cac he th6ng quan tri ngu6n luc doanh nghiep cua khach hang va he th6ng mua hang true tuyen dm Dell vai cac d6i tac san xuat va thucmg mai . Dell da xay dung dugc he th6ng th6ng tin vai 15.000 nha cung cap dich vu tren khap the giai. Dich vu khfich hang MO tir (e Customer Service) - Dell sir dung rat nhieu cong cu va phucmg tien dien tir nham cung cap dich vu khach hang tot nhat. De trien khai tot nhat hoat dOng quan tri quan he khach hang (CRM-Customer Relationship Management), Dell cung cap dich vu hO trg truc tuyen qua mang 24h/7 ngay ding nhu dich vu quay s6 trkrc tiep cho cac chuyen gia hO trg ky thu4t. Cac dich vu hO trg da dang tir xir ly su co, huang can sir dung, nang cap, downloads, tin tire, cong nghe moi... FAQs, thong tin tinh trong thuc hien don hang, 'My Account', dien dan de trao d6i thOng tin, cong nghe va kinh nghiem, ban tin va cac hoat &Ong tucmg tac gift khach hang va khach hang khac. Sir dung cac phArt mem xirlS, du lieu, Dell có the phan tich va tim hieu dirge nhieu van de lien quan den nhu cAu va hanh vi cua khach hang tir do co ke hoach va giai phap phuc vu tot hon. Thiromg mai MO tir trong nOi bq doanh nghib (Intrabusiness EC) nang cao kha nang san xuat theo don hang (build-to-order), nang cao dO chinh xac dm du doan nhu cAu va hieu qua trong du frit de san xuat, giam thoi gian tir khi dat hang den khi giao hang (order-to-delivery), nang cao dich vu khach hang Dell hgp tac vai Accenture de xay dung he th6ng quan tri chuOi cung cap. Hien nay he th6ng nay dugc sir dung tai tat ca cac nha may dm Dell tren khap the gi6i cho pile') Dell cc') the thich nghi vai moi ...