Bài 4: Giao tiếp trong công tác quản lý lãnh đạo

Đặc điểm của giao tiếp trong quản lý: mang tính chính thức, công việc. Mục đích, nhiệm vụ giao tiếp đượcc xác định từ trước. Chủ thể giao tiếp có vị thế khác nhau, mang tính chất thứ bậc.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài 4: Giao tiếp trong công tác quản lý lãnh đạo BÀI4GIAOTIẾPTRONGCÔNGTÁCQUẢNLÝ LÃNHĐẠO 1.KHÁINIỆMVỀGIAOTIẾPTRONGQUẢNLÝ• Địnhnghĩa: • Gócđộthôngtin:GT=quá trìnhtraođổi,truyềnđạtthông tin • GócđộTLH:GT=Sựtiếpxúc tâmlýgiữangườingườitrong xãhội,nhằmtraođổithôngtin, tìnhcảm,hiểubiết...tạonên nhữngảnhhưởngtácđộngqua lạilẫnnhau. • Làsựtiếpxúctâmlýgiữangười lãnhđạovớinhânviênnhằm traođổithôngtin,nhiệmvụ, yêucầucủatổchức,quađó gâyảnhhưởngtớingườicấp dướithựchiệnnhiệmvụ. 2.Đặcđiểmcủagiaotiếptrongquảnlý • Mangtínhchínhthức,côngviệc. • Mụcđích,nhiệmvụgiaotiếpđượcxácđịnhtừtrước. • Chủthểgiaotiếpcóvịthếkhácnhau,mangtínhchấtthứ bậc. • Ngônngữ,uytín,phongcáchlãnhđạođóngvaitròquyết địnhđếnkếtquảgiaotiếp. 3.Vaitròcủagiaotiếptrongquảnlý. • Làphươngtiệntruyềnđạtcácmệnhlệnh,nhiệmvụ...tớicấp dưới. • Làđiềukiệnquantrọngđểthốngnhấtnhiệmvụchonhóm, cánhân. • Làphươngtiệngâyảnhhưởngmạnhmẽđếntháiđộ,tình cảmcủacấpdướiđốivớicôngviệcvàtổchức. • Làphươngtiệntạoranhữnggiátrịvănhoáứngxử,định hướnghoạtđộngcủacácthànhviên. 4.Cácphươngtiệngiaotiếp• Phươngtiệnvậtchất • Vậtphẩm,quàtặng…• Phươngtiệnkýhiệu,tínhiệu • Giaotiếpquanétmặt • Sắcmặt • Ánhmắt • Nụcười • Giaotiếpquatưthế • Đứng • Ngồi • Phươngtiệnngônngữ • Ngônngữnói • Độcthoại Ngắngọn,súctích,thựctế • Đốithoại Giảndị,dễhiểu, Hànhvicửchỉphùhợp Âmđiệu,cườngđộ • Ngônngữviết Cáchtrìnhbày,kiểuchữ,cácđiểmnhấn… 5.Cácnguyêntắctronggiaotiếp • Hàihoàcáclợiích. • Tôntrọngcácquytắc,quyđịnhtổchức,phápluật • Tôntrọngđốitác,cấpdưới. • Hiểuđượctâmlývàmongmuốncủađốitác. • Cóchuẩnmực,cóvănhoá. 6. Các yếu tố ảnh hưởng đến giaotiếp trong quản lý CácyếutốkháchquanảnhhưởngtớiquátrìnhgiaotiếpYếutốkháchquan Địađiểm Mốiquanhệ Giaotiếp Quyềnhạn Trìnhđộ Quá trình giao tiếp Đặcthù Côngviệc Phương ngữ Vănhóa 7.Mạnggiaotiếptrongtổchức C B D A E Mạng bánh lái7.Mạnggiaotiếptrongtổchức C D A B E Mạng chữ y 7.Mạnggiaotiếptrongtổchức A C D B E Mạng mạng xảy ra đồng thời7.Mạnggiaotiếptrongtổchức A C D B E Mạng xích7.Mạnggiaotiếptrongtổchức A C D B E Mạng tròn• Ưu,nhượcđiểmcủacácmạnggiaotiếp: • Mạngtrungtâm(y,bánhlái): • Thôngtinthôngqua1cánhân=>độchínhxáccao,tốc độchuyềnchậm,cánhâncảmthấymìnhkémquan trọng,gâyứcchế…;phùhợpphongcáchđộcđoán • Mạngphântruyền(xích,tròn,đồngthời): • Cácthànhviênđượcgiaotiếp,khôngcóvaitròtrungtâm • Thôngtinđượclưutruyềnnhanhchóng,hiệuquảcông việctănglên. 8. Một số nguyên tắc giao tiếp trong quản lý• Nguyêntắctrọnvẹn: • Cóđầyđủtấtcảcácthôngtinmàtamuốntruyềnđạt.• Nguyêntắcxúctích: • Thôngtintruyềnđạtcầnngắngọn,rõràng,nêubật đượcýquantrọng.• Nguyêntắcthậntrọng: • ...