Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 3 - TS. Ngô Thị Ánh

Mục tiêu của chương 3 Phương pháp quản lý 6 Sigma thuộc Bài giảng Quản trị chất lượng nhằm trình bày về 6 Sigma. 6 Sigma là hệ phương pháp giúp giảm thiểu khuyết tật dựa trên việc cải tiến quá trình. Dựa trên tiến trình mang tên DMAIC..
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 3 - TS. Ngô Thị Ánh PHƯƠNG PHÁPQUẢN LÝ 6 SIGMA6 Sigma Hệ phương pháp giúp giảm thiểu khuyết tật dựa trên việc cải tiến quá trình. Dựa trên tiến trình mang tên DMAIC.Tiến trình DMAIC Xác định - Define Đo lường - Measure Phân tích - Analyze Cải tiến - Improve Kiểm soát - ControlCác chủ đề chính của 6 Sigma 1. Tập trung liên tục vào những yêu cầu của khách hàng. 2. Sử dụng các phương pháp đo lường & thống kê. 3. Xác định căn nguyên của các vấn đề. 4. Nhấn mạnh việc cải tiến quá trình để giảm thiểu lỗi.Các chủ đề chính của 6 Sigma5. Quản lý chủ động tích cực.6. Phối hợp liên chức năng trong cùng tổ chức.7. Thiết lập những mục tiêu rất cao.Các cấp độ trong 6 sigmaCấp độ Sigma Lỗi phần triệu Lỗi phần trămMột sigma 690.000,0 69,0000Hai sigma 308.000,0 30,8000Ba sigma 66.800,0 6,6800Bốn sigma 6.210,0 0,6210Năm sigma 230,0 0,0230Sáu sigma 3,4 0,0003 Mục tiêu hoạt động Hoạt động Với 99% Với 6 sigmaMỗi 300.000 bức thư 3.000 thư thất 1 thư thất lạcđược phân phát lạcMỗi 500.000 máy 4.100 hiện Ít hơn 2 hiệntính khởi động lại tượng đột nhập tượng đột nhậpMỗi tuần TV phát 1,68 giờ là thời 1,8 giây là thờisóng (trên mỗi kênh) gian chết gian chếtMỗi tháng tổng kết 60 tháng không 0,018 tháng khôngsổ sách trong 500 cân đối thu chi cân đối thu chinămMột số khái niệm dùng để đo trong 6 Sigma Tỷ lệ lỗi trên 1 sản phẩm (Defects per unit – DPU) Tỷ lệ lỗi trên số khả năng gây lỗi (Defects per opportunity – DPO) Tỷ lệ lỗi trên một triệu khả năng gây lỗi(Defects per million opportunities – DPMO)Ứng dụngGiảm khuyết tật trong quy trình sản xuấtTìm ra biện pháp để gia tăng công suất của thiếtbịCải thiện tỷ lệ giao hàng đúng hẹnGiảm thời gian quy trình tuyển dụng và huấnluyện nhân viên mớiCải thiện khả năng dự báo bán hàngGiảm thiểu sai sót về chất lượng và giao nhận vớicác nhà cung cấpCải thiện công tác hậu cần và lập kế hoạchCải thiện chất lượng dịch vụ cho khách hàng…Những lợi ích từ chương trình 6 sigma Chi phí giảm Sự hài lòng của khách hàng gia tăng Thời gian thực hiện chu trình tạo sản phẩm giảm Giao hàng đúng hẹn Thị phần tăng Kỳ vọng cao hơn Thay đổi tích cực trong văn hóa của tổ chứcThiết lập hệ thống 6 sigma1. Xác định quá trình cốt lõi và nh ững khách hàng quan trọng2. Định nghĩa được những yêu cầu của khách hàng3. Đánh giá việc thực hiện ở hiện tại4. Lập mục tiêu, phân tích và thực hiện những cải tiến5. Mở rộng và tích hợp hệ thống 6 sigmaCác thành viên trong tổ chức 6 Sigma ĐỘ TIN CẬY TRONG QUẢN LÝ – BẢNG CHUYỂN ĐỔI GIÁ TRỊ Sigma và SỐ SAI SÓTSigma Tyû leä Soá loãi treân Sigma Tyû leä Soá loãi treân % 1 trieäu ñôn % 1 trieäu ñôn vò vò1,000 31,000 690.000 4,000 99,378 6.2101,400 46,000 540.000 4,400 99,814 1.8601,600 54,000 460.000 4,600 99,904 9601,800 61,800 382.000 4,800 99,952 4802,000 69,200 308.000 5,000 99,977 2302,400 81,600 184.000 5,220 99,990 1002,600 86,500 135.000 5,440 99,996 402,800 90,320 96.800 5,610 99,998 203,000 93,320 66.800 5,810 99,9992 83,400 97,130 28.700 5,920 99,9995 53,600 98,220 17.800 6,000 99,9997 33,800 98,930 10.700