Ảnh hưởng của đặc điểm sử dụng mạng xã hội đối với lòng tin và sự trung thành với Thành Bưởi

Nghiên cứu "Ảnh hưởng của đặc điểm sử dụng mạng xã hội đối với lòng tin và sự trung thành với Thành Bưởi" nhằm mục đích phân tích thực trạng sử dụng mạng xã hội đối với lòng tin và sự trung thành với Thành Bưởi. Chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp thường được xem là kết quả của các mối quan hệ giữa nhân viên khách hàng là cơ sở vật chất của doanh nghiệp theo quan điểm hệ thống. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Ảnh hưởng của đặc điểm sử dụng mạng xã hội đối với lòng tin và sự trung thành với Thành Bưởi ẢNH HƯỞNG CỦA ĐẶC ĐIỂM SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI ĐỐI VỚI LÒNG TIN VÀ SỰ TRUNG THÀNH VỚI THÀNH BƯỞI Nguyễn Thị Như Quỳnh*, Nguyễn Hoàng Lâm, Võ Thái Thanh, Phạm Thị Cẩm Ly, Lê Thị Hồng Thảo Khoa Quản trị Du lịch - Nhà hàng - Khách sạn, Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh GVHD: ThS. Đào Thị Tuyết LinhTÓM TẮTNghiên cứu nhằm mục đích phân tích thực trạng sử dụng mạng xã hội đối với lòng tin và sự trung thànhvới Thành Bưởi. Chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp thường được xem là kết quả của các mối quan hệgiữa nhân viên khách hàng là cơ sở vật chất của doanh nghiệp theo quan điểm hệ thống, Hay nói đơngiản hơn dịch vụ là kết quả được mang lại nhờ các hoạt động tương tác giữa doanh nghiệp nhằm thỏamảng nhu cầu của khách hàng. Từ việc phân tích thực trạng nhóm chúng tôi đã đưa ra các giải pháp hợplí về việc nâng cao chất lượng dịch vụ tại doanh nghiệp vận chuyển Thành Bưởi.Từ khóa: mạng xã hội, lòng tin của khách hàng, lòng trung thành của khách hàng1. GIỚI THIỆU CHUNGThành Bưởi với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận tải, thành lập từ năm 2000 cho đến nay.Thành Bưởi đã được nhiều thành tựu to lớn, được người tiêu dùng bình chọn là Doanh nghiệp cung cấpdịch vụ vận chuyển được hài lòng nhất trong các năm 2008, 2010, 2011, 2013 và đạt danh hiệu “Thươnghiệu uy tín năm 2009”. Thành Bưởi cung cấp các dịch vụ: vận chuyển khách hàng, vận chuyển hàng hóa,cho thuê các loại xe, tour du lịch, chuyển tiền nhanh.2. CƠ SỞ LÝ LUẬN2.1. Mạng xã hộiÔng Trần Văn Trí: 11/03/2022 Mạng xã hội là một trang web hay nền tảng trực tuyến với nhiều hìnhthức, tính năng, giúp mọi người dễ dàng kết nối với nhau ở bất cứ nơi nào. Ở đó, không chỉ có các mốiquan hệ ảo của những người cùng đam mê, sở thích…mà còn có cả những mối quan hệ đời thực.Đặc điểm mạng xã hội Mạng xã hội với cách gọi đầy đủ là “dịch vụ mạng xã hội” hay “trang mạng xã hội”, là nền tảng trựctuyến nơi mọi người dùng để xây dựng các mối quan hệ với người khác có chung tính cách, nghề nghiệp,công việc, trình độ, hay có mối quan hệ ngoài đời thực.2.2. Lòng tin thương hiệu 1624Theo ông Lê Đức Thành: Là một đơn vị tiên phong trong ngành xe khách vận tải, chúng tôi luôn đặtphương châm Làm người thật, việc thật luôn tạo ra những giá trị thật cho khách hàng và cộng đồngxung quanh lên hàng đầu.2.3. Sự trung thànhLòng trung thành của những đối tượng khách hàng này được thể hiện cả ở trong quá khứ lẫn tương laikhi mà sức mua của họ tăng dần theo thời gian. Khi thương hiệu mà họ tin tưởng gặp phải vấn đề, họ sẽsẵn sàng đứng ra để bảo vệ với những người xung quanh và phớt lờ, bỏ qua lời mời mọc của các đối thủcạnh tranh khác.3. THỰC TRẠNG LÒNG TIN VÀ SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐANG SỬDỤNG MẠNG XÃ HỘI CỦA THÀNH BƯỞI Hình 3.1. Khảo sát khách hàng về dịch vụ Thành BưởiHình 3.1. cho thấy phần đông số khách hàng đánh giá khá cao về dịch vụ Thành Bưởi. Dịch vụ của ThànhBưởi nắm giữa vị trí quan trọng trong lòng của khách hàng với chỉ số này thì dịch vụ Thành Bưởi có thểyên tâm về lòng tin đối với dịch vụ. Hình 3.2. Sự nhiệt tình của khách hàngHình 3.2. nói lên sự yêu thích của khách hàng. Dịch vụ Thành Bưởi đang đi đúng hướng và thỏa mãnmục tiêu khiến họ rất hài lòng và sự yêu thích rất nhiều về dịch vụ vận chuyển và chăm sóc khách hàng. Hình 3.3. Sự chú ý của khách hàng 1625Khách hàng đặt nhiều sự chú ý với nhiều dịch vụ ưu đãi không đại tràng và các chương trình quảng cáotrên web hay fanpage cũng như dịch vụ Thành Bưởi mang lại các dịch vụ tích cực. Hình 3.4. Khảo sát việc yêu thích dịch vụ Thành Bưởi của khách hàngKhách hàng coi Thành Bưởi như một thói quen một sở thích khó tách rời vì rất chuyên nghiệp kèm thêmlà rất nhiều dịch vụ ưu đãi càng nâng cao hơn về chất lượng dịch vụ để khách hàng có thể hài lòng hơnnữa. Hình 3.5. Mức độ tương tác của khách hàng với dịch vụ Thành Bưởi qua các trang mạng xã hộiTạo sự tương tác với khách hàng qua các trang mạng xã hội. Nhằm giải đáp, cũng như khiếu nại từ kháchhàng. Từ đó, sửa đổi ngày một tốt hơn. Hình 3.6. Sự nhiệt tình của khách hàngHình 3.6. cho thấy độ tin cậy của khách hàng với công ty cho thấy khách hàng luôn cập nhập thông tin. Hình 3.7. Sự đồng cảm của khách hàng 1626Sự đồng cảm khi mình đặt vị trí vào khách hàng đã trải nghiệm qua các dịch vụ. Cho thấy độ tin cậy củakhách hàng với công ty cho thấy khách hàng luôn cập nhập thông tin. Hình 3.8. Sự hài lòng của khách hàngHài lòng là thoả mãn nhu cầu của khách hàng khi đã tin tưởng và lựa chọn dich vụ và cho trạng thái tinhthần, có thể có được từ sự trải nghiệm hài lòng của khách hàng. Hình 3.9. Sự trung thành của khách hàngTương đối khá của khách hàng cho thấy luôn luôn có niềm tin vào sản phẩm dịch vụ hay thương hiệuvới doanh nghiệp Thành Bưởi. Họ sẵn sàng đứng ra để bảo vệ những người xung quanh và phớt lờ bỏqua các lời nói không hay từ bên ngoài.4. ĐÁNH GIÁ CHUNG● Cơ hội: Kinh tế: Cuộc sống người dân ngày càng cải thiện thu nhập tăng nhu cầu của con người ngày càng cao.Trong một năm làm việc mệt mỏi ai cũng cần một khoảng thời gian để thư giản thì dịch vụ Thành Bưởichính là lựa chọn tương đối tốt để đưa bạn đi đến các địa điểm du lịch nhất định để bạn thư giản.Vị trí địa lý: nằm gần trun ...