Tiểu luận Thương mại điện tử: Thái độ và hành vi người tiêu dùng

Tiểu luận Thương mại điện tử với Thái độ và hành vi người tiêu dùng nhằm mục tiêu tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ và hành vi tiêu dùng của khách hàng mua hàng trực tuyến, phân tích thực trạng thương mại điện tử hiện nay. Tham khảo nội dung tiểu luận để hiểu hơn về các nội dung trên.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tiểu luận Thương mại điện tử: Thái độ và hành vi người tiêu dùng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ: THÁI ĐỘ VÀ HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Giảng Viên Hướng Dẫn: TS. Trần Tiến Khai ThS. Nguyễn Ngọc Danh Nhóm Thực Hiện: Nguyễn Hoàng Phi Vũ Thiên Ân Trần Thị Thùy Linh Đinh Ngọc Uyên Thương Nguyễn Thiên Ân Lê Văn Bảo Thành Phố Hồ Chí Minh Tháng 09/2012 MỤC LỤC PPNCKT - 2012 Page 2 a) Vấn đề nghiên cứu Cùng với quá trình toàn cầu hóa, internet gi ờ đây không ch ỉ là m ột công c ụ giúp người dùng thu thập thông tin mà còn là một phương tiện hữu hiệu để thực hiện vô số các giao dịch. Có thể nói internet đã và đang ngày càng phát triển mạnh h ơn bao gi ờ h ết và nó cũng đang từng bước khẳng định vị trí là m ột phương ti ện ph ổ bi ến trong vi ệc cung c ấp và kinh doanh thông tin, hàng hóa cũng như dịch vụ. Theo ACNielsen tính tới năm 2007 hơn 627 triệu người trên thế giới đã mua hàng trực tuyến. Tuy nhiên, theo một số nghiên cứu, khoảng 27% cửa hàng của người tiêu dùng trên thế giới thông qua Internet. Thực trạng về ứng dụng công nghệ thông tin và Thương mại đi ện tử c ủa các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt nam: Mơ hồ trong hiểu biết Thương mại điện tử. Trong một khảo sát khác trên 375 doanh nghiệp được Sở Thương Mại Tp.HCM thực hiện vào cuối năm 2005: có 74% doanh nghiệp đã sử dụng email, 88% doanh nghiệp sử dụng Internet để tìm kiếm thông tin. Tuy nhiên, doanh nghiệp cho biết họ gặp khó khăn trong ứng dụng Thương mại điện tử vào hoạt động xuất phát từ sự thiếu hiểu biết về kỹ thuật trình bày thông tin sản phẩm, biên tập nội dung, tổ chức điều hành website và quản lý hệ thống hậu tuyến như máy chủ, băng thông...Còn với kết quả khảo sát hơn 2.000 doanh nghiệp tại 5 thành phố lớn của VCCI năm 2005 về Thương mại điện tử thì rất hạn chế: 7,3% nói “không biết về Thương mại điện tử”, mặc dù tỷ lệ kết nối Internet cao (91%) nhưng tỷ lệ có website thấp (71,1%), đa phần dùng để gửi nhận email chứ không dùng để hỗ trợ kinh doanh. Những con số nói trên quả là rất khiêm tốn và phác họa được thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin và Thương mại điện tử của doanh nghiệp vừa và nhỏ. Thương mại điện tử đã trở thành một xu hướng phổ biến vì m ột lo ạt các lý do. Với sự rộng lớn sẵn có của internet, người ta đã tìm thấy phương thức thuận ti ện đ ể giao tiếp và làm kinh doanh thông qua hệ thống các cửa hàng của ph ương ti ện truy ền thông lớn nhất thế giới này. Chỉ với một cái “click chuột” người dùng có th ể mua t ừ m ột cuốn sách, hay quần áo, giày dép, phụ kiện cho đến vé máy bay…. Hơn n ữa người bán lẻ kinh doanh trực tuyến không cần tốn chi phí để duy trì một cửa hàng hữu hình cho phép họ đưa ra mức giá thấp hơn từ đó làm nên lợi nhuận cao h ơn v ới chi phí th ấp h ơn. Th ực t ế này đã khiến cho cả người bán hàng lẫn người mua hàng đều lựa chọn mua sắm tr ực tuyến như là một giải pháp tối ưu. Tuy nhiên ít ai trong chúng ta biết rằng thái độ của người tiêu dùng là m ột trong những yếu tố chính ảnh hưởng rất lớn đến quyết định và hành đ ộng c ủa h ọ trong khi mua sắm trực tuyến. Một người tiêu dùng đặt nhiều ni ềm tin vào th ương m ại đi ện t ử s ẽ ph ản ứng hoàn toàn khác với một người tiêu dùng không m ấy tin tưởng vào vi ệc này. Vì th ế có thể nói thái độ ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định và hành động của người tiêu dùng khi mua sắm trực tuyến. Thái độ phục vụ là cầu nối giữa các đặc điểm của người tiêu dùng với vi ệc tiêu dùng đáp ứng nhu cầu của họ (Armstrong và Kotler, 2000; Shwu-Ing, 2003). B ởi vì thái đ ộ rất khó để thay đổi nên việc hiểu thái độ của người tiêu dùng đ ối v ới mua s ắm tr ực tuyến, có thể giúp các nhà quản lý tiếp thị dự đoán được ý định mua sắm tr ực tuy ến và đánh giá sự tăng trưởng của thương mại điện tử trong tương lai. Chính vì vấn đề trên cùng với sự phát triển một cách nhanh chóng c ủa th ương m ại điện tử đã thúc đẩy chúng tôi thực hiện nghiên cứu: “Thương mại điện tử: thái độ và hành vi của người tiêu dùng”. Trong đó đặc biệt nhấn mạnh xem xét tầm quan tr ọng c ủa yếu t ố thái độ trong việc tác động đến quyết định và hành vi của người tiêu dùng khi mua s ắm trực truyến, nhằm giúp các nhà quản lý có thể đánh giá sự tăng tr ưởng c ủa th ương m ại điện tử trong tương lai và dự đoán được tỷ lệ mua sắm từ đó đ ề ra những bi ện pháp làm gia tăng sự phát triển của thương mại điện tử. PPNCKT - 2012 Page 3 b) Mục tiêu nghiên cứu c) Mục tiêu chung Tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ và hành vi tiêu dùng c ủa khách hàng mua hàng trực tuyến. d) Mục tiêu cụ thể - Phân tích thực trạng thương mại điện tử hiện nay. - Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ và hành vi của người tiêu dùng tr ực tuyến. Qua đó giúp các nhà bán lẻ có thể dự đoán được tỉ lệ mua sắm cũng như s ự phát triển của thương mại điện tử trong tương lai dựa vào việc phân tích mối quan hệ gi ữa thái độ đối với mua sắm trực tuyến với định hướng mua sắm vàích lợi nhận được từ tiêu dùng trực tuyến. e) Câu hỏi nghiên cứu - Thực trạng tiêu dung trực tuyến hiện nay nhưthếnào? - Những yếu tố nào ảnh hưởng đến thái độ và hành vi của người tiêu dùng? - Giữa thái độ tiêu dung trực tuyến và định hương mua sắm c ủa người tiêu dung có mối quan hệ như thế nào? f) Giả thuyết nghiên cứu - Giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, thu nhập hàng tháng, quốc tịch và các lo ại hàng hóa được giao ...