Tiền tỉ từ mô hình đặt vé máy bay qua mạng

Những trang web du lịch trực tuyến mới hy vọng sẽ chinh phục khách hàng bằng việc cung cấp thông tin và phù hợp nhu cầu của từng khách hàng. Các trang web đặt vé máy bay hiện không còn cạnh tranh bằng giá mà bằng chất lượng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tiền tỉ từ mô hình đặt vé máy bay qua mạng Tiền tỉ từ mô hình đặt vé máy bay qua mạngNhững trang web du lịch trực tuyến mới hy vọng sẽ chinh phục kháchhàng bằng việc cung cấp thông tin và phù hợp nhu cầu của từng kháchhàng. Các trang web đặt vé máy bay hiện không còn cạnh tranh bằnggiá mà bằng chất lượng.Thời đại số hóa đã tạo điều kiện cho những trang web như Priceline.com,Orbitz Worldwide, Expedia thay đổi bộ mặt ngành kinh doanh đặt vé máybay và nhờ đó trở thành doanh nghiệp trị giá hàng tỉ USD.Hiện nay, lĩnh vực này đã có nhiều chuyển biến mới. Tháng 4.2011, Googleđã đạt được thỏa thuận mua lại công ty phần mềm Mỹ ITA với giá 700 triệuUSD, qua đó, giành quyền sở hữu một trong những công ty cung cấp nhiềudữ liệu về chuyến bay nhất. Google cho biết đang phát triển những công cụtìm kiếm chuyến bay dành cho mọi đối tượng.Trước thông tin này, các hãng hàng không Mỹ như American Airlines hayDelta Air Lines đã tỏ ra hào hứng bởi việc kiểm soát giá cả và quá trình đặtchỗ của khách hàng hứa hẹn sẽ hiệu quả hơn.“Sẽ có một sự thay đổi lớn đối với các trang web môi giới,” ông AdamGoldstein, đồng sáng lập trang web đặt chỗ du lịch Hipmunk, cho biết.Hipmunk đang tạo sự khác biệt cho mình bằng cách dự đoán những chuyếnbay nào khách hàng sẽ thích đặt chỗ. Trong khi đó, các trang web khác lạiliên kết với những mạng xã hội như Facebook, hoặc với những công cụ nhưGoogle Earth để cung cấp cho khách hàng những thông tin mà họ không thểtìm thấy trên các trang web du lịch lớn.Theo ông Henry H. Harteveldt, chuyên gia phân tích về thị trường du lịchcủa công ty nghiên cứu thị trường Forrester Research, những công ty từngđóng vai trò tiên phong và khởi tạo thị trường nay đã tụt hậu so với các côngty thế hệ mới. Lấy Hipmunk làm ví dụ. Không như các trang web du lịchkhác xem mức giá thấp là ưu tiên số một của chuyến bay, Hipmunk đề caotính tiện lợi. Theo đó, Hãng sẽ loại bỏ những kết quả tìm kiếm nào có hànhtrình quá dài hoặc qua nhiều điểm trung chuyển. “Hầu như khách hàng nàocũng sẵn sàng chi thêm 5 đến 10 USD để tránh qua nhiều điểm trungchuyển”, ông Goldstein cho biết.Sắp xếp các chuyến bay theo thứ hạng hợp lý là nhiệm vụ sống còn củaHipmunk. Bởi lẽ, phần lớn doanh thu của Công ty đều đến từ khoản hoahồng nhận được khi khách hàng mua vé. Bộ công cụ mà Goldstein sử dụngcòn tính đến cả những hãng hàng không hay sân bay mà người dùng yêuthích.Tính chính xác càng cao càng gia tăng lợi thế cạnh tranh của Hipmunk sovới các đối thủ như Kayak.com, trang web có doanh thu chủ yếu từ quảngcáo và ít tập trung cho bộ công cụ tìm kiếm hiệu quả.