Tối ưu hoá tác dụng của các kênh bán hàng trực tuyến cho sản phẩm

Khi thị trường các mặt hàng xa xỉ không ngừng mở rộng, mong muốn của khách hàng đối với những sản phẩm của công ty cũng được tăng lên theo. Khách hàng có thể không chủ động nhận thấy sự mất liên kết đó ngay bây giờ, nhưng hiểu biết và sự nhạy bén của họ sẽ được cải thiện trong chốc lát.Những con số lớn thường xuất hiện trên các thẻ ghi giá tiền tại các cửa hiệu bán đồ cao cấp, nhưng có một con số mà các nhà kinh doanh cần đặc biệt chú ý :...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tối ưu hoá tác dụng của các kênh bán hàng trực tuyến cho sản phẩm Tối ưu hoá tác dụng của các kênh bán hàng trực tuyến cho sản phẩm Khi thị trường các mặt hàng xa xỉ không ngừng mở rộng, mong muốn củakhách hàng đối với những sản phẩm của công ty cũng được tăng lên theo. Khách hàngcó thể không chủ động nhận thấy sự mất liên kết đó ngay bây giờ, nhưng hiểu biết vàsự nhạy bén của họ sẽ được cải thiện trong chốc lát. Những con số lớn thường xuất hiện trên các thẻ ghi giá tiền tại các cửa hiệu bánđồ cao cấp, nhưng có một con số mà các nhà kinh doanh cần đặc biệt chú ý : 204. Đó là 204 tỉ dollars - theo dự đoán toàn bộ thu nhập của thương mại điện tửtrong năm 2008 – vượt kế hoạch 17% so với năm 2007. Và nếu căn cứ vào lịch sử, bạncó thể hy vọng sẽ theo kịp thị trường các đồ dùng xa xỉ. Theo Forrrest Research, cácsản phẩm quần áo cao cấp cũng đã chiếm khoảng 1 tỉ dollars doanh thu trên mạngtrong năm 2007. Xét về nguyên tắc, hoàn toàn không nghi ngờ rằng việc bán hàng trênmạng đang trở nên ngày càng quan trọng đối với các nhãn hiệu cao cấp hàng đầu khimà người tiêu dùng sử dụng các sản phẩm và dịch vụ cao cấp này qua việc mua hàngtrên web sẵn sàng chi ra nhiều như khi họ “shopping” trong các cửa hiệu. Bất chấp xu hướng này, nhiều nhãn hàng cao cấp tiếp tục phân chia những nỗlực tiếp thị trên mạng và tiếp thị bằng nhiều cách khác, gây lúng túng cho nhiều kháchhàng với những thông tin rời rạc và đánh mất những cơ hội bằng vàng để tạo ra sự hỗtrợ qua lại giữa các sáng kiến tiếp thị. Một số ít vấn đề có thể nhận thấy là sự hợp tác và bổ sung lẫn nhau của cáccách tiếp thị này sẽ đáp ứng được được nhu cầu của khách hàng và đạt được kết quảnhư mong muốn. 5 nguyên tắc hướng dẫn sau có thể giúp các nhà kinh doanh đạt được mụcđích của mình : 1.Trang web là địa chỉ gặp gỡ tuyệt vời nhất của những người muốn muahàng và những ai muốn nghiên cứu sâu hơn về sản phẩm và dịch vụ của bạn. Đánh giá trang web của bạn một cách khách quan để nắm bắt được những cơhội nghiên cứu đó và đẩy mạnh buôn bán sản phẩm. Ví dụ, các nhà kinh doanh có thểlợi dụng những mong ước của khách hàng để làm họ hài lòng ngay lập tức bằng cáchmua bán hàng hoá sẵn có trực tuyến trên mạng mà không cần để ý giá cả. Ngay cả khinếu món hàng đó đã được đặt trước với mức giá có thể thay đổi, hãy nhận tiền cọc vàcho khách hàng cơ hội để giành được sản phẩm của bạn. Website cũng là cơ hội để khách hàng mua sắm những thứ riêng tư: dựa trên túitiền và nhu cầu của họ. Đối với những khách hàng không có cơ hội tự mình tiếp xúchay thử các nhãn hiệu, họ có thể gia nhập các diễn đàn để thảo luận hay email, blog, vàtrở thành một phần của cộng đồng dân cư trên mạng. Jaeger - LeCoultre – người làm ra loại đồng hồ cao cấp đã tạo ra một blog rấtthành công với tên gọi “Le Club” , đây là nơi tập hợp những người cuồng nhiệt để traođổi bàn luận về những món hàng xa xỉ và đồng hồ. 2. Biết được sức mạnh của email để sử dụng và khai thác tiềm năng to lớncủa nó. Cho khách hàng của bạn cơ hội để liếc nhìn những sản phẩm hay dịch vụ mớivà làm như họ là người đầu tiên biết về chúng. Phân chia email dựa trên nguyên tắc 1đối 1, những mặt hàng cao cấp mà khách hàng thích. Ví dụ, để bán những sản phẩmquần áo và phụ kiện kèm theo, nhà bán lẻ trực tuyến Net-a-Porter.com gần đây đã tungra một “chiêu thức” tiếp thị bằng email tinh vi bằng cách gửi cho khách hàng 1 email 2lần 1 tuần. Mỗi email được xây dựng linh hoạt dựa trên sự ưa thích và lịch sử mua sắmcủa khách hàng. Cuối cùng, không sử dụng email để bán sản phẩm cho những khách hàng “sộp”mà phải sử dụng nó như một cách để tập trung sự chú ý của họ sang trang web của bạnvà thúc đẩy nhu cầu mua sản phẩm của họ. 3. Nên tập trung vào các phương tiện truyền thông xã hôi thích hợp. Để xây dựng nhãn hiệu thích hợp với giới trẻ, nhà sản xuất nên xem xét thiếtlập một dáng vẻ và những phương pháp phát triển hữu ích cho thương hiệu nhưASmallWorld và Facebook. Những phản hồi từ các phương tiện truyền thông đạichúng sẽ chứa nhiều thông tin hơn là việc quảng cáo trên mạng. Cũng đồng thời nên trao đổi nói chuyện với các nhân vật là chủ các blog quantrọng – và đừng nên làm chủ cuộc đối thoại. Một ví dụ điển hình của chiến thuật nàyđể chúng ta xem xét là việc nhãn hiệu Chanel gần đây đã tổ chức một tour du lịch đếnParis và trụ sở của Chanel cho các ”blogger” và sau đó tường thuật lại chuyến đi dựatrên kinh nghiệm của những người trong cuộc. 4. Đánh giá nghiên cứu việc mua bán trong trong các cửa hàng để có đượcnhiều kinh nghiệm (và sau đó đưa những thông tin mà bạn đã nghiên cứu lênemail và web) Chú ý tới mọi khía cạnh của việc buôn bán trong 1 cửa hàng bình thường, sửdụng cả 3 giác quan nghe - nhìn - và ngửi. Cẩn thận trong buôn bán các loại hàng hoáđể hướng dẫn, ...