Ảnh hưởng của đặc điểm sử dụng mạng xã hội đối với lòng tin và sự trung thành với thương hiệu Kichi Kichi

Bài viết "Ảnh hưởng của đặc điểm sử dụng mạng xã hội đối với lòng tin và sự trung thành với thương hiệu Kichi Kichi" nhằm nghiên cứu xác định mức độ ảnh hưởng của mạng xã hội đến lòng tin và sự trung thành của khách hàng tại Kichi-Kichi. Các yếu tố ảnh hưởng qua các trang mạng xã hội, khách hàng sẽ đánh giá lòng tin cũng như sự trung thành với thương hiệu. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Ảnh hưởng của đặc điểm sử dụng mạng xã hội đối với lòng tin và sự trung thành với thương hiệu Kichi Kichi ẢNH HƯỞNG CỦA ĐẶC ĐIỂM SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI ĐỐI VỚI LÒNG TIN VÀ SỰ TRUNG THÀNH VỚI THƯƠNG HIỆU KICHI KICHI Ngô Đình Thúy Vy*, Nguyễn Thị Thanh Huyền, Phạm Thị Ngọc Loan, Phan Thu Ngân, Trần Văn Thanh Thảo Khoa Quản Trị Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn, Trường Đại học Công Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh GVHD: ThS. Đào Thị Tuyết LinhTÓM TẮTBài báo cáo này nhằm nghiên cứu xác định mức độ ảnh hưởng của mạng xã hội đến lòng tin và sự trungthành của khách hàng tại Kichi-Kichi. Các yếu tố ảnh hưởng qua các trang mạng xã hội, khách hàng sẽđánh giá lòng tin cũng như sự trung thành với thương hiệu. Lòng tin và sự trung thành của khách hàngvới thương hiệu được hiểu là sự liên kết tích cực giữa khách hàng với một sản phẩm đặc biệt nào đó,được thể hiện qua việc tiếp tục chi trả cho việc mua sản phẩm của thương hiệu nhiều lần sau đó kể cả khixuất hiện những đối thủ cạnh tranh. Lòng trung thành thương hiệu là mục đích cao nhất mà doanh nghiệphướng đến khi xây dựng bất kỳ sản phẩm dịch vụ nào. Qua đó đề xuất một số biện pháp nhằm nâng caolòng tin và sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.Từ khóa: Kichi Kichi, lòng tin khách hàng, sự trung thành của khách hàng, chất lượng dịch vụ.1. GIỚI THIỆU CHUNGThương hiệu lẩu băng chuyền Kichi-Kichi là chuỗi nhà hàng chuyên về buffet lẩu hàng đầu Việt Nam.Các món ăn ngon và đang dạng được phục vụ với hình thức băng chuyền độc đáo, hiện đại, vốn là sự kếthợp của phong cách phục vụ Kaiten đến từ Nhật Bản với kiến trúc hiện đại. Chỉ với một giá cố định,khách hàng được thưởng thức không hạn chế gần 100 sản phẩm nhúng lẩu đặc sắc như: bò mĩ nhập khẩu,cá hồi nguyên con, rau sạch, nấm tươi theo mùa,...2. CƠ SỞ LÝ LUẬN2.1. Khái niệm mạng xã hội, lòng tin, sự trung thànhMạng xã hội là một môi trường giao tiếp cho phép người dùng tương tác và liên lạc với nhau bằng nhiềuhình thức. Ví dụ như Facebook, Twitter, Zalo, email…. Các dịch vụ này có nhiều phương cách để cácthành viên tìm kiếm bạn bè, đối tác, lĩnh vực quan tâm: kinh doanh, mua bán…Lòng tin thương hiệu là một trong những tài sản cô hình có gí trị nhất đối với việc xây dựng bất kỳ thươnghiệu của doanh nghiệp nào trên thế giới. Muốn sản phẩm và dịch vụ của mình ngày càng phát triển vàđến tay người tiêu dùng, trước tiên hãy lấy được lòng tin của những vị khách đầu tiên. 1597Sự trung thành của khách hàng được định nghĩa như là một cam kết sâu sacwssex mua lại sản phẩm, dịchvụ của tổ chức (Oliver, 1993), sự cam kết của khách hàng sẽ mua lại sản phẩm hoặc dịch vụ ưa thích(Chaudhuri, 1999), sẽ ưu tiên tìm mua sản phẩm của thương hiệu nào đó ( Yoo và cộng sự, 2000) trongtương lai.3. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG3.1. Ảnh hưởng của thông tin cá nhân Bảng 3.1. Kết quả khảo sát Thông tin cá nhân Tỷ lệ Bạn có phải là khách hàng của thương hiệu này 68% Giới tính 55,6% Độ tuổi 55,7% Nghề nghiệp 86,5%Với phần câu hỏi “Bạn có phải là khách hàng của thương hiệu này” có chỉ số trung bình 68% cho thấyphần dông khách hàng là người đã sử dụng các dịch vụ tại nhà hàng. Giới tính 55,6% cho thấy kháchhàng có giới tính là nữ có tác động mạnh đến lợi hình kinh doanh của nhà hàng. Phần thông tin về độtuổi có chỉ số trung bình 55,7%, nhóm có chỉ số cao nhất là 18 tuổi - 25 tuổi, nhóm năm sinh thuộc thếhệ Gen Z. Điều này cho thấy Kichi Kichi khá hấp dẫn đối với giới trẻ hiện nay. Khách hàng đa phầnthuộc thế hiện gen Z nên khách hàng của Kichi Kichi chủ yếu là học sinh sinh viên chưa tốt nghiệp hoặcđã tốt nghiệp.3.2. Yếu tố cá nhân trong sử dụng mạng xã hộiĐịnh danh: DD1(3,53), DD4 (3,53) cao nhất cho thấy rằng khách hàng xem rằng mình là một phần củaKichi Kichi. Có sự chênh lệch 0,34 với DD2, DD3 khá lớn. Nhiệt tình có chỉ số đồng điều nhau, kháchhàng để tâm đến Kichi Kichi cao đặc biệt NT5(3,76) “Tôi yêu Kichi Kichi”. Chú ý: CY1, CY5 có chỉsố lần lượt là 3,91 và 3,80 khách hàng tò mò muốn tìm hiểu về nhà hàng, CY4 thấp nhất, khách hàngkhông dành nhiều thời gian cho nhà hàng, chưa có sự tập trung. Hấp thụ có chỉ số thấp nhất so với cácyếu tố khác, HT4 (3.29) trang mạng xã hội chưa đủ hấp dẫn giữ chân lâu khách hàng. Tương tácTT1(3.64) cao nhất, mọi vấn đê liên quan đến nhà hàng thu hút nhiều người tham gia vào cuộc thảo luận,đưa ý ...