Thương mại điện tử Amazon.com

Jeffrey Bezos, là đại diện sang giá nhất của cuộc cách mạng thương mại điện tử, là tổng giám độc điều hành đồng thời là cha đẻ của Amazon.com. Công ty ông sáng lập trở thành nhãn hiệu thương mại trực tuyền được biết đến nhiều nhất trên thế giới và ông sở hữu khối tài sản lên tới 8,2tỷ USD chỉ sau 14 năm thành lập.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Thương mại điện tử Amazon.com Thương mại điện tử Amazon.comI.Lịch sử hình thành và phát triển Amazon.comJeffrey Bezos, là đại diện sang giá nhất của cuộc cách mạng thương mại điện tử, là tổnggiám độc điều hành đồng thời là cha đẻ của Amazon.com. Công ty ông sáng lập trởthành nhãn hiệu thương mại trực tuyền được biết đến nhiều nhất trên thế giới và ông sởhữu khối tài sản lên tới 8,2tỷ USD chỉ sau 14 năm thành lập.Vào khoảng năm 1994 khi tốc độ phát triển của Internet là 2300%/năm, mặc dù khôngcó kinh nghiệm về bán hàng cũng như không nhiều hiểu biết về Internet, nhưng JefferyBezos đã sớm nhìn thấy tương lai của việc bán hàng qua mạng. Và ông nhận thấy việctìm kiếm tài liệu khó khăn nên ông đã nảy sinh ý tưởng bán sách qua mạng. Và cũngnăm đó, Amazon.com ra đời, công ty này ban đầu được đặt tên là Cadabra.Inc, nhưngtên này đã được thay đổi khi người ta phát hiện ra rằng đôi khi mọi người nghe tên là“Cadaver” (“tử thi”) Tháng 7/1995, tên gọi Amazon.com được chọn vì Amazon là têncon sông lớn nhất thế giới. Cho nên tên gọi gợi lên quy mô lớn và cũng một phần vì nóbắt đầu bằng “A” , sẽ hiện lên đầu danh sách chữ cái. Trụ sở chính của công ty đặt tạithành phố Seatte, bang Washington.16/7/1995 Amazon được đưa lên mạng như một nhà sách trực tuyến với mục tiêu sửdụng Internet để chuyển hoạt động mua sách sang một hình thức nhanh nhất, dễ dàngnhất và đem lại nhiều lợi ích nhất có thể. Quyển sách đầu tiên mà Amazon.com bán làFluid Concept and Creative Analogies của tác giả Mỹ Douglas HofstadterNgày 15/5/1997 Amazon cổ phần hóa công ty. Amazon.com phát hành cổ phiếu lần đầutiên và đăng ký trên sàn giao dịch chứng khoán Nasdaq của Mỹ với ký hiệu AMZN vàcó mức giá 18USD/cổ phần.Từ một nhà sách trực tuyến ban đầu, chỉ chuy ên bán sách, Amazon.com trở thành mộttạp hóa trực tuyến với đủ sản phẩm từ thượng vàng đến hạ cám phát triển nhanh như vũbão, Amazon.com đã đa dạng hóa các mặt hàng, thêm nhiều sản phẩm khác như hệthống video gia dụng, DVD, CD, máy nghe nhạc MP3, phần mềm máy tính, game, đồđạc, thậm chí thực phẩm…Hiện nay Amazon.com đã trở thành website thương mại điện tử lớn nhất thế giới vớidoanh số bán hàng trên mạng internet gấp gần ba lần so với doanh thu của hãng xếphạng nhì trong cùng lĩnh vực Staples.Inc tại thời điểm tháng 1 năm 2010.amazon.comđã cung cấp hàng triệu sản phẩm cho hơn 17 triệu người tiêu dùng trên 160 quốc gia.Amazon còn cung cấp đấu giá trực tuyến.II. Cách thức mua hàng, thanh toán1. CSDL amazoAmazon chuyên biệt hóa trang của nó để phục vụ các khách hàng trở lại, một cơ sở dữliệu theo dõi các giao dịch trước đó , bao gồm các món đã mua các vận chuyển, cácthông tin thẻ tín dụng. Khi trở lại địa chỉ này khách hàng được chào đón bằng tên vàgiới thiệu các mặt hàng nên mua. Amazon.com tìm kiếm CSDL khách hàng để tìm racác mẫu và khuynh hướng của các khách hàng của nó. Hệ thống máy tính của amazonđịnh hướng việc bán các sản phẩm thêm mà không cần tương tác của con người.2. Quá trình mua hàng trên Amamzon2.1 tìm kiếm sản phẩm:Việc mua một sản phẩm trên Amamzon hết sức đơn giản. Amazon.com đã chia trình tựmua thành một loạt các bước đặt biệt, đánh số cụ thể từng bước và hướng dẫn kháchhàng làm theo. Bắt đầu ở trang chủ của Amazon.com và quyết định sản phẩm mà bạnmuốn mua, hoặc bạn có thể tìm sách bằng cách dùng hộp tìm kiếm ở góc trên của trangweb, gõ tên sách bạn muốn mua. Sau đó bạn sẽ được đưa đến trang sản phẩm cho quyểnsách đó.2.2 cho vào giỏ:Để mua sản phẩm đó chọn add to shopping cart, với công nghệ giỏ h àng xử lý thông tinhiển thị một danh sách các sẩn phẩm mà bạn đã đặt mua, bạn có thể thay đổi số lượngcủa mỗi món, bỏ đi một mặt hàng khỏi giỏ, tính tiền hay tiếp tục mua sắm.2.3 Proceed to Checkout hoặc bạn có thể sử dụng tiện ích “1-Click” nếu đã từng muahàng trên Amazon.2.4 Nhập địa chỉ E-mail và password2.5 Nhập địa chỉ giao hàngChọn thời gian giao hàng. Nếu đơn hàng là quà tặng, Amazon sẽ đưa ramột số hình thứcgói quà, chi phí mỗi gói quà là $3.99. Bạn có thể xem thêm phần “Learn more” để biếtsản phẩm này có được chuyển hàng đến quốc gia bạn hay không và chi phí giao hàng làbao nhiêu.2.6 Lựa chọn hình thức thanh toán.Amazon sẽ xác nhận và tóm tắt những thông tin cần thiết về đơn hàng. Khách hàngkiểm tra thông tin và click vào nút “Đặt hàng”. Khi bạn hoàn tất đơn đặt hàng amazonsẽ gởi xác nhận đến bạn bằng e-mail. Nó sẽ gửi email thứ hai khi đơn hàng được giao.Một CSDL theo dõi trạng thái của tất cả các vận chuyển. Bạn có thể theo dõi trạng tháimón hàng bạn mua cho đến khi nó rời khou3 trung t6m vận chuyển của Amazon bằngviệc chon your account ở cuối trang. Bạn có thể hủ y đơn đặt hàng bất cứ lúc nào trướckhi sản phẩm đuôc vận chuyển thường là trong vòng 24 hoặc 48 giờ từ khi mua hàng.3. Quá trình giao dịch và thanh toán thẻ tín dụng.Công ty nhận và lưu trữ thông tin đặt hàng đồng thời chuyển tiếp thông tin thanh toán(số thẻ tín dụng, chủ thẻ ...) đã được mã hoá đến máy chủ (Server, thiết bị xử lý dữ liệu)của Trung tâm cung cấp dịch vụ xử lý thẻ trên mạng Internet. Với quá trình mã hóa cácthông tin thanh toán của khách hàng được bảo mật an toàn nhằm chống gian lận trongcác giao dịch.Khi Trung tâm Xử lý thẻ tín dụng nhận đ ược thông tin thanh toán, sẽ giải mã thông tinvà xử lý giao dịch đằng sau bức tường lửa (FireWall) và tách rời mạng Internet, nhằmmục đích bảo mật tuyệt đối cho các giao dịch thương mại, định dạng lại giao dịch vàchuyển tiếp thông tin thanh toán đến ngân hàng của doanh nghiệp theo một đường dâythuê bao riêng.Ngân hàng của Amazon.com gởi thông điệp điện tử yêu cầu thanh toán đến ngân hànghoặc công ty cung cấp thẻ tín dụng của khách hàng. Và tổ chức tài chính này sẽ phảnhồi là đồng ý hoặc từ chối thanh toán đến trung tâm xử lý thẻ tín dụng tr ên mạnginternet.Trung tâm xử lý thẻ tín dụng trên Internet sẽ tiếp tục chuyển tiếp những thông tin phảnhồi trên đến Amazon.com, và tùy theo đó cô ...