Bài học tận tâm với khách hàng

Nếu như thế giới biết tới Starbucks như một thương hiệu Franchise đồ uống nổi tiếng số 1, có mặt tại hầu hết các thị trường, thì ít ai biết rằng hãng này từng thất bại tại Úc, nơi có thứ cà phê expresso ngon nhất thế giới. Chỉ có một lý do duy nhất được gọi tên là Gloria Jeans Coffees.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài học "tận tâm với khách hàng"Bài học tận tâm với khách hàngNếu như thế giới biết tới Starbucks như một thương hiệu Franchise đồ uốngnổi tiếng số 1, có mặt tại hầu hết các thị trường, thì ít ai biết rằng hãng nàytừng thất bại tại Úc, nơi có thứ cà phê expresso ngon nhất thế giới. Chỉ cómột lý do duy nhất được gọi tên là Gloria Jeans Coffees. Bài học tận tâm với khách hàngThương hiệu Mỹ của người ÚcThời điểm Gloria Jeans lần đầu tiên ra mắt là cách đây 33 năm, tại một thịtrấn nhỏ phía Bắc Chicago nước Mỹ. Đôi vợ chồng Ed và Gloria JeanKvetko đã thành lập ra nhãn hiệu này khi nhìn thấy tiềm năng đưa thức uốngthông dụng số 1 nước Mỹ trở nên thân thiện hơn mà vẫn giữ được chấtlượng.Từ năm 1979 - 1995, vợ chồng Gloria Jean đã phát triển mô hình nhữngquán cà phê chất lượng cao nhưng ấm cúng dành cho người bình dân, và bánnhượng quyền với giá 40 triệu USD. Chính quyết định nhân rộng mô hìnhtheo hướng franchise đã đánh dấu bước chuyển mình đáng chú ý của GloriaJeans.Doanh nhân người Úc Nabi Saleh, đồng thời cũng là một nhà nghiên cứu càphê có tiếng tăm, đã vượt Thái Bình Dương sang Mỹ để đánh giá về GloriaJeans. Ông thán phục chất lượng hảo hạng của các loại cà phê ở đây và cùngmột người cộng sự mua lại thương hiệu này đem về nước Úc.Dưới sự quản lý của người Úc, Gloria Jeans Coffees đã thành công vẻ vang,mở rộng nhanh chóng ở Úc và các nước khác. Vào năm 2005 và 2006, sốlượng cửa hàng cà phê của Gloria Jeans Coffees đã phát triển 28% ở Úc và49% trên thế giới, với sự tăng trưởng tương tự trong những năm gần đây,cũng như luôn nằm trong top đầu 1.000 thương hiệu mạnh ở Australia. Mỗingày có khoảng 8,5 triệu khách đến với chuỗi cửa hàng cà phê này.Đưa khách hàng trải nghiệm chất lượngNhững nhà lãnh đạo của Gloria Jeans nhận thức rõ rằng điều khiến cà phêcủa hãng trở nên khác biệt không gì khác ngoài chất lượng, do đó gần như làngười đầu tiên, một chiến dịch đem tới khách hàng sự trọn vẹn hương vịcũng như tận hưởng sự phục vụ của những sản phẩm cà phê thủ công từ hạtcho đến tách cà phê. Lời cam kết được hiện thực hóa năm 2007 khi chiếndịch Make it Glorious (tạm dịch: Tạo ra sự tuyệt vời) được quảng bá rộngrãi.Thương hiệu này vô cùng tận tâm để tạo ra trải nghiệm cà phê cuối cùng chotất cả các khách hàng từ hạt cà phê cho đến từng chiếc tách. Sự khác biệt củaGloria Jeans Coffees đến từ sự cống hiến thực sự dành cho cà phê được làmbằng tay – từ việc hái quả bằng tay cho đến chế biến thủ công.Chuyến hành trình của Gloria Jeans Coffees để làm ra một tách cà phê chấtlượng bắt đầu với việc mua loại hạt cà phê có chất lượng cao cấp nhất.Những nguyên liệu hảo hạng được thu hoạch ở các cao nguyên nhiệt đớithấp hơn so với những quốc gia khác, do đó các hạt nặng hơn và ít acid hơn.Những hạt này sau đó được rang lên kỹ càng ở cơ sở chế biến công nghệ caocủa công ty tại Sydney (Úc) để sản xuất ra những hỗn hợp cà phê độc nhất,và sau đó được đóng gói trong nhiều giờ ngay tại xưởng để bảo đảm sự tươimới.Ở mỗi cửa hàng, đội ngũ của Gloria Jeans Coffees là những người làm ra sựhoàn hảo trọn vẹn, phong phú cho mỗi thức uống đã được các chuyên giahuấn luyện và được cấp bằng. Hãng này cũng luôn duy trì sự bảo đảm nhữngphúc lợi lâu dài và sự bền vững của các nông dân và công nhân.Năm 2006, Gloria Jeans Coffees đã tuyên bố một sự hợp tác quan trọng vớiRainforest Alliance, tổ chức hoạt động vì một thế giới tốt đẹp hơn, bằngcách bảo đảm rằng nông dân và cộng đồng trồng trọt đáp ứng những tiêuchuẩn cao nhất về môi trường và xã hội, giữ gìn sự đa dạng hóa sinh học vàcung cấp việc làm bền vững, 100% cà phê của Gloria Jeans Coffees đangđược Rainforest Alliance kiểm chứng trước khi được cung cấp tới các cửahàng.Bài học thành công mà Gloria Jeans Coffees chính là lời cam kết sâu sắcđem tới người tiêu dùng giá trị bền vững của chất lượng sản phẩm. Ít cóthương hiệu lớn nào trên thế giới dám và sẵn lòng quan tâm đến quy trìnhsản xuất từ đầu chí cuối như Gloria Jeans. Và hiển nhiên, vinh quang chỉ đếncho người tận tâm nhất.