Thuế chat trực tiếp để thu lợi nhuận - Làm sao để hiệu quả ?

Vẫn chưa biết mua quà gì cho bạn trai của mình, Annabel chấp nhận một lời mời chat trong khi đang lướt trang web của Ted Baker, một hãng bán lẻ đồ dùng ở Anh. Ngay lập tức cô gửi lại các tin nhắn cho Dominique, người đã tự giới thiệu với cô như “một trợ lý mua hàng cá nhân của Ted”.Dominique đã đề nghị mua một cái thắt lưng bằng da 100% hoặc một cái ví mà cô ta thấy có ngăn đựng tiền xu cũng như chỗ chứa được chín tấm thẻ tín dụng, vì thế đã...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Thuế "chat" trực tiếp để thu lợi nhuận - Làm sao để hiệu quả ? Thuê chat trực tiếp để thu lợi nhuận - Làm sao để hiệu quả ?Vẫn chưa biết mua quà gì cho bạn trai của mình, Annabel chấp nhận một lời mời chattrong khi đang lướt trang web của Ted Baker, một hãng bán lẻ đồ dùng ở Anh. Ngaylập tức cô gửi lại các tin nhắn cho Dominique, người đã tự giới thiệu với cô như “mộttrợ lý mua hàng cá nhân của Ted”.Dominique đã đề nghị mua một cái thắt lưng bằngda 100% hoặc một cái ví mà cô ta thấy có ngăn đựng tiền xu cũng như chỗ chứa đượcchín tấm thẻ tín dụng, vì thế đã sử dụng kết nối chat trực tiếp để gửi cho Annabelnhững đường link vào các trang sản phẩm và chỉ dẫn rất tỉ mỉ về việc bán hàng.Những trao đổi mua bán như trên thường vẫn xảy ra trong suốt mùa lễ hội và đang trởnên thuyết phục hơn khi con số các nhà bán lẻ trực tuyến ngày gia tăng mà chính chattrực tiếp có thể đẩy mạnh được tốc độ chuyển đổi đó.Theo Brad Wolansky, phó chủ tịch thương mại điện tử tại Orvis, một hãng bán lẻ đồdùng và thiết bị ngoài trời đa kênh cho biết: “Chat trực tiếp có một tốc độ chuyển đổicao nhất trong tất cả các kênh của chúng tôi. Đặc biệt khi ai đó không biết họ muốn gì,thì chính nó lại là công cụ được sử dụng đạt tốc độ chuyển đổi cao nhất về bất kỳ thứgì”. Ông cũng cho biết các khách hàng sử dụng chat có thể tiết kiệm được 15 đến 20%thời gian, nhiều gấp ba lần so với tốc độ sử dụng thư điện tử.Còn theo David Lowy, giám đốc tư vấn thực hành tốt nhất tại tập đoàn Talisma, mộtnhà cung cấp công nghệ chat cho biết: “Một lý do trong việc hiệu quả của chat đó làmột đại lý chat có thể sử dụng kết nối chat trực tiếp đối với một khách hàng để gửi cácđường link tới các trang web, đôi khi đó là điều mà một chiếc máy điện thoại khôngthể làm được. Vì vậy mà tới 80% thông tin được các khách hàng tìm kiếm đều có sẵntrên trang web của nhà bán lẻ. Tất nhiên trong nhiều trường hợp, khách hàng chỉ cầnmột sự trợ giúp nhỏ để tìm được điều đó.”Chat có thể đưa ra sự trợ giúp đó, và việc sử dụng nó đang ngày càng gia tăng với mộttốc độ khá đều. Trong một bản nghiên cứu gần đây về 100 nhà bán lẻ hàng đầu trênInternet do The E-Tailing Group tiến hành cho thấy tới 32% chào hàng bằng chat trựctiếp, tăng tới 29% so với bản nghiên cứu như vậy trong năm trước. Và một khi đượcđánh giá là quan trọng như một giải pháp thay đổi dịch vụ khách hàng ít tốn kém sovới điện thoại – từ khi một đại lý chat có thể quản lý nhiều hơn một trao đổi cùng vàomột lúc – thì các nhà bán lẻ đã coi nó như một cách để làm tăng doanh thu.Nhưng các nhà bán lẻ phải sử dụng việc chat một cách khôn ngoan bởi họ phải trả tiềncho mỗi phút theo thời gian cho đại lý. Vì vậy nếu càng gia tăng thì các nhà bán lẻđiện tử phải sử dụng dữ liệu phân tích để thu được tối đa lợi nhuận từ việc chat. Việcsử dụng tốt dữ liệu này chính là điều cốt yếu của một số những lời khuyên ngay dướiđây về việc làm thế nào để làm cho chat trực tiếp hiệu quả.1. Phải biết đúng thời điểm để chat chào hàngOrvis mời các khách hàng chat chỉ khi họ chắc chắn đang ở trên các trang đó, chẳnghạn như dịch vụ khách hàng. Wolansky nói rằng: “Chúng tôi có rất nhiều thứ trêntrang dịch vụ khách hàng. Nếu 15 giây qua đi và bạn vẫn còn ở trên trang đó thì chắcchắn là bạn đang tìm một thứ gì đó và bạn vẫn chưa tìm ra.”Orvis cũng chat chào hàng với những khách hàng đang còn nán lại trên trang đăng ký.Nhưng Orvis không chat chào hàng ở những trang sản phẩm, nơi những người xem cóthể nán lại đọc các điểm báo, kiểm tra các bức ảnh, xem video và so sánh các sảnphẩm. Theo Wolansky thì: “việc ngồi đó trong một thời gian khá lâu không phải làdấu hiệu bạn gặp phải một vấn đề. Vì thế mà tôi không muốn quấy rầy bạn.”Với sự trợ giúp của các phân tích web, các nhà bán lẻ có thể tìm thấy được nhữngđường dẫn tiêu biểu mà các khách hàng thường vào mua, cũng như nhận biết đượcnhững sai lệch mà xác định được một người xem vừa bỏ qua. Nếu quá nhiều ngườixem rời bỏ sau hai phút trên một trang đặc biệt thì theo Kevin Kohn, phó chủ tịch điềuhành tiếp thị của nhà cung cấp chat LivePerson Inc đó là: “khi ai đó ở đó trong vòngmột phút hoặc 45 giây thì đó cũng không phải là ý tưởng tồi để tìm kiếm sự trợ giúpchào hàng.”2. Hãy chat chào hàng tới các khách hàng mang lại lợi nhuậnCác nhà bán lẻ có thể thiết lập những nguyên tắc giúp họ chat chào hàng chỉ vớinhững khách hàng chắc chắn mua một số lượng nhất định trong năm qua, việc xácđịnh được các khách hàng đó là do các cookie được đặt trên các trình duyệt của họ. Vàtheo lời của Ashu Roy, chủ tịch kiêm giám đốc điều hành của nhà cung cấp công nghệchat eGain Communications Corp thì: “những nhà bán lẻ có thể cũng phân khúc đượccác khách hàng bằng việc làm sao họ tới được trang đó. Lấy ví dụ là một người xemvào trang đó bằng cách kích chuột vào một quảng cáo trên trang web của tập san PhốWall (Wall Street Journal) thì có thể đó là một người giàu có.”Với Home Depot, công ty đ ...