Bài giảng quản lý chất lượng sản phẩm: Chất lượng sản phẩm - TS. Nguyễn Văn Minh

Bài giảng quản lý chất lượng sản phẩm: Chất lượng sản phẩm trình bày khái quát chung, yêu cầu đối với chất lượng SP, chỉ tiêu chất lượng, quá trình hình thành chất lượng, các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng, chi phí chất lượng và một số bài học kinh nghiệm.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng quản lý chất lượng sản phẩm: Chất lượng sản phẩm - TS. Nguyễn Văn MinhQUẢNLÝCHẤTLƯỢNGSẢNPHẨM CHẤTLƯỢNGSẢNPHẨM TS.NGUYỄNVĂNMINH KHOAQUẢNTRỊKINHDOANH ĐẠIHỌCNGOẠITHƯƠNGChấtlượngsảnphẩmI. KháiquátchungII. YêucầuđốivớichấtlượngSPIII. ChỉtiêuchấtlượngIV. QuátrìnhhìnhthànhchấtlượngV. CácyếutốảnhhưởngtớichấtlượngVI. ChiphíchấtlượngVII. Mộtsốbàihọckinhnghiệm©NguyễnVănMinh,2007 QualityManagement 2ChấtlượngsảnphẩmI. Kháiquátchung1.1.Kháiniệm Đặtvấnđề  Theobạnmộthoạtđộng(quátrình,SP,tổchức)nhưthếnàogọilà cóchấtlượng?  Chấtlượngvàchấtlượngsảnphẩmcógìkhácnhau? Trongnhữngkháiniệmdướiđâyvềchấtlượng,nếuphảichọnmột thìbạnsẽchọnKNnào?  Chấtlượnglàsựtuyệtvời,hoànhảo  Chấtlượnglàsiêubền  Chấtlượnglàđápứngđượcchứcnăngvàcôngdụng  Chấtlượnglàsựphùhợpvớiyêucầusửdụngvàmụcđíchsửdụng (JosephJuran)  Chấtlượnglàsựphùhợpvớiyêucầucủangườitiêudùng(Philip Crosby).  ChấtlượnglàtoànbộcácđặctínhcủaSPlàmthỏamãnyêucầuđã đềra.©NguyễnVănMinh,2007 QualityManagement 3Chấtlượngsảnphẩm1.1.Kháiniệm Nhậnxét:cácKNtrêncóthểchialàm2nhóm  Nhóm1:Chútrọngvàobảnthâncácđốitượngkhảosát(SP,tổ chức,quitrình)–bền,côngdụng,tínhnăng  Nhóm2:Chútrọngtớinhucầucủangườisửdụng.  Vìsaolạicósựchuyểnđổitrọngtâmnày? Nhàsảnxuất Trìnhđộphát triểncủanềnkinhtế Quanđiểm Thịtrường (phươngtiện,tưliệu, Vềchấtlượng Tưduykinhtế) Ngườitiêudùng©NguyễnVănMinh,2007 QualityManagement 4Chấtlượngsảnphẩm1.1.Kháiniệm CácgiaiđoạnpháttriểntrongquanđiểmQLCLTrìnhđộcủa Nhàsản Ngườitiêu Thịtrường Quanđiểm nềnKT xuất dùng vềchất lượngGiaiđoạntrướcnăm1970NềnKT Cạnhtranh Yêucầu Thịtrường CLlàphùcôngnghiệp bằngsố chấtlượng củangười hợpvớichứcpháttriển lượng phải:bền, bán năng,công sp/1đv cógiátrịsử (thiếucung) dụngcủa nguồnlực dụngcao SP©NguyễnVănMinh,2007 QualityManagement 5Chấtlượngsảnphẩm1.1.Kháiniệm CácgiaiđoạnpháttriểntrongquanđiểmQLCLTrìnhđộcủa Nhàsản Ngườitiêu Thịtrường Quanđiểm nềnKT xuất dùng vềchất lượngGiaiđoạntừnăm1970cuốiTK20NềnKT SXnhiều Yêucầu Thịtrường Phùhợpvớicôngnghiệp loạihìnhSP chấtlượng– củangười yêucầucủapháttriểntới khácnhau kếthợphài mua(thừa ngườitiêuđỉnhđiểm hòagiữa: cung) dùng đẹpgiácả côngdụng©NguyễnVănMinh,2007 QualityManagement 6Chấtlượngsảnphẩm1.1.Kháiniệm CácgiaiđoạnpháttriểntrongquanđiểmQLCL Trìnhđộcủa Nhàsảnxuất Ngườitiêu Thịtrường Quanđiểmvề nềnKT dùng chấtlượngGiaiđoạnhiệnnay(thếkỷ21)Nềnkinhtế SXnhiềuloại Yêucầuchất Thịtrườngthay Phùhợpvớiy/chậucông hìnhSPkhác lượng–kếthợp đổiliêntụcdựa củangườitiêunghiệp(Kinhtế nhau+tạoSP hàihòagiữa: trêntrithứcvà dùng+địnhtrithức) địnhhướngnhu hợpthờigiácả thôngtin hướngnhucầu cầu côngdụng+ thỏamãnnhu cầutiềmẩn©NguyễnVănMinh,2007 QualityManagement 7Chấtlượngsảnphẩm Kế ...