Bốn chìa khóa xây dựng thương hiệu dịch vụ đúng cách

Nếu bạn nối Apple với “Khác biệt”, Volvo với “An Toàn”, và Fedex với “Tin cậy”, hoàn toàn chính xác. Đơn giản phải không? Nói cho cùng, thì các thương hiệu này đã bỏ ra hàng triệu USD với mục đích kết nối thương hiệu của họ với những tính từ như trên. Những từ ngữ trên là kết quả cuối cùng của quá trình toàn diện các công ty sản xuất hàng tiêu dùng tạo nên, thương hiệu.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bốn chìa khóa xây dựng thương hiệu dịch vụ đúng cách4 chìa khóa xây dựng thương hiệudịch vụ đúng cáchNếu bạn nối Apple với “Khác biệt”, Volvo với “An Toàn”, và Fedexvới “Tin cậy”, hoàn toàn chính xác. Đơn giản phải không? Nói chocùng, thì các thương hiệu này đã bỏ ra hàng triệu USD với mụcđích kết nối thương hiệu của họ với những tính từ như trên.Những từ ngữ trên là kết quả cuối cùng của quá trình toàn diệncác công ty sản xuất hàng tiêu dùng tạo nên, thương hiệu.Thương hiệu có vai trò quan trọng tối cao đối với sản phẩm, nótạo ra sự nhận biết thương hiệu, sự am hiểu về thương hiệu vàkích thích sự mong muốn. Những thương hiệu có mức độ nhậnbiêt đầu tiên (top of mind) tạo ra những giá trị được khách hàngcảm nhận tốt hơn và có khả năng định một mức giá cao hơn.Tuy nhiên, nhiều công ty dịch vụ lại chưa quan tâm tới xây dựngthương hiệu bởi vì họ cho rằng việc này chỉ dành cho các công tysản xuất hàng tiêu dùng. Thương hiệu tạo ra sự yêu thích, sựnhận biết, khả năng định giá cao hơn… Tại sao các công ty cungcấp dịch vụ không thể tạo ra những lợi ích tương tự từ thươnghiệu?Có thể, khi thương hiệu dịch vụ được xây dựng theo đúng cách.Bạn cần chú ý tới 4 điểm khác biệt chính giữa xây dựng thươnghiệu dịch vụ và xây dựng thương hiệu tiêu dùng.1. Không sử dụng tiếp thị đại tràCác thương hiệu hàng tiêu dùng sử dụng các chiến dịch quảngcáo đại trà nhằm tiếp cận đối tượng khách hàng đại trà. Tuynhiên, nhiều công ty dịch vụ, khi bắt đầu xây dựng thương hiệu,lại đi theo hướng đi của các nhãn hàng tiêu dùng là sử dụngquảng cáo đại trà. Đây là một sự lãng phí rất lớn.Động lực triển khai thương hiệu dịch vụ cũng khác so với thươnghiệu hàng tiêu dùng. Các thương hiệu dịch vụ cần phải đạt đượcsự nhất quán trong toàn bộ quá trình truyền tải các giải pháp giátrị.Trong khi một đoạn quảng cáo trên truyền hình vào giờ vàng cóthể mang lại hiệu quả cho thương hiệu hàng tiêu dùng, nhưngchúng sẽ không hiệu quả đối với thương hiệu dịch vụ. Chươngtrình marketing phù hợp với thương hiệu dịch vụ cần “giao tiếp”với khách hàng tiềm năng một cách thường xuyên với thông điệpnhất quán. Điều này sẽ tạo ra sự nhận biết và sự công nhận. Vìvậy khi bạn gọi điện thoại đề nghị hẹn gặp mặt khách hàng, họ sẽsẵn sàng đồng ý.2. Tập trung vào sự liên quan hơn là sự khác biệtSự khác biệt rất quan trọng đối với thương hiệu hàng tiêu dùng.Hầu hết các mô hình thương hiệu (hay các trường giảng dạy kinhdoanh) đều tranh luận về tầm quan trọng của sự khác biệt.Nhưng việc các thương hiệu dịch vụ tạo ra được sự khác biệt làrất hiếm hoi. Nhiều thương hiệu dịch vụ cung cấp những dịch vụgiống như nhau, chính vì vậy, chúng ta rất khó để tạo được địnhvị khác biệt trên thị trường.Thay vì cố gắng tạo ra sự khác biệt, hãy tập trung tạo ra sự liênquan, cụ thể là những sự liên quan có gắn liền với khách hàng.Một thương hiệu dịch vụ lý tưởng kết hợp nhu cầu, mong muốn,và kì vọng của khách hàng với tích cách và giá trị của thươnghiệu.Điều cốt yếu là bạn cần tạo ra điểm tiếp xúc giữa nhu cầu củakhách hàng và bản chất của thương hiệu, một sự kết hợp hoànhảo giữa đặc điểm lý tính và cảm tính dành cho cả 2 phía.Phương pháp này giúp tạo ra một thương hiệu không những tạosự cộng hưởng với khách hàng bằng cách mang lại những giá trịquan trọng đối với họ, đồng thời giúp tạo ra một thương hiệu cótính xác thực, riêng biệt và có khả năng phòng vệ.Bằng cách bám chặt vào hình ảnh bạn đại diện, truyền tải thôngtin về khả năng hỗ trợ khách hàng, sư uy tín và tin cậy củathương hiệu, bạn mang lại cho chúng những tính cách riêng biệt.Hầu hết thương hiệu dịch vụ đều không có khả năng “bám chặtvào những điều đã đề ra”, nếu họ có thể, họ sẽ có chỗ đứng trênthị trường.3. Quan tâm phát triển doanh thu, không phải thị phầnCác thương hiệu dịch vụ được cho là thành công khi chúngchiếm những vị trí dẫn đầu trong thị trường. Trái lại, đối vớithương hiệu dịch vụ là sự gia tăng về doanh thu, không phải thịphần.Thay vì quan tâm tới vị trí trên thị trường, hãy tập trung nỗ lực giatăng doanh thu.4. Mỗi nhân viên là đại sứ thương hiệuThương hiệu dịch vụ không thể tận dụng những lợi thế như trưngbày sản phẩm, sự cảm nhận và thử nghiệm sản phẩm của ngườitiêu dùng trước khi họ đưa ra quyết định mua hàng. Thay vì vậy,bộ mặt của thương hiệu dịch vụ chính là nhân viên. Do đó khôngnên đánh giá thấp quá trình xây dựng thương hiệu nội bộ.Để tạo ra văn hóa mang tính công tác, hãy truyền tải thông điệpthương hiệu cho toàn thể nhân viên để mỗi người trở thành mộtđại sứ thương hiệu. Điều này giúp đảm bảo mỗi cuộc điện thoại,mỗi tương tác với khách hàng và mỗi cuộc giao tiếp đều truyềntải đúng giá trị thương hiệu.Đừng tham vọng trở thành “Anh Cả”, nhưng hãy tạo ra một điểmchung cho toàn thể công ty, bởi vì “nói bằng một ngôn ngữ duynhất” là một phần rất quan trọng đối với thương hiệu dịch vụ dohọ có tương tác trực tiếp và một-đối-một với khách hàng.Vậy điều này thực sự là gì?Một chiến lược thương hiệu thành công là một tập hợp nhữnghoạt động có định hướng theo khách hàng và chiến lược kinhdoanh của công ty. Thương hiệu có thể tạo ra những giá trị hiệnhữu cho các công ty kinh doanh dịch vụ. Vì thế hãy suy nghĩ mộtcách có chiến lược, săn tay áo và triển khai các kế hoạch thươnghiệu nhằm tạo ra:* Vị trí vững chắc trên thị trường* Tăng sự nhận biết và am hiểu về thương hiệu* Xây dựng một môi trường văn hóa mang tính cộng tác* Đồng nhất và tích hợp các thông điệp* Gia tăng doanh thuThương hiệu hàng tiêu dùng chú trọng vị thế của mình trênthương trường và sự khác biệt, chúng sử dụng những tài liệu tiếpthị được thiết kế ấn tượng, website và các hoạt động quảng cáonhằm tạo dựng thương hiệu và gia tăng thị phần. Nhưng đối vớicác thương hiệu dịch vụ, các mẫu tài liệu tiếp thị được thiết kếđẹp chỉ là công cụ hỗ trợ. Để tạo ra được những k ...