Tác động của các nhân tố bảo mật dữ liệu đến ý định mua sắm trên các sàn thương mại điện tử của người tiêu dùng tại thành phố Hà Nội

Bài viết "Tác động của các nhân tố bảo mật dữ liệu đến ý định mua sắm trên các sàn thương mại điện tử của người tiêu dùng tại thành phố Hà Nội" dựa trên lý thuyết hành vi của người tiêu dùng, đánh giá tác động của các biến (i) rủi ro bảo mật dữ liệu, (ii) yêu cầu về thông tin nhạy cảm, (iii) khả năng kiểm soát dữ liệu, (iv) yếu tố khách quan đến sự lo ngại của người tiêu dùng về bảo mật dữ liệu cá nhân. Bên cạnh đó, đánh giá hai yếu tố: lo ngại về bảo mật dữ liệu cá nhân cùng với chính sách bảo mật tác động đến sự tin tưởng về bảo mật dữ liệu cá nhân của người tiêu dùng, từ đó tác động tới ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng trên các sàn thương mại điện tử tại Hà Nội. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tác động của các nhân tố bảo mật dữ liệu đến ý định mua sắm trên các sàn thương mại điện tử của người tiêu dùng tại thành phố Hà Nội TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ BẢO MẬT DỮ LIỆU ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRÊN CÁC SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HÀ NỘI Nguyễn Văn Phương1, Phạm Ngọc Hương Quỳnh2* 1 Viện Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội. 2 Khoa Kinh tế chính trị, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội. * Tác giả liên hệ: quynhphamnh@vnu.edu.vn TÓM TẮT Với mục đích đánh giá tác động của các yếu tố an ninh dữ liệu đối với ý định mua sắm của người tiêu dùng trên cácnền tảng thương mại điện tử tại Hà Nội, bài viết sử dụng kết quả khảo sát 397 người tiêu dùng trên các sàn thương mạiđiện tử trên địa bàn Hà Nội, mô hình cấu trúc tuyến tính SEM với phần mềm SPSS24 và AMOS 24. Bài viết dựa trên lýthuyết hành vi của người tiêu dùng, đánh giá tác động của các biến (i) rủi ro bảo mật dữ liệu, (ii) yêu cầu về thông tinnhạy cảm, (iii) khả năng kiểm soát dữ liệu, (iv) yếu tố khách quan đến sự lo ngại của người tiêu dùng về bảo mật dữ liệucá nhân. Bên cạnh đó, đánh giá hai yếu tố: lo ngại về bảo mật dữ liệu cá nhân cùng với chính sách bảo mật tác động đếnsự tin tưởng về bảo mật dữ liệu cá nhân của người tiêu dùng, từ đó tác động tới ý định mua sắm trực tuyến của người tiêudùng trên các sàn thương mại điện tử tại Hà Nội. Từ khóa: Bảo mật dữ liệu, ý định mua sắm trực tuyến, sàn thương mại điện tử.1. Đặt vấn đề Thương mại điện tử ra đời từ những năm 1990 và ngày càng trở nên phổ biến (Alkhalil and Siddiqui 2018). Hiện tạikhi sử dụng thương mại điện tử, vấn đề được quan tâm hàng đầu là vấn đề bảo mật thông tin người dùng khi sử dụng.Tình hình nghiên cứu về mức độ tác động của các yếu tố an ninh dữ liệu trên sàn thương mại điện tử trên toàn cầu đangphát triển mạnh mẽ và đa dạng. Dennis, Yuan et al. (2020) đã nghiên cứu về hành vi mua sắm trực tuyến và nhấn mạnhvào các yếu tố an toàn và an ninh dữ liệu tác động đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng trên nền tảng trực tuyến.(Kim and Peterson 2017) xác định các yếu tố tác động đến sự tin tưởng của người tiêu dùng trong mua sắm trực tuyến,bao gồm cả các yếu tố liên quan đến an toàn và bảo mật dữ liệu. Các tác giả này cho rằng bảo mật thông tin là vô cùngnghiêm trọng khi mang lại những hệ lụy đối với cuộc sống của người dùng. Tại Việt Nam, những nghiên cứu về việc đảm bảo sự an toàn và bảo mật trong môi trường thương mại điện tử cũngngày càng phát triển. (Nguyen and Do 2019) nghiên cứu mức độ tin tưởng của người tiêu dùng đối với thương mại điệntử tại Việt Nam, đánh giá tác động của các yếu tố bảo mật dữ liệu lên sự tin tưởng của người tiêu dùng. Hoang, Vu et al.(2023) thực hiện một cuộc kiểm tra về bảo mật dữ liệu trên các trang web thương mại điện tử tại Việt Nam, đánh giá cáchmà các trang web xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân của người tiêu dùng. Tran and Nguyen (2022) nghiên cứu tác động củasự tin tưởng vào ý định mua sắm trực tuyến tại Việt Nam và tác động của lo ngại về bảo mật dữ liệu như một biến canthiệp. Nguyen and Do (2020) tổng quan về tình hình an toàn bảo mật trong thương mại điện tử tại Việt Nam và đưa racác giải pháp để giải quyết các thách thức liên quan đến bảo mật dữ liệu. Có thể thấy, bảo mật dữ liệu khá phức tạp và có ảnh hưởng nhiều đến cả doanh nghiệp và người tiêu dùng. Cácnghiên cứu về lĩnh vực này rất đa dạng, tuy nhiên chưa nói đến ảnh hưởng ngược chiều của chính sách bảo mật cá nhânlên hiệu suất kinh doanh, mà mới chỉ tập trung vào mô tả chính sách bảo mật cá nhân của doanh nghiệp, đặc biệt là ý địnhmua hàng của khách hàng. Bài viết này đánh giá tác động của những nhân tố bảo mật dữ liệu trên sàn thương mại điệntử. Sử dụng mô hình ra quyết định đa tiêu chuẩn để đánh giá và đề xuất phương án khắc phục những ảnh hưởng củanhững yếu tố an ninh dữ liệu trên sàn thương mại điện tử cho người tiêu dùng trên địa bàn Hà Nội nói riêng và Việt Namnói riêng.2. Cơ sở lý luận2.1. Lý thuyết nghiên cứu hành vi tiêu dùng 547 Các lý thuyết nền về hành vi tiêu dùng bao gồm lý thuyết hành động hợp lý (TRA), lý thuyết hành vi có kế hoạchđịnh (TPB) là những lý thuyết nền tảng để nghiên cứu về niềm tin tác động đến ý định mua hàng trực tuyến và tạo ra mộtdoanh nghiệp bền vững và phát triển hơn bằng cách công khai thông tin trên các nền tảng trực tuyển. Cụ thể, mô hìnhTRA bao gồm các biến về thái độ, chuẩn chủ quan, ý định hành vi, còn ô hình TPB đánh giá tác động của những yếu tốnhư thái độ, mức độ kiểm soát và các tiêu chuẩn mang tính chủ quan tác động đến ý định mua sắm của người tiêu dùng(Nguyen and Do 2020), ((Dang-Van and Pham 2018). Ngoài ra, các lý thuyết thống nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT 1) và thống nhất chấp nhận và sử dụngcông nghệ mở rộng (UTAUT 2) cũng là lý thuyết nền tảng để nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng trên các nền tảngtrực tuyến. Trong đó, mô hình UTAUT đưa ra các thành phần chính bao gồm: (1) Kỳ vọng hiệu quả, (2) Kỳ vọng nỗ lực,(3) Ảnh hưởng xã hội và (4) Điều kiện thuận lợi; còn UTAUT2 với sự kết hợp thêm ba yếu tố vào UTAUT bao gồm (1)Động lực hưởng thụ, (2) giá trị và (3) Thói quen đến ý định sử dụng và chấp nhận công nghệ (Nguyễn 2018).2.2. Lý thuyết về tác động của các yếu tố bảo mật và niềm tin đến hành vi mua sắm trong thương mại điện tử Nhiều tác giả đã chỉ ra các yếu tố tác động đến bảo mật dữ liệu như: tiếp thị, quyền truy cập, quyền lựa chọn, an ninhmạng (Nguyen and Do 2020). Trong đó, các tác giả cho rằng bảo mật dữ liệu có ảnh hưởng trực tiếp đến sự tin tưởng củangười mua mà cụ thể ở đây chính là mức độ niề ...