Quảng bá và phân phối trực tuyến trong du lịch 4.0 - ưu nhược điểm và khuyến nghị cho doanh nghiệp du lịch ở Tây Nguyên

Bài viết này nhằm hệ thống hóa và phân tích ưu nhược điểm của những phương thức quảng bá và phân phối trực tuyến sản phẩm du lịch đang được sử dụng hiện nay đồng thời đưa ra một số khuyến nghị cho doanh nghiệp du lịch ở Tây Nguyên trong việc sử dụng các phương thức này.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Quảng bá và phân phối trực tuyến trong du lịch 4.0 - ưu nhược điểm và khuyến nghị cho doanh nghiệp du lịch ở Tây Nguyên Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại và phân phối” lần 2 năm 2020 QUẢNG BÁ VÀ PHÂN PHỐI TRỰC TUYẾN TRONG DU LỊCH 4.0 - ƯU NHƯỢC ĐIỂM VÀ KHUYẾN NGHỊ CHO DOANH NGHIỆP DU LỊCH Ở TÂY NGUYÊN THE ONLINE MEDIA AND DISTRIBUTION OF TOURISM PRODUCTS IN TOURISM 4.0 – ADVANTAGES AND DISADVANTAGES AND RECOMMENDATIONS FOR TOURISM ENTERPRISES IN THE CENTRAL HIGHLANDS OF VIETNAM Đặng Trần Minh Hiếu Phân hiệu ĐHĐN tại Kon Tum Email: dtmhieu2015@gmail.com Tóm tắt Thời đại 4.0 với cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư đang diễn ra mạnh mẽ và tác động đến mọilĩnh vực trong đó có du lịch, tạo ra hàng loạt chuyển biến trong quá trình vận hành và hoạt động của doanhnghiệp kinh doanh du lịch, thay đổi mô hình du lịch truyền thống sang du lịch 4.0. Một trong những thay đổitiên phong nhất gắn liền với sự dịch chuyển thói quen tìm kiếm và mua sắm của khách hàng chính là việc kháchhàng có thể tìm kiếm thông tin và mua sản phẩm, dịch vụ du lịch trực tuyến. Bài viết này nhằm hệ thống hóa vàphân tích ưu nhược điểm của những phương thức quảng bá và phân phối trực tuyến sản phẩm du lịch đangđược sử dụng hiện nay đồng thời đưa ra một số khuyến nghị cho doanh nghiệp du lịch ở Tây Nguyên trong việcsử dụng các phương thức này. Từ khóa: du lịch 4.0, du lịch trực tuyến, quảng bá trực tuyến, phân phối trực tuyến Abstract The boom of the Internet and the 4.0 technology industry are extremely developing and expandingeverywhere, bringing many opportunities and challenges in all stages of the operation of tourism businesses.One of the most pioneering change trends is that customers can order tours through information technologyapplications. The article systematizes and analyzes the advantages and disadvantages of the 4.0 methods ofonline media and the distribution of tourism products today. Then it makes some recommendations for tourismenterprises in the Central Highlands of Vietnam in using these methods. Keywords: travel 4.0, online travel, online advertising, online distribution1. Đặt vấn đề Thời đại 4.0 hiện nay với sự phát triển vượt bậc của công nghệ thông tin và Internet đã mở raphương thức quảng bá và phân phối sản phẩm, dịch vụ du lịch hữu hiệu là hoạt động truyền thông vàbán hàng trực tuyến. Đây chỉ là một phần trong sự thay đổi hình thái từ du lịch truyền thống sang dulịch trực tuyến. Khái niệm về du lịch trực tuyến được hiểu như là một hình thái du lịch có tính tươngtác mạnh mẽ giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp, giữa doanh nghiệp với khách hàng và giữa kháchhàng với khách hàng, dựa trên phạm vi kỹ thuật số và các nền tảng công nghệ (Chiến Thắng, 2018). Hiện tại có hơn 2,5 tỷ người trên thế giới kết nối internet thông qua thiết bị di động, dịch vụ“Du lịch và khách sạn” được xếp thứ hai trong 5 mối quan tâm hàng đầu của người dùng các thiết bịđiện thoại thông minh và máy tính bảng để truy cập internet, 63% khách du lịch sử dụng smartphoneđể tìm kiếm thông tin và dịch vụ lịch như chuyến bay, khách sạn, thuê xe và thực hiện đặt dịch vụthông qua thiết bị di động, 72 % khách du lịch mong muốn các chủ kinh doanh tạo điều kiện để họ đặtlệnh qua điện thoại và 54% hy vọng chủ kinh doanh tương tác với họ qua thiết bị di động (TườngNghi, 2018). Như vậy, thói quen tìm kiếm thông tin và ra quyết định mua sắm đã dần dịch chuyển từ cách thứctương tác trực tiếp truyền thống sang cách tương tác trực tuyến. Đây là điều kiện vô cùng thuận lợi vàcũng là áp lực phải thay đổi để thực hiện các hoạt động quảng bá và phân phối sản phẩm, dịch vụ du lịchtrực tuyến. Truyền thông trực tuyến thông qua mạng Internet với một số công cụ phổ biến nhất hiện nay774 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại và phân phối” lần 2 năm 2020có thể kể đến là: mạng xã hội (social media), thư điện tử (email), trang mạng (website), thiết bị di động(mobile), video. Phân phối trực tuyến có thể thực hiện trực tuyến như hệ thống booking trên websitedoanh nghiệp, các ứng dụng di động (mobile app), các đại lý du lịch trực tuyến (OTA). Bài viết tập trung phân tích ưu nhược điểm của các phương thức quảng bá và phân phối trựctuyến đối với sản phẩm, dịch vụ du lịch, từ đó làm cơ sở đưa ra khuyến nghị cho các doanh nghiệp dulịch ở Tây Nguyên trong việc sử dụng các phương thức này.2. Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu2.1. Cơ sở lý thuyết2.1.1. Các thuật ngữ “công nghiệp 4.0” và “du lịch 4.0” Tại Diễn đàn Kinh tế Thế giới (WEF) lần thứ 46 ngày 20/01/2016, thành phố Davos-Klosters(Thụy Sĩ), công nghiệp 4.0 ...