Thương mại điện tử và hành vi chi tiêu mua sắm của người tiêu dùng trên các website bán lẻ Việt Nam

Nghiên cứu này tìm hiểu về chi tiêu mua sắm trực tuyến giữa lần đầu và lần mua lặp lại cao nhất. Nghiên cứu kiểm định về mối quan hệ tương quan giữa hai thời điểm mua sắm này, đồng thời xem xét sự khác biệt giữa hai thời điểm mua sắm, và liệu các chi tiêu này có khác biệt với các nhóm đặc điểm cá nhân khác nhau.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Thương mại điện tử và hành vi chi tiêu mua sắm của người tiêu dùng trên các website bán lẻ Việt Nam Tạp chí Kinh tế - Kỹ thuật THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ HÀNH VI CHI TIÊU MUA SẮM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN CÁC WEBSITE BÁN LẺ VIỆT NAM Lê Nguyễn Bình Minh* TÓM TẮT Nghiên cứu này tìm hiểu về chi tiêu mua mức giá mà khách hàng cân nhắc khi mua sắm sắm trực tuyến giữa lần đầu và lần mua lặp lại lần đầu và lần lặp lại. Thông qua nghiên cứu cao nhất. Nghiên cứu kiểm định về mối quan này sẽ giúp cho các nhà bán lẻ hiểu rõ hơn về hệ tương quan giữa hai thời điểm mua sắm hành vi chi tiêu mua sắm của người tiêu dùng này, đồng thời xem xét sự khác biệt giữa hai trực tuyến. thời điểm mua sắm, và liệu các chi tiêu này Từ khóa: thương mại điện tử, hành vi chi có khác biệt với các nhóm đặc điểm cá nhân tiêu mua sắm, người tiêu dùng, Việt Nam. khác nhau. Ngoài ra nghiên cứu cũng chỉ các E-COMMERCE AND CONSUMER BEHAVIOR OF CONSUMERS IN VIETNAM RETAIL WEBSITE ABSTRACT This paper study on customer expenditure characteristic several tests have been behavior on retailer’s website in Vietnam. To deployed. Moreover, it shows the important understand the correlation between the value information on price levels where customer between the initial purchase and repurchase take into consideration before they move to as well as the difference between groups next level of prices. of participants when they spending money Keywords: ecommerce, shopping spending for shopping online base on their personal behavior, consumer, Vietnam 1. ĐẶT VẤN ĐỀ Cách đây 20 năm khái niệm thương mại từ công ty nghiên cứu thị trường eMarketer, điện tử hầu như không tồn tại nhưng hiện nay đến cuối năm 2016, gần 47% người trên thế hình thái này đang phát triển rất nhanh và có giới sẽ sử dụng Internet thông qua máy tính sự gia tăng đáng kể về giá trị, chẳng hạn hơn để bàn, máy tính xách tay hoặc thiết bị di 155 triệu người tiêu dùng ở Mỹ đã chi hơn động, tăng 6,8% so với năm 2015. Ước tính 419 tỷ đô la, trong khi đó các doanh nghiệp tỷ lệ dân số thế giới sử dụng mạng sẽ đạt đến chi ra hơn 4,8 nghìn tỷ đô la cho việc mua sắm 51,1% vào năm 2018, tương đương với 3,82 các sản phẩm và dịch vụ trên mạng thông qua tỷ người 2. Khu vực Châu Á Thái Bình Dương các thiết bị di động1. Theo kết quả khảo sát hiện có khoảng 1,6 tỷ người dùng internet tăng * ThS. GV. Trường Đại học Sài Gòn, NCS. Trường Đại học Mở Tp. HCM 1 Laudon & Traver, 2014 2 Vnexpress, 2016 72  Thương mại điện tử và hành vi chi tiêu mua sắm của người tiêu dùng... 12% so với năm 2015. Với tỷ lệ người dùng trust) khác biệt sẽ dẫn đến hành vi của họ sẽ internet trên các nền tảng thiết bị khác nhau khác nhau như sẽ tiếp tục mua (repurchase) tăng lên đáng kể sẽ tạo tiền đề cho việc phát hoặc dừng mua 3 hay thậm chí có thể mua triển thương mại điện tử và các phương thức nhiều hơn. Trong nghiên cứu này tìm hiểu sự marketing hiện đại. khác biệt giữa lần mua đầu tiên và lần sau có Laudon & Traver (2014) định nghĩa, giá trị lớn nhất để xem liệu sau lần mua đầu thương mại điện tử là việc dùng internet, web tiên có khiến cho người tiêu dùng tin tưởng và và các ứng dụng để giao dịch kinh doanh, hay mua nhiều hơn, điều này sẽ giúp cho các nhà sử dụng công nghệ số giúp cho việc giao dịch bán lẻ hiểu được tầm quan trọng trong việc thương mại giữa các tổ chức và các cá nhân khuyến khích khách hàng mua lần đầu. Ngoài diễn ra một cách thuận tiện và dễ dàng hơn. Ở ra qua thống kê số tiền mà khách hàng đã trả Việt Nam thương mại điện tử hiện được xem là cho các đơn hàng (để khách hàng tự điền vào) một trong những lĩnh vực có tốc độ phát triển sẽ giúp phát hiện những cột mốc quan trọng nhanh và nhận được sự quan tâm đặc biệt của mà khách hàng sẽ cân nhắc để chi tiêu, từ đó chính phủ, doanh nghiệp, các tổ chức và người giúp họ đưa ra các khung giá phù hợp khuyến tiêu dùng (Cục Thương mại điện tử và công khích khách hàng mua thử hoặc mua lại. nghệ thông tin, Bộ Công Thương 1). Với dân 2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU số 93,95 triệu dân trong đó có 47,3 triệu người đang dùng internet tăng 10% so với năm 2015, Trong nghiên cứu này tác giả tổ chức thời gian truy cập internet trung bình 4,6 giờ/ thu thập số liệu qua bảng câu hỏi khảo sát để ngày trên máy tính (laptop và desktop) và 2,4 thống kê và phần tích hành vi mua sắm trực giờ bằng các thiết bị di động (điện thoại thông tuyến của người tiêu dùng trên các website minh và máy tính bảng), khoảng 37% người bán lẻ. Các phiếu được gửi đi ngẫu nhiên cho dùng internet khi được khảo sát cho biết có các đối tượng và chỉ chọn lọc các đối tượng có mua sắm trực tuyến trong 30 ngày qua, 45% mua sắm trực tuyến trong thời gian gần đây. tìm kiếm thông tin về sản phẩm và dịch vụ trên Có hơn 600 bảng câu hỏi khảo sát được gửi đi mạng, và 33% người dùng có ghé qua website dưới các dạng khác nhau như phiếu in, e-mail, của nhà bán lẻ trực tuyến trong 30 ngày qua2. tin đăng trên các group facebook, hoặc gửi cho công ty. Có nhiều nghiên cứu thống kế về hành vi mua của người tiêu dùng trực tuyến tuy nhiên Nghiên cứu sử dụng các kỹ thuật thông kê chưa nhiều các nghiên cứu tìm hiểu về sự khác ...